Anwendungsberater Praxissoftware – Healthcare (m/w/d)

Epikur Software GmbH & Co. KG; Berlin; Hybrid; EUR 42,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Hybrid-Arbeit

Deutschlandticket

Betriebliche Benefits

Entwicklungsmöglichkeiten

Teamlunch/Company Day

Job summary

Epikur Software GmbH & Co. KG in Berlin sucht eine:n kundenorientierte:n Mitarbeiter:in im direkten Kontakt mit Psychotherapeuten und Ärzten. Sie unterstützen per Telefon, E‑Mail und Remote-Termin und helfen, unsere Software einfach zu nutzen.

Sie dokumentieren Anfragen in NetSuite, klären komplexe Fälle im Team oder eskalieren an die Entwicklung und geben Feedback an das Produktmanagement weiter. Wichtig sind Empathie, IT‑Affinität, sehr gute Deutschkenntnisse (C1), Teamgeist und Wohnsitz in

Qualifications

• Empathie und Geduld im Kundengespräch
• IT-Affinität und schnelle Einarbeitung in neue Software
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1)
• Teamgeist und bereichsübergreifende Zusammenarbeit
• Wohnsitz in Berlin oder konkreter Umzugsplan

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für Psychotherapeuten und Ärzte per Telefon, E-Mail und Remote-Termin
• Anfragen strukturiert aufnehmen und in NetSuite dokumentieren
• Komplexe Fälle gemeinsam mit dem Team klären oder an Entwicklung eskalieren
• Kundenfeedback an Produktmanagement weitergeben
• Wissensdatenbank und FAQ pflegen

Skills

Empathie

IT-Affinität

Deutsch C1

Teamgeist

Wohnsitz Berlin/Umzug

Tools

NetSuite

Job description

Warum diese Stelle?

Über 7.500 Psychotherapeuten und Ärzte in Deutschland arbeiten täglich mit EPIKUR – für Patientendokumentation, Abrechnung, Online-Therapie. Wenn sie Fragen haben oder nicht weiterkommen, bist du ihr Ansprechpartner.

Kein anonymes Call-Center. Kein Skript. Du hilfst echten Menschen mit einer Software, die echten Unterschied macht – direkt am Puls einer systemrelevanten Branche. Guter Support ist bei uns kein Nice-to-have – er ist strategisch entscheidend.

Deine Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Psychotherapeuten und Ärzte bei Fragen zu EPIKUR – per Telefon, E-Mail und Remote-Termin

• Anfragen strukturiert aufnehmen, in NetSuite dokumentieren und bis zur Lösung begleiten

• Komplexere Fälle gemeinsam mit dem Team klären oder präzise an die Entwicklung eskalieren

• Kundenfeedback und Verbesserungsideen gezielt ans Produktmanagement weitergeben – deine Stimme hat echtes Gewicht

• Wissensdatenbank und FAQ-Bereich pflegen, damit Kunden schnell selbst Antworten finden

Was du mitbringst

Unverzichtbar:

• Empathie und Geduld im Kundengespräch – du behandelst jeden Anruf wie den ersten des Tages

• IT-Affinität: Du findest dich in neue Software schnell ein und kannst Technisches verständlich erklären

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1)

• Teamgeist: Du bringst dich aktiv ein und arbeitest gern bereichsübergreifend

• Wohnsitz in Berlin oder konkreter Umzugsplan

Ein echtes Plus (kein Muss):

• Erfahrung im Gesundheitswesen, in Arzt- oder Therapiepraxen

• Kenntnisse in Praxissoftware oder Abrechnungssystemen

Was wir dir bieten

• 30 Tage Urlaub

• Arbeitszeiten Mo–Fr, 08:00–17:00 Uhr – kein Schichtbetrieb, keine Rufbereitschaft

• Hybrides Arbeiten: Di–Do im Büro Berlin-Charlottenburg, Mo + Fr mobil (nach ~3 Monaten Einarbeitung)

• Wöchentlicher Company Day mit Teamlunch – kein Pflichtprogramm, echter Austausch

• Deutschlandticket (verhandelbar) + betriebliche Altersvorsorge

• Corporate Benefits – Mitarbeiterrabatte bei vielen Marken

• Entwicklung: Anwendungsberatung → Produktmanagement, Training oder Senior Support möglich. Wir besetzen intern bevorzugt.