Analyst – Beschwerdemanagement (m/w/d)

Finanzen; Karlsruhe; A distancia; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Weiterbildungsangebote im Bereich FinZ

Regelmäßige Team-Events

Gesundheits- & Mobilitätsangebote (Job

Attraktive finanzielle Benefits & mehr

Descripción de la vacante

Finanzen.net Gruppe in Karlsruhe sucht eine/n erfahrene/n Beschwerdemanager/in zur eigenverantwortlichen Bearbeitung von Beschwerden bei einem Online-Broker. Sie analysieren Fälle, dokumentieren den Verlauf, erstellen Kennzahlen und leiten Maßnahmen ab, um regulatorische Vorgaben zuverlässig umzusetzen.

Sie arbeiten eng mit Compliance, Produkt und Legal zusammen, verfügen über eine kaufmännische Ausbildung und bringen idealerweise Erfahrung im Finanzdienstleistungsumfeld mit.

Formación

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Bankkaufmann).
• Erfahrung im Beschwerdemanagement oder Service eines Finanzdienstleisters/Online-Brokers vorteilhaft.
• Fundierte regulatorische Vorgabenkenntnisse (BaFin, MiFID II, WpHG).
• Starke Deutschkenntnisse (C2) in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse.

Responsabilidades

• Beschwerden eigenverantwortlich bearbeiten, von der Analyse bis Abschluss.
• Dokumentation im Ticketsystem und Reportingtool.
• Kennzahlen erstellen und auswerten zur Steuerung der Qualität.
• Root Causes identifizieren und Maßnahmen mit Fachbereichen ableiten.
• Sicherstellen der Einhaltung regulatorischer Vorgaben (BaFin, MiFID II, WpHG).
• Zusammenarbeit mit Compliance, Produkt und Legal als Schnittstelle.

Conocimientos

Beschwerdemanagement

Regulatorische Kenntnisse

Deutsch C2

Englischkenntnisse

Analytische Arbeitsweise

Kundenservice

Verhandlungsgeschick

Educación

Kaufmännische Ausbildung

Herramientas

AI-Tools

Descripción del empleo

Die Finanzen.net Gruppe ist ein innovatives FinTech-Unternehmen, das private und professionelle Anleger bei ihren Investitionsentscheidungen unterstützt.

Zur Gruppe gehören:

• finanzen.net– eines der führenden Finanzinformationsportale in der DACH-Region
• finanzen.net ZERO– ein Neobroker für kostengünstigen Wertpapierhandel
• TraderFox– ein Anbieter von Finanzinformationen und Trading-Tools für semi-professionelle Investoren und die, die es werden wollen

Unsere Vision ist:

Anfang 2025 wurde die Finanzen Gruppe vonInflexion, einer führenden europäischen Private-Equity-Gesellschaft im Mid-Cap-Segment, übernommen. Inflexion unterstützt ambitionierte Management-Teams dabei, wachstumsstarke Unternehmen weiterzuentwickeln und nachhaltig zu skalieren.

Im Zuge der Übernahme werden die bislang eigenständig geführten Geschäftseinheiten strategisch zusammengeführt. Durch diese Neuausrichtung und die starke Innovationskraft der Gruppe entstehen neue Wachstumschancen, um die Marktposition als führende Investment-Plattform weiter auszubauen.

Um die Wachstumsstrategie und das Wertsteigerungsprogramm erfolgreich umzusetzen, suchen wir engagierte Talente, die diesen Wandel aktiv mitgestalten möchten.

Flexibilität trifft Teamgefühl. Mehrmals im Jahr treffen wir uns vor Ort für Workshops, Team Events, etc. in Karlsruhe.

Stellenbeschreibung

• Eigenverantwortliche Bearbeitung und Lösung von Beschwerden bei einem Online-Broker – von der Analyse bis zum nachhaltigen Fallabschluss
• Dokumentation des gesamten Beschwerdeverlaufs im Ticketsystem sowie im Reportingtool
• Erstellung und Auswertung relevanter Kennzahlen (z. B. Beschwerdequote, Fristentreue) zur Steuerung und Qualitätssicherung
• Identifikation von Root Causes hinter wiederkehrenden Beschwerden sowie Ableitung von Maßnahmen gemeinsam mit den Fachbereichen – inklusive Begleitung bis zur Umsetzung
• Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer Vorgaben (z. B. BaFin-Anforderungen, MiFID II, WpHG)
• Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Fachbereichen (u. a. Compliance, Produkt, Legal) als zentrale Schnittstelle im Beschwerdemanagement
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Bankkaufmensch) oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit erster Erfahrung im Beschwerdemanagement oder Service eines Finanzdienstleisters/Online-Brokers
• Fundierte Kenntnisse regulatorischer Vorgaben im Finanzumfeld (u. a. BaFin, MiFID II, WpHG)
• Verhandlungssicheres Deutsch (C2) in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse – du findest für jeden Fall den passenden Ton, ob im Gespräch am Telefon oder in der schriftlichen Fallbearbeitung
• Sichere Entscheidungskompetenz auch in komplexen Fällen
• Gutes Verständnis von Depotführung, Wertpapierhandel, Ordervorgängen oder Krypto
• Analytische, sorgfältige Arbeitsweise sowie Freude daran, komplexe Fälle konsequent bis zur Lösung zu verfolgen
• Souveränität und Empathie auch in angespannten und emotional herausfordernden Gesprächssituationen
• Du behältst auch bei hohem Beschwerdeaufkommen den Überblick und priorisierst sicher
• Offenheit für den Einsatz von KI-gestützten Tools (AI Enabled) im Arbeitsalltag
• Freude an einem dynamischen Umfeld mit der Chance zur aktiven Mitgestaltung

Zusätzliche Informationen

BeiunstriffstDuaufeinmodernesArbeitsumfeldmitüber250Kolleg:innen,dasvonVertrauen,FlexibilitätundechterZusammenarbeitgeprägtist,ergänztdurchbiszu15TageWorkationinnerhalbderEUproKalenderjahr.

Deine persönliche und fachliche Weiterentwicklungfördernwir aktiv durchTrainings, Seminare und Konferenzenin den dynamischen FinTech- und Aktien/Finanzumfeld. Dabei legen wir großen Wert auf ein offenes Miteinander, Teamspirit und gemeinsame Erfolge.

Diese Benefits erwartet Dich außerdem:

• Weiterbildungsangeboteim BereichFinanzmarkt/Geldanlage
• Regelmäßige Team-Events & starke Unternehmenskultur
• Gesundheits- & Mobilitätsangebote (Jobrad, ÖPNV-Zuschuss)
• Attraktive finanzielle Benefits & weitere Extras

Ein Umfeld, in dem Du Dich einbringen, weiterentwickeln und wohlfühlen kannst.