Associate Account Manager (all genders)

lawpilots; Berlin; Hybrid; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives E-Learning Unternehmen in Berlin sucht einen Associate Account Manager (all genders), der die Betreuung von Bestandskunden übernimmt und deren Zufriedenheit sowie Upsell-Potenziale steigert. Das Unternehmen bietet ein hybrides oder vollständig remote Arbeitsmodell, flexible Arbeitszeiten sowie zahlreiche Benefits wie 28 Urlaubstage und Unterstützung für soziale Engagements. Bewerber sollten über eine akademische Ausbildung und erste Erfahrungen im Account Management verfügen.

Leistungen

28 Urlaubstage

Arbeiten im hybriden Modell

Übernahme von Sport oder Lunch bis zu 50 €/Monat

Qualifikationen

• Erste Berufserfahrung im Account Management oder Customer Success.
• Kenntnisse in Marketing-Automatisierung und CRM-Prozessen.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau.

Aufgaben

• Betreuung und Entwicklung der BestandskundInnen zur Steigerung von Zufriedenheit.
• Analyse des Portfolios zur Erkennung von Wachstumspotenzialen.
• Optimierung von Self-Service-Angeboten entlang der Customer Journey.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Kundenorientierung

Datenbasiertes Arbeiten

Eigenmotivation

Interesse an Prozessoptimierung

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in BWL, Kommunikation, Marketing oder Medienmanagement

Tools

Salesforce

Excel

Reportingtools

Jobbeschreibung

Your Next Destination lawpilots

Du möchtest nicht nur KundInnen betreuen sondern echte Beziehungen aufbauen und mit digitalen Tools echten Mehrwert schaffen. Als Associate Account Manager (all genders) bist Du bei uns mittendrin statt nur dabei : Du gestaltest Kampagnen analysierst Kundendaten erkennst Upsell-Potenziale und entwickelst dich in einem dynamischen Team zu einem echten Profi im digitalen Account Management.

Ready for Take-off Your Mission

• In deiner Rolle als Associate Account Manager (all genders) arbeitest Du direkt mit unserer VP Account Management & Customer Success Bettina Brown zusammen.
• Du verantwortest die Betreuung und Entwicklung unserer BestandskundInnen mit dem Ziel deren Zufriedenheit Verlängerungen und Upsells zu steigern.
• Deine Perspektive ist es durch gezielte Kampagnen die Kundenbindung digital und kreativ zu verbessern und ggf. wieder zu aktivieren.
• Du übernimmst die Analyse deines Portfolios erkennst Wachstumspotenziale und minimierst aktiv Churn-Risiken.
• In deiner Verantwortlichkeit liegt die Optimierung von Self-Service-Angeboten und digitalen Touchpoints entlang der Customer Journey.
• Mit unserem CRM-System steuerst du deine Reportings und Kampagnen.
• Mit deinem Einsatz gestaltest Du unsere CRM-Datenqualität und sorgst für saubere Reports und zielgerichtete Kampagnensteuerung.

What you bring on board - Your profile

• Du hast erste Berufserfahrung im Account Management Customer Success oder digitalen Kampagnenmanagement idealerweise im SaaS- oder E‑Learning-Umfeld gesamelt.
• Du bringst ein abgeschlossenes Studium in BWL Kommunikation Marketing oder Medienmanagement mit oder hast eine vergleichbare Ausbildung mit.
• Idealerweise kennst du dich mit Salesforce Excel Reportingtools aus und hast ein grundlegendes Verständnis für Marketing-Automatisierung und CRM-Prozesse.
• Deine Kommunikationsstärke Kundenorientierung und Freude an datenbasiertem Arbeiten begleiten dich durch deinen Arbeitsalltag.
• Du arbeitest selbstständig und hast eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem hohen Maß an Eigenmotivation.
• Dein Interesse an Prozessoptimierung technologischem Fortschritt und digitalen Tools (z. B. Zapier KI‑Tools) bringen uns voran.
• Du sprichst Deutsch auf einem muttersprachlichem Niveau.

Start your journey with us

• Wir heißen dich jederzeit in unserem Office in der Nähe des Berliner Hauptbahnhofs willkommen du kannst aber auch ein hybrides oder fully remote Arbeitsmodell wählen.
• Du kannst deine Arbeitszeit flexibel einteilen und auf Wunsch und nach Absprache eine Workation innerhalb Europas nutzen.
• Wir bieten dir 28 Urlaubstage einen zusätzlichen Tag pro Jahr bis 30 Tage erreicht sind. Heiligabend und Silvester bleibt unser Büro geschlossen.
• Wir unterstützen dein soziales Engagement und stellen dich hierfür zwei Tage im Jahr frei.
• Wir bezuschussen Sport oder Lunch oder ÖPNV bis zu 50 / Monat.
• Wir legen intern großen Wert auf unseren Meeting‑freien Focus‑Friday.

Wir sind ein internationales Team das Vielfalt und Inklusion lebt. Unsere Werte Inspiring Excellence Ownership Learning und Trust prägen jeden Tag unsere Zusammenarbeit. Dein Einstieg beginnt mit unseren Onboarding‑Wochen in denen du nicht nur unsere Tools und Prozesse kennenlernst sondern vor allem die Menschen die dich auf deinem Weg begleiten. Und alle drei Monate feiern wir ein besonderes Highlight : Unser Allhands bei dem das ganze Team im Office zusammenkommt um voneinander zu lernen Erfolge zu feiern und neue Energie zu tanken.

Die lawpilots GmbH verpflichtet sich ein Arbeitsumfeld der Vielfalt und Inklusion zu schaffen. Unabhängig von Geschlecht ethnischer oder sozialer Herkunft Religion Alter sexueller Orientierung Geschlechtsidentität Care‑Verantwortlichkeiten oder physischen Fähigkeiten ermutigen wir ausdrücklich alle qualifizierten KandidatInnen sich bei uns zu bewerben. Wir glauben fest daran dass die Verschiedenheit unserer Mitarbeitenden unsere Stärke ist. Durch den Austausch unterschiedlicher Perspektiven und Ideen entsteht eine inspirierende Atmosphäre die Innovation und Erfolg fördert. Bei lawpilots arbeiten wir kontinuierlich daran ein Umfeld zu schaffen das von Respekt Fairness und Chancengleichheit geprägt ist.

Wir laden Dich herzlich ein Teil unseres engagierten Teams zu werden und gemeinsam mit uns die E‑Learning Branche zu revolutionieren!

Unser Büro nahe am Potsdamer Platz ist sehr gut angebunden und barrierefrei.