Berater (d/m/w) Kundenservice

Deutsche Bank AG; Wuppertal; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Mitarbeiterkonditionen

Gesundheitsförderung

Job summary

Die Deutsche Bank AG sucht am Standort Nordrhein-Westfalen eine/n Mitarbeiter/in im Privatkundenservice. Sie verwalten den täglichen Bargeldbestand, wickeln das Kassengeschäft eigenverantwortlich ab und sind Ansprechpartner/in für Kundinnen und Kunden, auch zu digitalen Angeboten.

Sie arbeiten eng im Filialteam, unterstützen Transaktionen, Serviceleistungen und Überleitungen an Berater/innen, und bringen idealerweise eine kaufmännische Ausbildung sowie Interesse an digitalen Features mit.

Qualifications

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Verlässliche Arbeitsweise mit Serviceorientierung.
• Freundliches Auftreten und Bereitschaft, sich in neue Aufgaben einzuarbeiten.
• Erfahrung in Terminvereinbarung und Weiterleitung zu Beratern sowie Interesse an digitalen Features.
• Grundkenntnisse der Privatkundenprodukte und digitaler Services.

Responsibilities

• Verwaltung des täglichen Bargeldbestands und eigenständige Abwicklung des Kassengeschäfts.
• Ansprechpartner:in für Kundinnen und Kunden und deren Wünsche.
• Unterstützung bei Transaktionen, Serviceleistungen und administrativen Tätigkeiten; Weiterleitung an SB-Terminals.
• Aktive Ansprache der Kundinnen und Kunden zu digitalen Angeboten.

Skills

Kundenorientierung

Teamgeist

Serviceorientierung

Terminvereinbarung

Beraterüberleitung

Digitale Services

Education

Kaufmännische Ausbildung

Job description

Stellenbeschreibung: Über den Bereich In der Privatkundenbank bündelt die Deutsche Bank ihre Expertise im Privatkundengeschäft in einem Geschäftsbereich – mit den Marken Deutsche Bank und Postbank als Marktführer in Deutschland und einem globalen Netzwerk, die das Geschäft der Bank mit vermögenden Kund*innen weltweit sowie mit Privatkund*innen und kleinen bis mittelgroßen Unternehmen umfasst. In ihrem Heimatmarkt Deutschland wie auch international bietet die Privatkundenbank ihren Kund*innen hochwertige Finanzdienstleistungen aus einer Hand – von umfassenden Angeboten für Privatkund*innen über die Betreuung anspruchsvoller Unternehmer und ihrer Familien bis hin zu Lösungen für kleinere und mittelgroße Unternehmen in wichtigen Märkten der Eurozone. Die Privatkundenbank ist neben der Unternehmensbank, der Investmentbank und dem Asset Management mit ihrem Vermögensverwalter DWS eine der vier Geschäftsbereiche des Deutsche-Bank-Konzerns. Die Deutsche Bank ist Deutschlands führende Bank mit globalem Netzwerk und fest verwurzelt in Europa.

Ihre Aufgaben

• Sie verwalten den täglichen Bargeldbestand im Rahmen der Poolkasse und wickeln eigenverantwortlich das komplette Kassengeschäft ab (Ein-/Auszahlung, Fremdwährungen, Edelmetalle, Geldbestellungen und Abgaben).
• Sie sind Ansprechpartner für Kundinnen und Kunden und deren vielfältige Wünsche.
• Sie unterstützen Kunden bei Transaktionen, Service und administrativen Tätigkeiten und leiten routiniert auf SB-Terminals und andere Kanäle über.
• Sie leben den Servicegedanken mit besonderer Überzeugung.
• Sie sprechen aktiv jede Kundin und jeden Kunden auf digitale Services (z.B. Online-/ Mobile-Banking) an.
• Sie erläutern die Funktionen und überzeugen Kunden von der digitalen Handhabung.
• Sie ergänzen Ihren Beitrag zum Erfolg der Filiale durch die aktive Terminvereinbarung und Überleitung an die Beraterinnen und Berater in der Filiale (persönlich, nicht per Telefon) und sorgen für die Qualität der Kundenkontaktdaten.

Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen

• Wünschenswert ist eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, eine Ausbildung zur Bankkauffrau/zum Bankkaufmann oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Sie zeigen eine verlässliche Arbeitsweise und verbinden Ihren Teamgeist mit hoher Serviceorientierung.
• Sie haben ein freundliches, sicheres Auftreten und großes Interesse sich in neue Aufgaben und Themen einzuarbeiten.
• Sie punkten mit ersten Erfahrungen in der Terminvereinbarung sowie in der Überleitung von Kundinnen und Kunden an die Berater und zeigen Interesse an Digitalen Features.
• Wünschenswert sind auch (Grund-) Kenntnisse über die Produkte im Bereich Privatkunden und der digitalen Services.

Was wir Ihnen bieten

• Wir bieten eine breite Palette von Leistungen, die all Ihre beruflichen und persönlichen Bedürfnisse abdecken.
• Emotionally ausgeglichen Eine positive Haltung hilft uns, die Herausforderungen des Alltags zu meistern – beruflich wie privat. Profitieren Sie von Angeboten wie Beratung in schwierigen Lebenssituationen und Angeboten zur Förderung mentaler Gesundheit.
• Körperlich fit Mit Angeboten zur Aufrechterhaltung Ihrer persönlichen Gesundheit und einem förderlichen beruflichen Umfeld hilft Ihnen die Bank, körperlich fit zu bleiben. Profitieren Sie von Angeboten wie umfangreichen Check-up Untersuchungen, Impfangeboten und Beratung zur gesunden Lebensführung.
• Sozial vernetzt Der Austausch mit anderen eröffnet uns neue Perspektiven, bringt uns beruflich wie persönlich voran und stärkt unser Selbstvertrauen und Wohlbefinden. Profitieren Sie von Angeboten wie Unterstützung durch den pme Familienservice, das FitnessCenter Job, flexible Arbeitszeitmodelle (bspw. Teilzeit, Jobtandem, hybrides Arbeiten) sowie von Programmen zur Förderung von Vielfalt, Chancengleichheit und Teilhabe.
• Finanziell abgesichert Die Bank sichert Sie nicht nur während Ihrer aktiven Karriere, sondern auch für die Zukunft finanziell ab und unterstützt Ihre Flexibilität sowie Mobilität – egal ob privat oder beruflich. Profitieren Sie von Angeboten wie Beitragsplänen für Altersvorsorge, Bankdienstleistungen für Mitarbeiter*innen, Firmenfahrrad oder dem Deutschlandticket und nutzen Sie exklusive Mitarbeiterkonditionen und individuelle Beratung durch die Mitarbeiterbank.
• Die Stelle wird in Voll- und in Teilzeit angeboten.

Wir streben eine Unternehmenskultur an, in der wir gemeinsam jeden Tag das Beste geben. Dazu gehören verantwortungsvolles Handeln, wirtschaftliches Denken, Initiative ergreifen und zielgerichtete Zusammenarbeit. Gemeinsam teilen und feiern wir die Erfolge unserer Mitarbeiter*innen. Gemeinsam sind wir die Deutsche Bank Gruppe.

Wir begrüßen Bewerbungen von allen Menschen und fördern ein positives, faires und integratives Arbeitsumfeld.

Die Deutsche Bank AG überzeugt ihre rund 19 Millionen Kunden der Marken Deutsche Bank und Postbank mit hoher Kompetenz und attraktiven Angeboten aus einer Hand. Für jeden Bedarf die beste Lösung zu finden, ist dabei unser täglicher Anspruch – im Privat-, Geschäfts- und Firmenkundenbereich. Ein Anspruch, den wir nur mit Kolleginnen und Kollegen erfüllen können, die mit viel Freude und Engagement sowie mit ihrer Persönlichkeit zu begeistern wissen.