Berater (d/m/w) Daily Banking

Deutsche Bank; Hilden; On-site; EUR 38,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Mentale Gesundheit Beratung und Check-

Gesundheits-Check-ups

Flexible Arbeitszeitmodelle

Firmenfahrrad

Deutschlandticket

Job summary

Deutsche Bank begleitet Privatkundinnen und Privatkunden in Deutschland mit einem breiten Angebot an Konten, Karten, Baufinanzierung und Vorsorgelösungen. In der Filialberatung beraten Sie eigenständig bedarfsgerecht und schließen Termine ab, während Sie Kunden durch digitale Banking-Optionen führen.

Sie arbeiten in einem kundenorientierten Umfeld, entwickeln Ihr Fach- und Vertriebswissen weiter und tragen zur Umsetzung neuer Serviceprozesse bei.

Qualifications

• Ausbildung zur Bankkauffrau/zum Bankkaufmann oder vergleichbare Qualifikation.
• Vertriebsorientierung sowie Kenntnisse der Privatkunden-Produktpalette.
• Gute Fähigkeiten in Terminvereinbarung und abschlussorientierter Beratung.
• Souveränes Auftreten sowie gute verkäuferische und kommunikative Fähigkeiten.

Responsibilities

• Sie verantworten die abschlussorientierte Beratung der im Team betreuten Kundinnen und Kunden.
• Sie bearbeiten eigenständig Termine aus Beratung und Callcenter.
• Sie beraten und verkaufen Banking-Produkte (Konten, Karten, Bausparen, Einlagen) sowie weitere relevante Bedarfe.
• Sie unterstützen bei Transaktionen, Service- und administrativen Tätigkeiten (z. B. Überleitungen auf SB-Terminals).
• Sie wecken Kundinnen- und Kundenbedarfe und leiten Folgetermine an Spezialisten weiter (insb. Baufinanzierung).
• Sie sprechen Kunden aktiv auf digitale Services an und erklären digitale Features der Bank.

Education

Bankkaufmann/-frau Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Job description

Über den Bereich

In der Privatkundenbank bündelt die Deutsche Bank ihre Expertise im Privatkundengeschäft in einem Geschäftsbereich - mit den Marken Deutsche Bank und Postbank als Marktführer in Deutschland und einem globalen Netzwerk, die das Geschäft der Bank mit vermögenden Kund*innen weltweit sowie mit Privatkund*innen und kleinen bis mittelgroßen Unternehmen umfasst.

In ihrem Heimatmarkt Deutschland wie auch international bietet die Privatkundenbank ihren Kund*innen hochwertige Finanzdienstleistungen aus einer Hand - von umfassenden Angeboten für Privatkund*innen über die Betreuung anspruchsvoller Unternehmer und ihrer Familien bis hin zu Lösungen für kleinere und mittelgroße Unternehmen in wichtigen Märkten der Eurozone.

Die Privatkundenbank ist neben der Unternehmensbank, der Investmentbank und dem Asset Management mit ihrem Vermögensverwalter DWS eine der vier Geschäftsbereiche des Deutsche-Bank-Konzerns. Die Deutsche Bank ist Deutschlands führende Bank mit globalem Netzwerk und fest verwurzelt in Europa.

Ihre Aufgaben

Sie verantworten die abschlussorientierte Beratung der im Team betreuten Kundinnen und Kunden. Sie bearbeiten eigenständig die selbst vereinbarten sowie die aus Beratungs- und Callcenter eingestellten Termine.

Ihr Schwerpunkt ist die bedarfsgerechte Beratung und der Verkauf von Banking-Produkten (Konten, Karten, Bausparen, Einlagen) sowie von Produkten weiterer relevanter Bedarfe der Personal Banking-Zielgruppe (Konsumentenfinanzierung, Vorsorge, Bausparen). Zusätzlich können Sie auf freiwilliger Basis einfache Investmentbedarfe beraten. Sie sind für die erfolgreiche Umsetzung neuer Serviceprozesse, insbesondere der Zertifizierung nach der Service DIN, in den Filialen verantwortlich.

Sie verfügen über eine eigene Kreditkompetenz für Persönliche Kredite sowie über die IDD-Zertifizierung, ggf. die AnsFuG-Zertifizierung und berücksichtigen die Anforderungen an die Qualität im Kredit- und Vorsorgegeschäft.

Sie wecken Kundenbedarfe mittels Anwendung der standardisierten Beratungsprozesse und schließen erfolgreich ab bzw. leiten diese routiniert an Spezialisten weiter (insbesondere bei Baufinanzierung).

Sie sprechen Ihre Kundinnen und Kunden aktiv auf digitale Services (z. B. Online-/ Mobile-Banking) an und vermitteln den Kunden kenntnisreich die Vorteile der Digitalen Features der Bank. Sie entwickeln Ihr Fach-, Vertriebs-, Prozess- und Digitalisierungs-Know-How stetig weiter.

Sie unterstützen unsere Kunden bei Transaktionen, Service- und administrativen Tätigkeiten (z. B. durch die Überleitung auf SB-Terminals).

Sie verfügen über ausgeprägte Kenntnisse in den Digitalen Features und entwickeln Ihr Fach-Know-how selbständig weiter.

Sie bearbeiten alle eingestellten Termine aus dem Beratungscenter und nutzen Interaktionen aus dem Filialgeschäft und Beratungsgesprächen, um Folgetermine zu vereinbaren.

Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen

• Sie haben eine Ausbildung zur Bankkauffrau/zum Bankkaufmann oder eine vergleichbare Qualifikation


• Sie bringen Vertriebsorientierung sowie gute Kenntnisse der Privatkunden-Produktpalette als auch fundierte Kenntnisse zu Produkten zur Deckung der Grundbedarfe mit.


• Sie verfügen über ein gutes Geschick in der Terminvereinbarung und sind routiniert in der abschlussorientierten Beratung von Kundinnen und Kunden.


• Sie überzeugen durch Ihr souveränes und kompetentes Auftreten gegenüber Kundinnen und Kunden und haben gute verkäuferische und kommunikative Fähigkeiten.

Was wir Ihnen bieten

• Emotional ausgeglichen Eine positive Haltung hilft uns, die Herausforderungen des Alltags zu meistern - beruflich wie privat. Profitieren Sie von Angeboten wie Beratung in schwierigen Lebenssituationen und Angeboten zur Förderung mentaler Gesundheit.


• Körperlich fit Mit Angebote zur Aufrechterhaltung Ihrer persönlichen Gesundheit und einem förderlichen beruflichen Umfeld hilft Ihnen die Bank, körperlich fit zu bleiben. Profitieren Sie von Angeboten wie umfangreichen Check-up Untersuchungen, Impfangeboten und Beratung zur gesunden Lebensführung.


• Sozial vernetzt Der Austausch mit anderen eröffnet uns neue Perspektiven, bringt uns beruflich wie persönlich voran und stärkt unser Selbstvertrauen und Wohlbefinden. Profitieren Sie von Angeboten wie Unterstützung durch den pme Familienservice, das FitnessCenter Job, flexible Arbeitszeitmodelle (bspw. Teilzeit, Jobtandem, hybrides Arbeiten) sowie vonProgrammen zur Förderung von Vielfalt, Chancengleichheit und Teilhabe.


• Finanziell abgesichert Die Bank sichert Sie nicht nur während Ihrer aktiven Karriere, sondern auch für die Zukunft finanziell ab und unterstützt Ihre Flexibilität sowie Mobilität - egal ob privat oder beruflich. Profitieren Sie von Angeboten wie Beitragsplänen für Altersvorsorge, Bankdienstleistungen für Mitarbeiter*innen, Firmenfahrrad oder dem Deutschlandticket und nutzen Sie exklusive Mitarbeite