Analyst – Beschwerdemanagement (m/w/d)

Finanzen; Karlsruhe; Hybrid; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Weiterbildungsangebote im Bereich FinI

Regelmäßige Team-Events

Gesundheits- & Mobilitätsangebote

Attraktive finanzielle Benefits

Offenes Miteinander und Teamspirit

Job summary

Finanzen.net Gruppe sucht engagierte Mitarbeitende im Beschwerdemanagement als zentrale Schnittstelle zwischen Compliance, Produkt und Legal. Sie bearbeiten eigenverantwortlich Beschwerden bei einem Online-Broker, analysieren Fälle und schaffen nachhaltige Lösungen.

Sie dokumentieren den Verlauf im Ticketsystem, erstellen Kennzahlen wie Beschwerdequote und Fristentreue, arbeiten eng mit Fachbereichen zusammen und setzen regulatorische Vorgaben (BaFin, MiFID II, WpHG) um.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Bankkaufmann) oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrung im Beschwerdemanagement oder Service eines Finanzdienstleisters/Online-Brokers.
• Fundierte Kenntnisse regulatorischer Vorgaben im Finanzumfeld (BaFin, MiFID II, WpHG).
• Sicheres Deutsch (C2) in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse.
• Sichere Entscheidungskompetenz auch in komplexen Fällen.
• Gutes Verständnis von Depotführung, Wertpapierhandel, Ordervorgängen oder Krypto.
• Analytische, sorgfältige Arbeitsweise.
• Offenheit für KI-gestützte Tools.

Responsibilities

• Eigenverantwortliche Bearbeitung und Lösung von Beschwerden bei einem Online-Broker – von der Analyse bis zum nachhaltigen Fallabschluss
• Dokumentation des gesamten Beschwerdeverlaufs im Ticketsystem sowie im Reportingtool
• Erstellung und Auswertung relevanter Kennzahlen (z. B. Beschwerdequote, Fristentreue) zur Steuerung und Qualitätssicherung
• Identifikation von Root Causes hinter wiederkehrenden Beschwerden sowie Ableitung von Maßnahmen gemeinsam mit den Fachbereichen – inklusive Begleitung bis zur Umsetzung
• Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Fachbereichen (u. a. Compliance, Produkt, Legal) als zentrale Schnittstelle im Beschwerdemanagement
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung... (siehe oben) – idealerweise mit erster Erfahrung im Beschwerdemanagement
• Sicherer Umgang mit Depotführung, Wertpapierhandel, Ordervorgängen oder Krypto

Skills

C2 Deutsch

Englischkenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Beschwerdemanagement

Kundenservice

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Ticketsystem

Reportingtool

KI-gestützte Tools

Job description

Die Finanzen.net Gruppe ist ein innovatives FinTech-Unternehmen, das private und professionelle Anleger bei ihren Investitionsentscheidungen unterstützt.

Zur Gruppe gehören:

• finanzen.net– eines der führenden Finanzinformationsportale in der DACH-Region
• finanzen.net ZERO– ein Neobroker für kostengünstigen Wertpapierhandel
• TraderFox– ein Anbieter von Finanzinformationen und Trading-Tools für semi-professionelle Investoren und die, die es werden wollen

Unsere Vision ist:

Anfang 2025 wurde die Finanzen Gruppe vonInflexion, einer führenden europäischen Private-Equity-Gesellschaft im Mid-Cap-Segment, übernommen. Inflexion unterstützt ambitionierte Management-Teams dabei, wachstumsstarke Unternehmen weiterzuentwickeln und nachhaltig zu skalieren.

Im Zuge der Übernahme werden die bislang eigenständig geführten Geschäftseinheiten strategisch zusammengeführt. Durch diese Neuausrichtung und die starke Innovationskraft der Gruppe entstehen neue Wachstumschancen, um die Marktposition als führende Investment-Plattform weiter auszubauen.

Um die Wachstumsstrategie und das Wertsteigerungsprogramm erfolgreich umzusetzen, suchen wir engagierte Talente, die diesen Wandel aktiv mitgestalten möchten.

Flexibilität trifft Teamgefühl. Mehrmals im Jahr treffen wir uns vor Ort für Workshops, Team Events, etc. in Karlsruhe.

Stellenbeschreibung

• Eigenverantwortliche Bearbeitung und Lösung von Beschwerden bei einem Online-Broker – von der Analyse bis zum nachhaltigen Fallabschluss
• Dokumentation des gesamten Beschwerdeverlaufs im Ticketsystem sowie im Reportingtool
• Erstellung und Auswertung relevanter Kennzahlen (z. B. Beschwerdequote, Fristentreue) zur Steuerung und Qualitätssicherung
• Identifikation von Root Causes hinter wiederkehrenden Beschwerden sowie Ableitung von Maßnahmen gemeinsam mit den Fachbereichen – inklusive Begleitung bis zur Umsetzung
• Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Fachbereichen (u. a. Compliance, Produkt, Legal) als zentrale Schnittstelle im Beschwerdemanagement
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Bankkaufmensch) oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit erster Erfahrung im Beschwerdemanagement oder Service eines Finanzdienstleisters/Online-Brokers
• Fundierte Kenntnisse regulatorischer Vorgaben im Finanzumfeld (u. a. BaFin, MiFID II, WpHG)
• Verhandlungssicheres Deutsch (C2) in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse – du findest für jeden Fall den passenden Ton, ob im Gespräch am Telefon oder in der schriftlichen Fallbearbeitung
• Sichere Entscheidungskompetenz auch in komplexen Fällen
• Gutes Verständnis von Depotführung, Wertpapierhandel, Ordervorgängen oder Krypto
• Analytische, sorgfältige Arbeitsweise sowie Freude daran, komplexe Fälle konsequent bis zur Lösung zu verfolgen
• Souveränität und Empathie auch in angespannten und emotional herausfordernden Gesprächssituationen
• Du behältst auch bei hohem Beschwerdeaufkommen den Überblick und priorisierst sicher
• Offenheit für den Einsatz von KI-gestützten Tools (AI Enabled) im Arbeitsalltag
• Freude an einem dynamischen Umfeld mit der Chance zur aktiven Mitgestaltung

Zusätzliche Informationen

BeiunstriffstDuaufeinmodernesArbeitsumfeldmitüber250Kolleg:innen,dasvonVertrauen,FlexibilitätundechterZusammenarbeitgeprägtist,ergänztdurchbiszu15TageWorkationinnerhalbderEUproKalenderjahr.

Deine persönliche und fachliche Weiterentwicklungfördernwir aktiv durchTrainings, Seminare und Konferenzenin den dynamischen FinTech- und Aktien/Finanzumfeld. Dabei legen wir großen Wert auf ein offenes Miteinander, Teamspirit und gemeinsame Erfolge.

Diese Benefits erwartet Dich außerdem:

• Weiterbildungsangeboteim BereichFinanzmarkt/Geldanlage
• Regelmäßige Team-Events & starke Unternehmenskultur
• Gesundheits- & Mobilitätsangebote (Jobrad, ÖPNV-Zuschuss)
• Attraktive finanzielle Benefits & weitere Extras
• Ein Umfeld, in dem Du Dich einbringen, weiterentwickeln und wohlfühlen kannst.