Berater Kundenservice (d/m/w)

Deutsche Bank; Bergisch Gladbach; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid-Arbeiten

Firmenfitness / Gesundheitsprogramme

Deutschlandticket

Mitarbeiterkonditionen

Altersvorsorge-Beiträge

Job summary

Deutsche Bank in Nordrhein-Westfalen sucht Mitarbeitende im Kundenservice, die die Bargeldbestände verwalten und das komplette Kassengeschäft eigenständig abwickeln. Sie beraten Kundinnen und Kunden, unterstützen Transaktionen sowie administrative Aufgaben und leiten Kunden gezielt zu digitalen Angeboten weiter.

Gesucht wird eine talentierte Fachkraft mit abgeschlossener kaufmännischer Ausbildung oder Bankausbildung, freundlichem Auftreten, Teamgeist und Interesse an digitalen Features.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Bankkaufmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation.
• Verlässliche Arbeitsweise und Teamgeist mit hoher Serviceorientierung.
• Freundliches, sicheres Auftreten und Bereitschaft, sich in neue Aufgaben einzuarbeiten.
• Erste Erfahrungen in Terminvereinbarung und Überleitung von Kunden an Berater, Interesse an digitalen Features.

Responsibilities

• Verwaltung des täglichen Bargeldbestands im Rahmen der Poolkasse und eigenverantwortliches Abwickeln des Kassengeschäfts.
• Ansprechpartner für Kundinnen und Kunden, Unterstützung bei Transaktionen, Service und administrativen Tätigkeiten.
• Hinweisen und Überleitung von Kunden an SB-Terminals und andere Kanäle; Sicherung der Qualität der Kundendaten.
• Gegenwartsvernetzung durch Terminvereinbarungen und Überleitungen an Berater.

Skills

Serviceorientierung

Teamgeist

Kundenberatung

Digitale Features

Terminvereinbarung

Education

Ausbildung zur Bankkauffrau/zum Bankkaufmann

Kaufmännische Ausbildung

Job description

Job Description:

Ihre Aufgaben

Sie verwalten den täglichen Bargeldbestand im Rahmen der Poolkasse und wickeln eigenverantwortlich das komplette Kassengeschäft ab (Ein-/Auszahlung, Fremdwährungen, Edelmetalle, Geldbestellungen und Abgaben).

Sie sind Ansprechpartner für Kundinnen und Kunden und deren vielfältige Wünsche. Sie unterstützen Kunden bei Transaktionen, Service und administrativen Tätigkeiten und leiten routiniert auf SB-Terminals und andere Kanäle über. Sie leben den Servicegedanken mit besonderer Überzeugung.

Sie sprechen aktiv jede Kundin und jeden Kunden auf digitale Services (z.b. Online-/ Mobile-Banking) an. Sie erläutern die Funktionen und überzeugen Kunden von der digitalen Handhabung.

Sie ergänzen Ihren Beitrag zum Erfolg der Filiale durch die aktive Terminvereinbarung und Überleitung an die Beraterinnen und Berater in der Filiale (persönlich, nicht per Telefon) und sorgen für die Qualität der Kundenkontaktdaten.

Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen

Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, eine Ausbildung zur Bankkauffrau/zum Bankkaufmann oder eine vergleichbare Qualifikation.

Sie zeigen eine verlässliche Arbeitsweise und verbinden Ihren Teamgeist mit hoher Serviceorientierung.

Sie haben ein freundliches, sicheres Auftreten und großes Interesse sich in neue Aufgaben und Themen einzuarbeiten.

Sie punkten mit ersten Erfahrungen in der Terminvereinbarung sowie in der Überleitung von Kundinnen und Kunden an die Berater und zeigen Interesse an Digitalen Features.

Wünschenswert sind auch (Grund-)Kenntnisse über die Produkte im Bereich Privatkunden und der digitalen Services.

Was wir Ihnen bieten

Emotional ausgeglichen

Eine positive Haltung hilft uns, die Herausforderungen des Alltags zu meistern - beruflich wie privat. Profitieren Sie von Angeboten wie Beratung in schwierigen Lebenssituationen und Angeboten zur Förderung mentaler Gesundheit.

Körperlich fit

Mit Angeboten zur Aufrechterhaltung Ihrer persönlichen Gesundheit und einem förderlichen beruflichen Umfeld hilft Ihnen die Bank, körperlich fit zu bleiben. Profitieren Sie von Angeboten wie umfangreichen Check-up Untersuchungen, Impfangeboten und Beratung zur gesunden Lebensführung.

Sozial vernetzt

Der Austausch mit anderen eröffnet uns neue Perspektiven, bringt uns beruflich wie persönlich voran und stärkt unser Selbstvertrauen und Wohlbefinden. Profitieren Sie von Angeboten wie Unterstützung durch den pme Familienservice, das FitnessCenter Job, flexible Arbeitszeitmodelle (bspw. Teilzeit, Jobtandem, hybrides Arbeiten) sowie von Programmen zur Förderung von Vielfalt, Chancengleichheit und Teilhabe.

Finanziell abgesichert

Die Bank sichert Sie nicht nur während Ihrer aktiven Karriere, sondern auch für die Zukunft finanziell ab und unterstützt Ihre Flexibilität sowie Mobilität - egal ob privat oder beruflich. Profitieren Sie von Angeboten wie Beitragsplänen für Altersvorsorge, Bankdienstleistungen für Mitarbeiter*innen, Firmenfahrrad oder dem Deutschlandticket und nutzen Sie exklusive Mitarbeiterkonditionen und individuelle Beratung durch die Mitarbeiterbank.

Da die Benefits je nach Standort geringfügig variieren, gehen Sie bitte bei konkreten Fragen auf Ihren Recruiter / Ihre Recruiterin zu.

Die Stelle wird in Voll- und in Teilzeit angeboten.

Bei Fragen zum Rekrutierungsprozess steht Ihnen Jacqueline Sophie Koenig gerne zur Verfügung.

Kontakt Jacqueline Sophie Koenig: [phone]

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