Assistant Store Manager Consumer Experience (m/w/d)

adidas AG; Herzogenaurach; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit sucht einen Assistant Store Manager Consumer Experience in Herzogenaurach. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Leitung des Consumer Experience Teams und die Sicherstellung eines erstklassigen Kundenservice. Sie sollten über mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Sport- oder Modeindustrie und 2 Jahre Managementerfahrung verfügen. Sehr gute Englischkenntnisse sind erforderlich. Die Position ist vollzeit und auf 12 Monate befristet.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Sport- und/oder Modeindustrie.
• Mindestens 2 Jahre Managementerfahrung.
• Sehr gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Leitung des Consumer Experience Teams für erstklassigen Kundenservice.
• Implementierung von Omnichannel-Erlebnissen und -Tools.
• Verwaltung regelmäßiger NPS-Berichte und Verbraucherfeedback.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Analytische Fähigkeiten

Führungsqualitäten

Einflussnahme und Verhandlungsgeschick

Ausbildung

Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Sport- und/oder Modeindustrie

Mindestens 2 Jahre Managementerfahrung

Sehr gute Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Assistant Store Manager Consumer Experience (m/w/d)

Location: Herzogenaurach

Employment type: Vollzeit, befristet für 12 Monate

Designation: Filialleiter/in, Verkaufsstellenleiter/in

Adidas ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und setzt sich für die Förderung eines inklusiven Arbeitsumfelds ein. Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen jeden Alters, aller Geschlechter (einschließlich Geschlechtsidentität), ethnischer und sozialer Herkunft, Nationalitäten, sexueller Orientierungen, Religionen und Weltanschauungen sowie von Personen mit sichtbaren oder nicht sichtbaren Behinderungen. Wir tolerieren keinerlei Belästigung oder Diskriminierung gegenüber Bewerbenden oder Mitarbeitenden.

Wir ermutigen Menschen mit Behinderungen ausdrücklich, sich zu bewerben, und stellen angemessene Vorkehrungen während des gesamten Bewerbungsprozesses bereit.

Verantwortlichkeiten

• In Zusammenarbeit mit dem Store Manager, dem Assistant Store Manager - Operations, Stakeholdern und dem Store-Team robuste Prozesse implementieren und etablieren, um Schlüsselaktionen zu identifizieren und die Ausführung aller Themen hinsichtlich der Kundenservicekultur zu unterstützen.
• Zusammenarbeit und Führung des Consumer Experience Teams, um einen erstklassigen End to End-Kundenservice mit Hilfe wichtiger Tools, Innovationen, Kundenbindungsprogrammen, Promotionen, Produkteinführungen und kommerziellen Schlüsselmomenten zu bieten, um die Erfolgschancen zu maximieren und um ein Vorbild hinsichtlich Kundenservice für weitere Stores/Geschäfte im Bezirk und im gesamten Portfolio zu sein.
• Nutzung und Implementierung von Omnichannel-Erlebnissen und -Tools, um ein erstklassiges InStore und Omnichannel-Kundenerlebnis zu bieten in Zusammenarbeit mit anderen Funktionen und dem Store Team.
• Führung und Verantwortung von Projekten hinsichtlich Briefings, Konzeption, Verfolgung, Umsetzung und Nachverfolgung bis zum gewünschten Ergebnis, übernehmen von Verantwortung für Schlüsselbereiche und Steuerung deren zukünftigen Erfolg.
• Sicherstellung der Identifizierung, Verbesserung und Implementierung von Best Practices innerhalb der Filiale, Unterstützung von Markt-/Cluster-Geschäftsprojekten nach Bedarf, Zusammenarbeit mit den anderen Teams beim Aufbau eines Erfolgsmodells für die Verbraucherservicekultur.
• Förderung der Kundenbindung durch qualitativ hochwertige Interaktionen, Implementierung und Koordination einer nahtlosen Durchführung von In-Store-Aktivierungsveranstaltungen in Zusammenarbeit mit den unterstützenden Funktionen, SCM, Retail Marketing / Key City Marketing, Activation Management, VM und Retail Operations sowie Unterstützung bei der Aufrechterhaltung der in diesen Bereichen gesetzten Standards.
• Verbesserungsvorschläge für den Kundenservices mittels Innovationen und operative Treiber unterbreiten, um Ideen auf der Grundlage von NPS-Analysen, Wettbewerber-Checks, Verbindungen zu Communities und nachweislichen Erfolgen zu liefern.
• Aufbau einer Wissen Basis bezüglich und Erfahrung mit Produkten, Funktionen, Vorteilen, Wettbewerbern und dem zukünftigen Markt, um das Engagement für die Marke, die Verbraucherzentrierung und die KPIs der Filiale zu fördern, einschließlich Einzelhandel, finanzielle KPIs und NPS.
• Verwalten regelmäßiger NPS-, Verbraucherfeedback- und Einzelhandels-KPI-Berichte, um Analysen und Erkenntnisse zu liefern, die als Grundlage für Maßnahmen dienen, die es der Filiale und dem lokalen Team ermöglichen, Chancen und Wachstum zu erkennen und Best Practices auf Markt- und globaler Ebene zu teilen.
• Vorantreiben des Abschlusses aller relevanten Schulungen und Sicherstellung der Einhaltung globaler und lokaler gesetzlicher Standards für alle betrieblichen Themen wie Bestandsmanagement, Logistik, Gewinnsicherung, Einrichtungen, Gesundheit und Sicherheit, IT, Finanzen und andere filialbezogene Aktivitäten, sowie Überwachung/Bewertung etablierter Prozesse, um die vollständige Einhaltung der Vorgaben in der Filiale zu gewährleisten und Erfolge nachzuweisen.
• Verwaltung und Leitung zusätzliche Prioritäten und Arbeitsabläufe im Einzelhandel, die vom Retail Director und den Stakeholdern zugewiesen werden, um auf Trends und Chancen zeitnah zu reagieren.
• Unterstützung bei der Aufrechterhaltung der Betriebsstruktur und der Festlegung klarer Ziele anhand der Strategie des Retail Directors, Erreichung gemeinsamer Ziele und Definition der Betriebsabläufe; Management der Arbeitsbelastung des Teams, Anwendung einheitlicher Best Practices sowie Erreichen von Ergebnissen, um die Unternehmensvision und -strategie mit den wichtigsten Stakeholdern in die Realität für das engagierte - Kundenservice-Team umzusetzen.
• Agieren als Vorbild und Coach bei der Entwicklung und Aufrechterhaltung einer positiven Servicekultur für die Kunden, einschließlich der proaktiven und beständigen Vermittlung der Markeneinstellung und -werte sowie der Einstellung zu Diversity & Inclusion.

Führung

• Unterstützung des Store Managers bei der Schaffung und Förderung einer Hochleistungskultur im gesamten Store-Team durch die Festlegung einer klaren Strategie und von Leistungszielen (unter Verwendung geeigneter Training Tools und der Leistungssteuerung mittels #Mybest) in Zusammenarbeit mit dem HR Manager, um die Leistung zu analysieren, die Teams zur Verantwortung ziehen zu können, angemessenes und zeitnahes Feedback zu geben sowie um kontinuierliche Verbesserungen und Ergebnisse zu erzielen.
• Bereitstellung einheitlicher Talent Management Prozesse im eigenen Team und Unterstützung bei der Entwicklung von Talenten für Führungspositionen.

Kontakte

• Kunden
• Retail Store Teams
• Europe Retail Back Office Team
• Cluster Retail team
• Cluster Back Office teams
• Retail Facilities Management and IT Teams
• Cluster Finance
• Retail HR Team
• Retail Training Manager
• Global Retail Operations

Teamkenntnisse, Fertigkeiten und Fähigkeiten

• Erfahrung in der Arbeit in einem auf Sport/Mode, Verbraucher und Handel ausgerichteten Einzelhandelsumfeld.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich wirkungsvoller Präsentationsfähigkeiten.
• Analytische Fähigkeiten.
• Einflussnahme und Verhandlungsgeschick mit Erfahrung im Change Management und in einem Umfeld mit hoher Arbeitsbelastung.
• Solide und nachgewiesene Erfahrung in der Mitarbeiterführung, mehrerer Teammitglieder in einem schnelllebigen, aufgabenorientierten Umfeld.
• Erfahrung in der Arbeit in einem Flagship-Store ist von Vorteil.
• Schulung und Coaching des Teams sowie selbstbewusstes Auftreten in der Anwendung verschiedener digitaler Tools, um den Kunden bestmöglich zu bedienen.

Benötigte Ausbildung und Erfahrung / Mindestanforderungen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Sport- und/oder Modeindustrie.
• Mindestens 2 Jahre Managementerfahrung.
• Sehr gute Englischkenntnisse.
• TEAMPLAY: Win together.