Assistenzkraft (m/w/d)

Medizinischer Dienst Berlin-Brandenburg; Berlin; Remote; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Weihnachtsgeld

Betriebliche Altersversorgung

Deutschlandticket-Zuschuss

Flexibles Arbeiten

Job summary

Die Medizinischer Dienst Berlin-Brandenburg sucht eine Assistenzkraft (m/w/d) in Berlin. Sie fungieren als erste Ansprechperson für Versicherte, Angehörige und Mitarbeitende, bearbeiten Anfragen per Telefon und E-Mail und unterstützen die Pflegebegutachtung.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung mit, verfügen über EDV-Kenntnisse (MS 365, Outlook) und arbeiten empathisch, serviceorientiert und zuverlässig.

Qualifications

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise Call-Center-Weiterbildung.
• Berufserfahrung in telefonischer Kundenbetreuung und Beantwortung von Kundennachrichten per E-Mail.
• Grundkenntnisse der medizinischen Nomenklatur.
• EDV-Kenntnisse (MS 365, Outlook) und sichere Bürokommunikationstechniken.
• Solide Schreib- und mündliche Ausdrucksfähigkeit.
• Empathische, wertschätzende und zielorientierte Kommunikation.

Responsibilities

• Sie sind erste Ansprechperson für Versicherte, Angehörige, Pflegekassen und Mitarbeitende.
• Sie bearbeiten eingehende telefonische Anfragen zu Aufträgen der Pflegebegutachtung und dokumentieren diese.
• Sie betreuen die zentrale Pflege Maildatenbank und arbeiten eng mit dem Servicetelefon der Pflegebegutachtung zusammen.
• Sie nehmen an bereichsinternen und bereichsübergreifenden Arbeitsgruppen teil.

Skills

Telefonische Betreuung

EDV-Kenntnisse

Medizinische Nomenklatur

Schreib- und Ausdrucksfähigkeit

Empathische Kommunikation

Kundenorientierung

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS 365

Outlook

Job description

Assistenzkräfte | Berlin | 10.11.2026

Assistenzkraft (m/w/d)

Kennziffer: 2403

Qualifikation: Kaufmännische Berufsausbildung

Wir beraten die gesetzlichen Kranken- und Pflegekassen in Berlin und Brandenburg in allen sozialmedizinischen und pflegefachlichen Fragen. Unsere Aufgaben sind so vielfältig wie auch wir es sind: Empfehlung von Pflegegraden, Qualitätsprüfungen in Krankenhäusern und Pflegeeinrichtungen, Begutachtung von Rehabilitationsleistungen und noch einiges mehr. Für uns steht der Mensch im Mittelpunkt. Gemeinsam setzen wir uns professionell und unabhängig für eine soziale Medizin im Interesse der Versicherten ein. Unseren Beschäftigten bieten wir die Möglichkeit, Verantwortung zu leben und im Team das Gesundheitswesen mitzugestalten.

Zur Mitarbeit im Geschäftsbereich Pflege suchen wir für unseren Standort in der Lise-Meitner-Straße 1, 10589 Berlin zum nächstmöglichen Termin möglichst in Vollzeit.

Die Stelle ist zunächst befristet für zwei Jahre zu besetzen.

Unser Service Center Pflege, ein Team aus aktuell 13 Mitarbeitenden, ist der Dreh- und Angelpunkt aller telefonischen und schriftlichen Anfragen für den Geschäftsbereich Pflege. Täglich nimmt unser Team zahlreiche Anrufe von Kunden, Versicherten und Angehörigen entgegen. Wir nutzen moderne Kommunikationstechnik und können unsere Aufgaben flexibel und ortsunabhängig auszuüben. Wenn Sie leidenschaftlich gern telefonieren und ein kompetentes Auftreten mitbringen, freuen wir uns über Ihre Bewerbung.

Ihre Aufgaben

• Sie sind erste Ansprechperson für Versicherte, Angehörige, Pflegekassen und Mitarbeitende
• Sie bearbeiten alle eingehenden telefonischen Anfragen zu Aufträgen der Pflegebegutachtung, dokumentieren diese und leiten sie an die zuständigen Bereiche weiter
• Sie betreuen die zentrale Pflege Maildatenbank und arbeiten eng mit dem Servicetelefon der Pflegebegutachtung zusammen
• Sie nehmen an bereichsinternen und -übergreifenden Arbeitsgruppen und Projekten teil

Ihr Profil

• eine abgeschlossene Ausbildung zum/r Kaufmann/-frau für Dialogmarketing/-Bürokommunikation/-im Gesundheitswesen oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung, idealerweise Weiterbildung zum Call-Center-Agent (m/w/d)
• Berufserfahrung in der kompetenten telefonischen Kundenbetreuung sowie in der Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail
• Grundkenntnisse der medizinischen Nomenklatur
• anwendungsbereite EDV-Kenntnisse (M365, Outlook) und Sicherheit in der sachgerechten Verwendung der Bürokommunikationstechniken
• solide Schreibfähigkeiten und eine sehr gute mündliche Ausdrucksfähigkeit
• Fähigkeit zur empathischen, wertschätzenden und zugleich zielorientierten Kommunikation
• umfassende Kundenorientierung sowie grundlegende Konflikt- und Kritikfähigkeit

Unser Angebot

• eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit hohen Qualitätsstandards in einem innovativen Unternehmen
• mitarbeiterfreundliche Arbeitsbedingungen durch flexibles und ortsunabhängiges Arbeiten
• eine tarifgebundene Vergütung nach TV MD in Vergütungsgruppe 4 mit Weiterentwicklung in die Vergütungsgruppe 5
• exzellente Zusatzleistungen: 30 Tage Urlaub + 3 zusätzliche freie Tage pro Jahr, Weihnachtsgeld, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersversorgung, Zuschuss zum Deutschlandticket
• ein durchdachtes Einarbeitungskonzept mit individueller Einarbeitung durch erfahrene Mentoren (m/w/d)
• diverse Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten mit internen und externen Schulungsangeboten
• ein moderner Arbeitsplatz sowie optimale IT-Ausstattung für effizientes Arbeiten im Homeoffice
• eine wertschätzende Unternehmenskultur, verschiedene Events und Arbeiten in einem vielfältigen Team

Wir legen Wert auf Vielfalt und möchten Chancengleichheit sowie Gleichberechtigung noch mehr stärken. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Hinweis zum Datenschutz: Ihre Bewerbungsunterlagen enthalten personenbezogene Daten, deren Schutz uns ein besonders wichtiges Anliegen ist. Informationen zum Umgang mit Ihren Bewerberdaten finden Sie auf unserer Internetseite (www.md-bb.org) unter dem Stichwort Datenschutz.