Associate Customer Success Manager

ecoplanet; München; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Top-Team & flache Hierarchien

Wettbewerbsfähiges Gehalt

Volle Verantwortung ab Tag eins

Zentrales Büro mit kostenlosem Mittag/

Wellpass-Mitgliedschaft

Regelmäßige 1:1s & Retros mit Fokus

Echter Impact auf Europas Energiewende

Job summary

ecoplanet sucht einen Associate Customer Success Manager in München. Du treibst Kundenzufriedenheit durch Upselling, Vertragsverlängerungen und enge Partnerschaften voran.

Du betreust Bestandskunden, leitest Onboarding-Prozesse, planst regelmäßige Vor-Ort-Besuche bei Schlüsselkunden und sammelst Feedback über NPS-Umfragen, um Lösungen mit Sales- und Product-Teams abzuleiten. Werde Teil eines wachsenden Teams, das Europas Energiesystem transformiert.

Qualifications

• 1–2 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Support.
• Nachweisbare Erfolge im Upselling oder Expansion Revenue.
• Proaktive, lösungsorientierte Denkweise – Mehrwert im Fokus.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten (C2-Deutsch, C1-Englisch).
• Erfahrung in einem Startup- oder schnelllebigen Umfeld ist von Vorteil.
• Ausgezeichnetes Zeitmanagement und Umgang mit Stakeholdern.

Responsibilities

• Kontowachstum durch Upsell- und Verlängerungsmöglichkeiten steigern, in Abstimmung mit Sales- und Product-Teams.
• Onboarding-Prozesse leiten und Support-Anfragen innerhalb der SLAs lösen.
• Vor-Ort-Besuche bei Schlüsselkunden mindestens einmal pro Quartal planen und durchführen.
• NPS-Umfragen durchführen, Detractors und Passives nachfassen, Feedback in Verbesserungen umsetzen.
• Zusammenarbeit mit Sales- und Product-Teams zur Bereitstellung passender Lösungen.
• Kundenzufriedenheit regelmäßig steigern und Beziehungen pflegen.

Skills

Upselling

Expansion Revenue

Account Management

Customer Success

Stakeholder communication

Time management

Job description

Was Wir Aufbauen

Bei ecoplanet definieren wir Energie für morgen neu. Unsere Mission: Energiemanagement zum Wettbewerbsvorteil jedes europäischen Unternehmens machen. Wir bauen das Betriebssystem für die Energiewende – Kosten senken, Effizienz steigern, Prozesse optimieren.

Was Wir Aufbauen

Bei ecoplanet definieren wir Energie für morgen neu. Unsere Mission: Energiemanagement zum Wettbewerbsvorteil jedes europäischen Unternehmens machen. Wir bauen das Betriebssystem für die Energiewende – Kosten senken, Effizienz steigern, Prozesse optimieren.

Warum Wir Dich Brauchen

Unsere Kundenbeziehungen stehen im Mittelpunkt unseres Wachstums. Als Associate Customer Success Manager gehst du über klassisches CS hinaus – du treibst den Kontowert durch Upsells, Vertragsverlängerungen und enge Kundenpartnerschaften voran. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden mit ecoplanet erfolgreich sind, sich gut betreut fühlen und gemeinsam mit uns wachsen. Deine Arbeit trägt direkt zum ARR-Wachstum und zur Kundenzufriedenheit bei und legt damit den Grundstein für langfristigen Erfolg.

Was Du Bei Uns Erreichen Wirst

Innerhalb deiner ersten 6–12 Monate wirst du:

• Kontowachstum vorantreiben, indem du Upsell- und Verlängerungsmöglichkeiten identifizierst und abschließt – in Abstimmung mit den Sales- und Product-Teams, um passende Lösungen zu liefern und direkt zum ARR-Wachstum beizutragen.
• Außergewöhnliche Kundenerlebnisse schaffen, indem du Onboarding-Prozesse leitest und Support-Anfragen innerhalb der vereinbarten SLAs löst.
• Persönliche Beziehungen aktiv gestalten, indem du Vor-Ort-Besuche bei 100 % der Schlüsselkunden mindestens einmal pro Quartal planst und durchführst – um starke Beziehungen und klare Feedback-Schleifen sicherzustellen.
• Die Kundenzufriedenheit kontinuierlich steigern, indem du vierteljährliche NPS-Umfragen durchführst, mit Detractors und Passives nachfässt und Feedback in konkrete Verbesserungen umsetzt.

Bring Deine Stärken Ein

Must Have:

• 1–2 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Support
• Nachweisbare Erfolge im Bereich Upselling oder Expansion Revenue sind ein Muss
• Proaktive, lösungsorientierte Denkweise – du denkst in Mehrwert, nicht nur in Support
• Starke Kommunikationsfähigkeiten (C2-Niveau in Deutsch, C1 in Englisch)
• Erfahrung in einem Startup- oder schnelllebigen Umfeld ist von Vorteil
• Ausgezeichnetes Zeitmanagement, Priorisierung und Umgang mit Stakeholdern

Starkes Plus / Sehr relevant:

• Führungserfahrung: Erfahrung in der Leitung oder Begleitung eines Teams – du setzt hohe Standards und nimmst Menschen mit
• Erfahrung in der Nutzung digitaler Energietools
• Erfahrung in einem Early-Stage- oder wachstumsstarken Startup

Deine Entwicklungsperspektiven

Diese Rolle ist auf Wachstum ausgelegt. Wenn du hier aufblühst, kannst du dich zum Customer Success Manager, Senior CSM und schließlich zum CSM Lead entwickeln – mit Verantwortung für größere Accounts, strategischere Vertragsverlängerungen und der Möglichkeit, andere zu mentorieren.

Was Wir Bieten

• Top-Team am Markt, flache Hierarchien — arbeite mit Menschen zusammen, die dich besser machen
• Wettbewerbsfähiges Gehalt
• Volle Verantwortung ab Tag eins — du gestaltest unser Unternehmen aktiv mit
• Zentrales Büro, gute Anbindung — jeden Dienstag und Donnerstag kostenloses Mittagessen
• Wellpass-Mitgliedschaft
• Regelmäßige 1:1s und Retros mit Fokus auf deine Weiterentwicklung
• Echter Impact — deine Arbeit unterstützt Europas Übergang zu einem intelligenteren Energiesystem

Über uns

Our mission: Energy is one of the biggest cost levers today - we turn it into a competitive advantage. With ecoplanet, energy purchasing, consumption optimization and consulting become a clear system - for maximum cost reduction, higher efficiency and full security of supply.