Application Manager / Business Analyst – Omni-Kanal-Plattform - Business Analysis, Ingenieur

AOK Niedersachsen. Die Gesundheitskasse; Hannover; Hybrid; EUR 67.000 - 82.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Gesundheitsdienstleister in Hannover sucht eine Fachkraft für Informationstechnik. Sie gestalten die digitale Kundenkommunikation, steuern Kommunikationsprozesse und arbeiten an innovativen Digitalisierungsprojekten. Erwartet werden ein abgeschlossenes Studium oder relevante Berufserfahrung sowie sichere Deutsch- und Englischkenntnisse. Attraktive Vorteile wie bis zu 50 Tage Urlaub und mobiles Arbeiten werden angeboten.

Leistungen

Gehalt zwischen 67.500,- EUR und 81.400,- EUR

Bis zu 80% Homeoffice

Bis zu 50 Tage Urlaub

Gleitzeit

Persönliche Weiterentwicklung

Betriebliche Altersvorsorge

Jobticket für 39,50,- EUR

Jährlicher Gesundheitszuschuss von 175,- EUR

Fahrradleasing

Gesundheitsförderung

Exklusive Rabatte

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im relevanten Bereich oder mehrjährige Berufserfahrung.
• Erfahrung in der Steuerung von Contact-Center-Systemen.
• Hohes technisches Verständnis und analytisches Denken.

Aufgaben

• Steuern der Kommunikationsströme im operativen Tagesbetrieb.
• Arbeiten an Digitalisierungsprojekten und Entwicklung einer Omnikanalstrategie.
• Durchführen von technischen Anpassungen in der Omnikanal-Plattform.

Kenntnisse

Steuerung von Contact-Center-Systemen

Analytisches Denken

Strukturierte Arbeitsweise

Hohe technische Verständnis für Routing- und Kommunikationsprozesse

Sichere Deutschkenntnisse

Sichere Englischkenntnisse

Ausbildung

Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder Kommunikationsmanagement

Betriebswirt mit mehrjähriger Berufserfahrung

Jobbeschreibung

Übersicht

Arbeitgeber / -in : AOK Niedersachsen

Standort : Hannover

Bewerbungsfrist : 02.12.2025

Fachgebiet : Informationstechnik (IT)

Abteilung : Stab Omnikanalmanagement

Beschäftigungsart : Vollzeit (38,5 Stunden) | unbefristet

Homeoffice : bis zu 80% der wöchentlichen Arbeitszeit

Fachlicher Ansprechpartner :

Toni Augustin

0511 8701 19490

Recruiter :

Florian Paassen

05118701 87010

Willkommen bei der Gesundheitskasse – einer starken Gemeinschaft aus vielen unterschiedlichen Menschen! Unsere individuellen Stärken setzen wir zusammen dafür ein, dass unsere Versicherten gesund bleiben und werden. Dabei entwickeln wir uns persönlich immer weiter und unterstützen uns gegenseitig auf diesem Weg. Weil für uns gilt : Besser gemeinsam weiterkommen.

Aufgaben, durch die Sie weiterkommen

Gestalten Sie mit uns die digitale Kundenkommunikation von morgen!

Mit der Omnikanal-Plattform treiben wir die Digitalisierung konsequent voran, um unseren Kundinnen und Kunden über alle Kanäle hinweg eine moderne, transparente und serviceorientierte Betreuung zu ermöglichen. Dafür suchen wir Personen, die operative Verantwortung mit strategischer Weiterentwicklung verbinden möchten.

• Sie steuern im operativen Tagesbetrieb die Kommunikationsströme (z. B. Routing, Intraday-Management, Servicelevelsteuerung), monitoren die Plattform-Performance, leiten Verbesserungen ab und sichern damit ganzheitlich die Qualität.
• Strategisch arbeiten Sie in Digitalisierungsprojekten und an der Entwicklung und Umsetzung einer zukunftsorientierten Omnikanalstrategie.
• Zudem führen Sie technische und fachliche Anpassungen in der Omnikanal-Plattform in enger Zusammenarbeit mit der IT und den Fachbereichen durch und übernehmen Tests und Rollouts.
• Sowohl die eigenständige Beobachtung von Markt- und Technologieentwicklungen als auch der aktive Austausch mit externen Partnern liegen in Ihrer innovativen Hand.
• Des Weiteren arbeiten Sie als Schnittstelle zwischen unserer IT, den Fachbereichen und Dienstleistern und schulen die internen Anwenderinnen und Anwender.

Fähigkeiten, die Sie einbringen

• Sie besitzen ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder Kommunikationsmanagement oder sind Betriebswirt / -in mit mehrjähriger Berufserfahrung im Aufgabengebiet.
• Sie sind erfahren in der Steuerung von Contact-Center-Systemen, Workforce Management oder digitalen Plattformen.
• Sie haben ein hohes technisches Verständnis für Routing- und Kommunikationsprozesse und zeichnen sich durch analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise aus.
• Sie verfügen über sichere Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens Sprachniveau B2 / C1).

Vorteile, die Ihren Alltag besser machen

• Gehalt & Sozialzuschläge |Profitieren Sie von einer ansprechenden Vergütung zwischen 67.500,- EUR und 81.400,- EUR in Gruppe 10 BAT / AOK-Neu (je nach beruflicher Vorerfahrung) inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeld, zuzüglich familienbezogener Zuschläge.
• Mobiles Arbeiten |Bei uns können Sie bis zu 80% Ihrer Arbeitszeit z. B. im Homeoffice arbeiten.
• Bis zu 50 Tage Urlaub |Stocken Sie Ihren Jahresurlaub von 30 Tagen auf bis zu 50 Tage auf : mit unserem Programm „Freizeit-Invest“. Heiligabend und Silvester sind arbeitsfrei.
• Work-Life-Balance |Ihre Arbeitsleistung in Voll- oder Teilzeit können Sie in einem Gleitzeitrahmen zwischen 6 : 30 und 20 : 00 Uhr grundsätzlich frei erbringen.
• Persönliche Weiterentwicklung |Wir bieten Ihnen allgemeine und fachspezifische Weiterbildungen in unserem hauseigenen Bildungszentrum oder online über unsere digitale Lernplattform.
• AOK Rente |Wir zahlen für Sie jeden Monat in unsere betriebliche Altersvorsorge mit attraktiver Verzinsung ein.
• Jobticket |AOK Mitarbeitende erhalten das Deutschlandticket für nur 39,50,- EUR im Monat.
• Gesundheitszuschuss |Sie erhalten jährlich 175,- EUR z. B. für Ihre Mitgliedschaft im Sportverein, in einem Fitnessstudio oder Ihren Fahrradkauf.
• Fahrradleasing |Profitieren Sie von unserem Zuschuss zum attraktiven Dienstradleasing bei unserem Partner „Lease a bike“.
• Gesundheitsförderung |Wir unterstützen Ihre Gesundheit mit verschiedenen Angeboten, u.a. Firmenfitness über unseren Partner Hansefit, einer bewegten Pause während der Arbeitszeit, Ergonomiecoaching und vielfältigen Betriebssportgruppen.
• Exklusive Rabatte |Wir bieten Ihnen Sonderkonditionen über unseren Partner „Corporate Benefits“.

Und jetzt?

Als Arbeitgeberin wünschen wir uns Vielfalt!Dabei begrüßen wir jedes Geschlecht und Alter, jede Nationalität sowie ethnische und soziale Herkunft, als auch Religion und Weltanschauung, Behinderung, sowie sexuelle Orientierung und Identität.

Ergänzen Sie Ihre Bewerbung gerne um ein kurzes Video, damit wir Sie noch besser kennenlernen. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!