Analyst – Beschwerdemanagement (m/w/d)

finanzen.net GmbH; Karlsruhe; Presencial; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Weiterbildungsangebote im Finanzmarkt

Regelmäßige Team-Events

Gesundheits- & Mobilitätsangebote

Attraktive finanzielle Benefits

Descripción de la vacante

Die Finanzen.net Gruppe sucht talentierte Verstärkung im Beschwerdemanagement. Sie bearbeiten eigenständig Beschwerden, dokumentieren den Verlauf im Ticketsystem und Reportingtool, analysieren Kennzahlen zur Qualitätssteuerung und leiten konkrete Maßnahmen gemeinsam mit Fachbereichen ab.

Neben fundierten regulatorischen Kenntnissen erwarten wir eine kaufmännische Ausbildung, Deutsch auf C2-Niveau und gute Englischkenntnisse. Ein dynamisches FinTech-Umfeld bietet Entwicklungsmöglichkeiten.

Formación

• Erfahrung im Beschwerdemanagement oder Service eines Finanzdienstleisters/Online-Brokers.
• Fundierte Kenntnisse regulatorischer Vorgaben (BaFin, MiFID II, WpHG).
• Verhandlungssicheres Deutsch (C2) in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse.
• Sicherheits- und Compliance-Bewusstsein in komplexen Fällen.

Responsabilidades

• Eigenverantwortliche Bearbeitung und Lösung von Beschwerden vom Analyse bis Abschluss.
• Dokumentation des gesamten Beschwerdeverlaufs im Ticketsystem und Reportingtool.
• Erstellung und Auswertung relevanter Kennzahlen zur Steuerung der Qualität.
• Identifikation von Root Causes und Ableitung von Maßnahmen mit Fachbereichen.
• Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer Vorgaben (BaFin, MiFID II, WpHG).
• Enge Zusammenarbeit mit Compliance, Produkt und Legal als zentrale Schnittstelle.

Conocimientos

Beschwerdemanagement

Regulatorische Kenntnisse

Deutsch C2

Analytische Arbeitsweise

Empathie & Konfliktfähigkeit

Educación

Kaufmännische Ausbildung

Herramientas

Ticketsystem

Reportingtool

KI-Tools

Descripción del empleo

Die Finanzen.net Gruppe ist ein innovatives FinTech-Unternehmen, das private und professionelle Anleger bei ihren Investitionsentscheidungen unterstützt.

Zur Gruppe gehören:

• finanzen.net– eines der führenden Finanzinformationsportale in der DACH-Region
• finanzen.net ZERO– ein Neobroker für kostengünstigen Wertpapierhandel
• TraderFox– ein Anbieter von Finanzinformationen und Trading-Tools für semi-professionelle Investoren und die, die es werden wollen

Unsere Vision ist:

Anfang 2025 wurde die Finanzen Gruppe vonInflexion, einer führenden europäischen Private-Equity-Gesellschaft im Mid-Cap-Segment, übernommen. Inflexion unterstützt ambitionierte Management-Teams dabei, wachstumsstarke Unternehmen weiterzuentwickeln und nachhaltig zu skalieren.

Im Zuge der Übernahme werden die bislang eigenständig geführten Geschäftseinheiten strategisch zusammengeführt. Durch diese Neuausrichtung und die starke Innovationskraft der Gruppe entstehen neue Wachstumschancen, um die Marktposition als führende Investment-Plattform weiter auszubauen.

Um die Wachstumsstrategie und das Wertsteigerungsprogramm erfolgreich umzusetzen, suchen wir engagierte Talente, die diesen Wandel aktiv mitgestalten möchten.

Flexibilität trifft Teamgefühl. Mehrmals im Jahr treffen wir uns vor Ort für Workshops, Team Events, etc. in Karlsruhe.

Stellenbeschreibung

• Eigenverantwortliche Bearbeitung und Lösung von Beschwerden bei einem Online-Broker – von der Analyse bis zum nachhaltigen Fallabschluss
• Dokumentation des gesamten Beschwerdeverlaufs im Ticketsystem sowie im Reportingtool
• Erstellung und Auswertung relevanter Kennzahlen (z. B. Beschwerdequote, Fristentreue) zur Steuerung und Qualitätssicherung
• Identifikation von Root Causes hinter wiederkehrenden Beschwerden sowie Ableitung von Maßnahmen gemeinsam mit den Fachbereichen – inklusive Begleitung bis zur Umsetzung
• Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer Vorgaben (z. B. BaFin-Anforderungen, MiFID II, WpHG)
• Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Fachbereichen (u. a. Compliance, Produkt, Legal) als zentrale Schnittstelle im Beschwerdemanagement
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Bankkaufmensch) oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit erster Erfahrung im Beschwerdemanagement oder Service eines Finanzdienstleisters/Online-Brokers
• Fundierte Kenntnisse regulatorischer Vorgaben im Finanzumfeld (u. a. BaFin, MiFID II, WpHG)
• Verhandlungssicheres Deutsch (C2) in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse – du findest für jeden Fall den passenden Ton, ob im Gespräch am Telefon oder in der schriftlichen Fallbearbeitung
• Sichere Entscheidungskompetenz auch in komplexen Fällen
• Gutes Verständnis von Depotführung, Wertpapierhandel, Ordervorgängen oder Krypto
• Analytische, sorgfältige Arbeitsweise sowie Freude daran, komplexe Fälle konsequent bis zur Lösung zu verfolgen
• Souveränität und Empathie auch in angespannten und emotional herausfordernden Gesprächssituationen
• Du behältst auch bei hohem Beschwerdeaufkommen den Überblick und priorisierst sicher
• Offenheit für den Einsatz von KI-gestützten Tools (AI Enabled) im Arbeitsalltag
• Freude an einem dynamischen Umfeld mit der Chance zur aktiven Mitgestaltung

Zusätzliche Informationen

BeiunstriffstDuaufeinmodernesArbeitsumfeldmitüber250Kolleg:innen,dasvonVertrauen,FlexibilitätundechterZusammenarbeitgeprägtist,ergänztdurchbiszu15TageWorkationinnerhalbderEUproKalenderjahr.

Deine persönliche und fachliche Weiterentwicklungfördernwir aktiv durchTrainings, Seminare und Konferenzenin den dynamischen FinTech- und Aktien/Finanzumfeld. Dabei legen wir großen Wert auf ein offenes Miteinander, Teamspirit und gemeinsame Erfolge.

Diese Benefits erwartet Dich außerdem:

• Weiterbildungsangeboteim BereichFinanzmarkt/Geldanlage
• Regelmäßige Team-Events & starke Unternehmenskultur
• Gesundheits- & Mobilitätsangebote (Jobrad, ÖPNV-Zuschuss)
• Attraktive finanzielle Benefits & weitere Extras

Ein Umfeld, in dem Du Dich einbringen, weiterentwickeln und wohlfühlen kannst.