Analyst - Beschwerdemanagement (m/w/d)

finanzen.net GmbH; Deutschland; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Moderne Office Hubs

Weiterbildungsangebote Finanzmarkt/Gel

Regelmäßige Team-Events

Gesundheits- & Mobilitätsangebote (Job

Attraktive finanzielle Benefits

Arbeitsumfeld mit Entwicklungsmöglichk

Job summary

finanzen.net GmbH sucht eine/n Mitarbeiter/in im Beschwerdemanagement, um Beschwerden eigenverantwortlich zu bearbeiten, zu analysieren und bis zum Abschluss zu dokumentieren. Sie analysieren Kennzahlen, arbeiten eng mit Compliance, Produkt und Legal zusammen und leiten gezielte Maßnahmen zur Problembehebung ein.

Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung, regulatorische Kenntnisse ( BaFin, MiFID II, WpHG ) und C2-Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrung im Beschwerdemanagement oder Service eines Finanzdienstleisters/Online-Brokers.
• Fundierte Kenntnisse regulatorischer Vorgaben (BaFin, MiFID II, WpHG).
• Gutes Deutsch (C2) und Englischkenntnisse.
• Sichere Entscheidungsfähigkeit auch in komplexen Fällen.
• Gutes Verständnis von Depotführung, Wertpapierhandel, Ordervorgängen oder Krypto.
• Analytische, sorgfältige Arbeitsweise und Proaktivität.
• Souveränität und Empathie in angespannten Gesprächssituationen.
• Offenheit für KI-gestützte Tools und Mitgestaltung im Arbeitsalltag.

Responsibilities

• Eigenverantwortliche Bearbeitung und Lösung von Beschwerden – von der Analyse bis zum Abschluss.
• Dokumentation des Beschwerdeverlaufs in Ticketsystem und Reportingtool.
• Erstellung und Auswertung relevanter Kennzahlen (z. B. Beschwerdequote, Fristentreue).
• Ableitung von Maßnahmen und Begleitung bis zur Umsetzung.
• Enge Zusammenarbeit mit Compliance, Produkt und Legal als zentrale Schnittstelle im Beschwerdemanagement.

Skills

Kaufmännische Ausbildung

Deutsch C2

Regulatorische Kenntnisse BaFin MiFID 

Analytische Arbeitsweise

Depotführung/Wertpapierhandel/Krypto

Entscheidungskompetenz

KI-gestützte Tools

Empathie in Gesprächssituationen

Education

Kaufmännische Ausbildung

Job description

Aufgaben

Eigenverantwortliche Bearbeitung und Lösung von Beschwerden bei einem Online-Broker - von der Analyse bis zum nachhaltigen Fallabschluss Dokumentation des gesamten Beschwerdeverlaufs im Ticketsystem sowie im Reportingtool Erstellung und Auswertung relevanter Kennzahlen (z. B. Beschwerdequote, Fristentreue) zur Steuerung und Qualitätssicherung Identifikation von Root Causes hinter wiederkehrenden Beschwerden sowie Ableitung von Maßnahmen gemeinsam mit den Fachbereichen - inklusive Begleitung bis zur Umsetzung Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer Vorgaben (z. B. BaFin-Anforderungen, MiFID II, WpHG) Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Fachbereichen (u. a. Compliance, Produkt, Legal) als zentrale Schnittstelle im Beschwerdemanagement.

Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Bankkaufmensch) oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit erster Erfahrung im Beschwerdemanagement oder Service eines Finanzdienstleisters/Online-Brokers
• Fundierte Kenntnisse regulatorischer Vorgaben im Finanzumfeld (u. a. BaFin, MiFID II, WpHG)
• Verhandlungssicheres Deutsch (C2) in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse - du findest für jeden Fall den passenden Ton, ob im Gespräch am Telefon oder in der schriftlichen Fallbearbeitung
• Sichere Entscheidungskompetenz auch in komplexen Fällen
• Gutes Verständnis von Depotführung, Wertpapierhandel, Ordervorgängen oder Krypto
• Analytische, sorgfältige Arbeitsweise sowie Freude daran, komplexe Fälle konsequent bis zur Lösung zu verfolgen
• Souveränität und Empathie auch in angespannten und emotional herausfordernden Gesprächssituationen
• Du behältst auch bei hohem Beschwerdeaufkommen den Überblick und priorisierst sicher
• Offenheit für den Einsatz von KI-gestützten Tools (AI Enabled) im Arbeitsalltag
• Freude an einem dynamischen Umfeld mit der Chance zur aktiven Mitgestaltung

Benefits

• Moderne Office Hubs
• Weiterbildungsangebote im Bereich Finanzmarkt/Geldanlage
• Regelmäßige Team-Events & starke Unternehmenskultur
• Gesundheits- & Mobilitätsangebote (Jobrad, ÖPNV-Zuschuss)
• Attraktive finanzielle Benefits & weitere Extras
• Ein Umfeld, in dem Du Dich einbringen, weiterentwickeln und wohlfühlen kannst.

Über die Finanzen.net Gruppe

Die Finanzen.net Gruppe ist ein innovatives FinTech-Unternehmen, das private und professionelle Anleger bei ihren Investitionsentscheidungen unterstützt. Zur Gruppe gehören: finanzen.net - eines der führenden Finanzinformationsportale in der DACH-Region finanzen.net ZERO - ein Neobroker für kostengünstigen Wertpapierhandel TraderFox - ein Anbieter von Finanzinformationen und Trading-Tools für semi-professionelle Investoren und die, die es werden wollen.

Bei uns triffst Du auf ein modernes Arbeitsumfeld mit über 250 Kolleg:innen, das von Vertrauen, Flexibilität und echter Zusammenarbeit geprägt ist, ergänzt durch bis zu 15 Tage Workation innerhalb der EU pro Kalenderjahr. Deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung fördern wir aktiv durch Trainings, Seminare und Konferenzen in den dynamischen FinTech- und Aktien/Finanzumfeld. Dabei legen wir großen Wert auf ein offenes Miteinander, Teamspirit und gemeinsame Erfolge.

Vision und Ausblick

Unsere Vision ist: We strive to be the best partner for our customers on their investment journey. Anfang 2025 wurde die Finanzen Gruppe von Inflexion , einer führenden europäischen Private-Equity-Gesellschaft im Mid-Cap-Segment, übernommen. Inflexion unterstützt ambitionierte Management-Teams dabei, wachstumsstarke Unternehmen weiterzuentwickeln und nachhaltig zu skalieren. Im Zuge der Übernahme werden die bislang eigenständig geführten Geschäftseinheiten strategisch zusammengeführt. Durch diese Neuausrichtung und die starke Innovationskraft der Gruppe entstehen neue Wachstumschancen, um die Marktposition als führende Investment-Plattform weiter auszubauen. Um die Wachstumsstrategie und das Wertsteigerungsprogramm erfolgreich umzusetzen, suchen wir engagierte Talente, die diesen Wandel aktiv mitgestalten möchten. Flexibilität trifft Teamgefühl. Mehrmals im Jahr treffen wir uns vor Ort für Workshops, Team Events, etc. in Karlsruhe.