Berater (d/m/w) Daily Banking

Deutsche Bank; Aalen; Hybrid; EUR 38,000 - 54,000; Full time

Job summary

Deutsche Bank sucht eine/n Privatkundenberater/in zur bedarfsgerechten Beratung und zum Verkauf von Banking-Produkten. Sie arbeiten eng im Team, betreuen Kundinnen und Kunden, vereinbaren Termine und setzen Serviceprozesse um.

Sie verfügen idealerweise über eine bankfachliche Ausbildung, optional Bankkaufmann/-frau, und bringen Vertriebs- sowie Abschlussorientierung mit. Quereinsteiger mit Kundenfokus sind willkommen; hybrides Arbeiten wird angeboten.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, dienstleistungsorientierten oder bankfachlichen Bereich.
• Bankkaufmann/-frau ist von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung.
• Quereinsteigerinnen und Quereinsteiger mit ausgeprägter Kundenorientierung sind willkommen.
• Gute Kenntnisse der Privatkunden-Produktpalette.
• Vertriebsorientierung sowie gute Kenntnisse zu Produkten zur Deckung der Grundbedarfe.

Responsibilities

• Sie verantworten die abschlussorientierte Beratung der im Team betreuten Kundinnen und Kunden.
• Sie bearbeiten eigenständig Termine aus Beratungs- und Callcenter-Quellen.
• Sie beraten Banking-Produkte (Konten, Karten, Bausparen, Einlagen) sowie weitere Bedarfe der Privatkunden.
• Sie setzen neue Serviceprozesse um, insbesondere Zertifizierung nach der Service DIN.
• Sie wecken Kund*innen-Bedarf und schließen erfolgreich ab oder überleiten an Spezialisten (z. B. Baufinanzierung).
• Sie fördern digitale Services (Online-/Mobile-Banking) und vermitteln Vorteile der Digitalen Features.

Skills

Kundenorientierung

Vertriebsorientierung

Abschlussorientierte Beratung

Terminvereinbarung

Kommunikative Fähigkeiten

Education

Ausbildung im kaufmännischen Bereich

Bankkaufmann/-frau (Vorteil)

Job description

Job Description:

Über den Bereich

In der Privatkundenbank bündelt die Deutsche Bank ihre Expertise im Privatkundengeschäft in einem Geschäftsbereich - mit den Marken Deutsche Bank und Postbank als Marktführer in Deutschland und einem globalen Netzwerk, die das Geschäft der Bank mit vermögenden Kund*innen weltweit sowie mit Privatkund*innen und kleinen bis mittelgroßen Unternehmen umfasst.

In ihrem Heimatmarkt Deutschland wie auch international bietet die Privatkundenbank ihren Kund*innen hochwertige Finanzdienstleistungen aus einer Hand - von umfassenden Angeboten für Privatkund*innen über die Betreuung anspruchsvoller Unternehmer und ihrer Familien bis hin zu Lösungen für kleinere und mittelgroße Unternehmen in wichtigen Märkten der Eurozone.

Die Privatkundenbank ist neben der Unternehmensbank, der Investmentbank und dem Asset Management mit ihrem Vermögensverwalter DWS eine der vier Geschäftsbereiche des Deutsche-Bank-Konzerns. Die Deutsche Bank ist Deutschlands führende Bank mit globalem Netzwerk und fest verwurzelt in Europa.

Ihre Aufgaben

Sie verantworten die abschlussorientierte Beratung der im Team betreuten Kundinnen und Kunden. Sie bearbeiten eigenständig die selbst vereinbarten sowie die aus Beratungs- und Callcenter eingestellten Termine.

Ihr Schwerpunkt ist die bedarfsgerechte Beratung und der Verkauf von Banking-Produkten (Konten, Karten, Bausparen, Einlagen) sowie von Produkten weiterer relevanter Bedarfe der Personal Banking-Zielgruppe (Konsumentenfinanzierung, Vorsorge, Bausparen). Zusätzlich können Sie auf freiwilliger Basis einfache Investmentbedarfe beraten. Sie sind für die erfolgreiche Umsetzung neuer Serviceprozesse, insbesondere der Zertifizierung nach der Service DIN, in den Filialen verantwortlich.

Sie verfügen über eine eigene Kreditkompetenz für Persönliche Kredite sowie über die IDD-Zertifizierung, ggf. die AnsFuG-Zertifizierung und berücksichtigen die Anforderungen an die Qualität im Kredit- und Vorsorgegeschäft.

Sie wecken Kundenbedarfe mittels Anwendung der standardisierten Beratungsprozesse und schließen erfolgreich ab bzw. leiten diese routiniert an Spezialisten weiter (insbesondere bei Baufinanzierung).

Sie sprechen Ihre Kundinnen und Kunden aktiv auf digitale Services (z.B. Online-/ Mobile-Banking) an und vermitteln den Kunden kenntnisreich die Vorteile der Digitalen Features der Bank. Sie entwickeln Ihr Fach-, Vertriebs-, Prozess- und Digitalisierungs-Know-How stetig weiter.

Sie unterstützen unsere Kunden bei Transaktionen, Service- und administrativen Tätigkeiten (z. B. durch die Überleitung auf SB-Terminals).

Sie verfügen über ausgeprägte Kenntnisse in den Digitalen Features und entwickeln Ihr Fach-Know-how selbständig weiter.

Sie bearbeiten alle eingestellten Termine aus dem Beratungscenter und nutzen Interaktionen aus dem Filialgeschäft und Beratungsgesprächen, um Folgetermine zu vereinbaren.

Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen

Sie verfügen idealerweise über eine abgeschlossene Ausbildung, z. B. im kaufmännischen, dienstleistungsorientierten oder bankfachlichen Bereich.

Eine Ausbildung zum Bankkaufmann/zur Bankkauffrau ist von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung.Auch motivierte Quereinsteigerinnen und Quereinsteiger (z. B. aus dem Einzelhandel, der Hotellerie oder anderen serviceorientierten Branchen) mit ausgeprägter Kundenorientierung sind ausdrücklich willkommen.

Sie bringen Vertriebsorientierung sowie gute Kenntnisse der Privatkunden-Produktpalette als auch fundierte Kenntnisse zu Produkten zur Deckung der Grundbedarfe mit.

Sie verfügen über ein gutes Geschick in der Terminvereinbarung und sind routiniert in der abschlussorientierten Beratung von Kundinnen und Kunden.

Sie überzeugen durch Ihr souveränes und kompetentes Auftreten gegenüber Kundinnen und Kunden und haben gute verkäuferische und kommunikative Fähigkeiten.

Was wir Ihnen bieten

Wir bieten eine breite Palette von Leistungen, die all Ihre beruflichen und persönlichen Bedürfnisse abdecken.

Emotional ausgeglichen

Eine positive Haltung hilft uns, die Herausforderungen des Alltags zu meistern - beruflich wie privat. Profitieren Sie von Angeboten wie Beratung in schwierigen Lebenssituationen und Angeboten zur Förderung mentaler Gesundheit.

Körperlich fit

Mit Angeboten zur Aufrechterhaltung Ihrer persönlichen Gesundheit und einem förderlichen beruflichen Umfeld hilft Ihnen die Bank, körperlich fit zu bleiben. Profitieren Sie von Angeboten wie umfangreichen Check-up Untersuchungen, Impfangeboten und Beratung zur gesunden Lebensführung.

Sozial vernetzt

Der Austausch mit anderen eröffnet uns neue Perspektiven, bringt uns beruflich wie persönlich voran und stärkt unser Selbstvertrauen und Wohlbefinden. Profitieren Sie von Angeboten wie Unterstützung durch den pme Familienservice, das FitnessCenter Job, flexible Arbeitszeitmodelle (bspw. Teilzeit, Jobtandem, hybrides Arbeiten) sowie von Programmen zur Förderung von Vielfalt, Chancengleichheit und Teilhabe.

Finanziell abgesichert

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