Application Support & Junior Consulting DMS/ECM

Starke+Reichert Schweiz AG; Deutschland; Remote; EUR 74.000 - 116.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

5 Wochen Ferien

Remote-Arbeit Deutschschweiz

Moderne Arbeitsmittel

Entwicklungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

Starke+Reichert Schweiz AG sucht eine/n Mitarbeitende im Application Support mit Entwicklungsperspektive Richtung Consulting. Sie betreuen Kunden bei technischen Fragen rund um unsere DMS-/ECM-Lösungen und entwickeln sich Schritt für Schritt zum DMS-Consultant.

Zu den Aufgaben gehören die Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem, Fehlersuche, Dokumentation, Tests und Schulungen. Deutschkenntnisse erforderlich, Französischkenntnisse von Vorteil.

Qualifikationen

• Erfahrung im IT-, Software- oder Application Support.
• Verständnis von Windows-Server-Umgebungen.
• Grundkenntnisse in SQL und Datenanalyse.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Französisch vorteilhaft.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Analyse von Störungen und systematische Eingrenzung der Ursachen.
• Reproduktion von Fehlern in Testumgebungen und Dokumentation.
• Selbstständige Lösung von Fällen bzw. saubere technische Übergabe an die richtige Stelle.
• Dokumentation von Lösungen zum Nutzen von Kollegen und Kunden.
• Arbeiten mit Windows Server, Logs, Diensten und Schnittstellen.
• Unterstützung bei Tests, Updates und Weiterentwicklung der Lösungen.

Kenntnisse

IT Support

Windows Server

SQL

Deutsch

Kundenkommunikation

Tools

Logs

Jobbeschreibung

Schwerpunkt Applikationssupport - mit Entwicklungsperspektive Richtung Consulting

Du kannst Dich gut in technische Zusammenhänge und Prozesse eindenken, gerne hilfst Du Kunden verständlich weiter und möchtest dich perspektivisch vom Application Support in Richtung Consulting entwickeln? Dann sollten wir uns kennenlernen!

Was dich bei uns erwartet

Dein Schwerpunkt liegt zunächst klar im Application Support.

Du bist für unsere Kunden eine wichtige Ansprechperson und hilfst ihnen dabei, technische Fragen und Probleme rund um unsere DMS-/ECM-Lösungen zu lösen.

Konkret bedeutet das:

• Du bearbeitest Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Du analysierst Störungen und findest strukturiert heraus, wo die Ursache liegt.
• Du reproduzierst Fehler in Testumgebungen und dokumentierst deine Erkenntnisse nachvollziehbar.
• Du löst Fälle selbstständig oder übergibst sie mit einer sauberen technischen Analyse an die richtige Stelle.
• Du dokumentierst Lösungen so, dass auch Kollegen und Kunden davon profitieren.
• Du arbeitest dabei unter anderem mit Windows Server, Logs, Diensten und Schnittstellen.
• Du unterstützt bei Tests, Updates und der Weiterentwicklung unserer Lösungen.

Und wenn du unsere Produkte und Kunden gut kennst, geht es weiter:

• Du begleitest erste Kundentermine und Workshops.
• Du unterstützt bei Schulungen.
• Du lernst, Geschäftsprozesse beim Kunden aufzunehmen und zu verstehen.
• Du hilfst bei Parametrierung und Einführung unserer Lösungen.
• Schritt für Schritt entwickelst du dich vom Application Support zum DMS-Consultant.

Du musst also noch kein fertiger Consultant sein. Wir möchten dich dorthin entwickeln.

Das solltest du können

• Du hast Erfahrung im IT-, Software- oder Application Support.
• Du verstehst grundsätzlich, wie Windows-Server-Umgebungen funktionieren.
• Du kannst technische Probleme systematisch eingrenzen.
• Du sprichst und schreibst sehr gut Deutsch (Französischkenntnisse sind von Vorteil wegen unserer Kunden in der Westschweiz)
• Du kannst technische Sachverhalte auch Menschen erklären, die keine IT-Spezialisten sind.
• SQL ist für dich kein Fremdwort – idealerweise kannst du einfache Abfragen selbst erstellen und Daten analysieren.
• Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und strukturiert – auch im Remote-Umfeld.

Du passt besonders gut zu uns, wenn Du mit Neugierde und Freude an softwaretechnische Fragestellungen herangehst (es wird nicht erwartet, alle Antworten zu kennen).

Du passt deshalb besonders gut zu uns, wenn du …

• gerne Probleme löst,
• hartnäckig bleibst, bis ein Fall wirklich verstanden ist,
• gerne mit Kunden arbeitest,
• Verantwortung für deine Tickets übernimmst,
• sauber dokumentierst,
• offen fragst, wenn du etwas nicht weisst,
• gerne Neues lernst und
• Lust hast, dich fachlich in einem feinen Team weiterzuentwickeln.

Was wir dir bieten

• Teilzeit- oder Vollzeit-Pensum
• Remote-Arbeit innerhalb der Deutschschweiz
• besonders passend für dich, wenn du in der Region Bern, Luzern oder Zürich wohnst
• ein kleines Team mit sehr kurzen Entscheidungswegen
• viel Eigenverantwortung statt Konzernstrukturen
• intensive Einarbeitung in unsere DMS-Lösungen
• direkter Kontakt zu unseren Kunden
• abwechslungsreiche technische Fragestellungen statt monotonem Passwort-Reset-Helpdesk
• Entwicklungsmöglichkeiten vom Support in Richtung Consulting
• moderne Arbeitsmittel
• 5 Wochen Ferien
• ein marktgerechtes Gehalt entsprechend deiner Erfahrung und deinem Know-how

Wer wir sind

Die Starke+Reichert Schweiz AG unterstützt Unternehmen dabei, Dokumente und Geschäftsprozesse zu digitalisieren - nicht nur aber auch mittels KI. Wir sind der Marktführer bei Schweizer Garagen und expandieren weiter.

Wir sind stark darin, unsere Kunden zu verstehen, um ihnen digital unter die Arme zu greifen.

Klingt interessant?

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!