AMS Delivery Manager m/w/d

Proalpha; Deutschland; Hybrid; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeitmodelle

Homeoffice

Workation

Entwicklungs- und Weiterbildung

Mitarbeiterangebote

Zusammenfassung

Proalpha ist deutschlandweit als ERP- und Business-Applications-Anbieter führend im Mittelstand, mit einem globalen Netzwerk von Standorten und Kunden. Die Rolle umfasst Betreuung, Koordination von Service Requests und enge Abstimmung mit Anwendern, IT-Verantwortlichen und Fachbereichen.

Sie arbeiten in Vollzeit und können flexibel zwischen Standorten vor Ort oder Homeoffice wählen. Proalpha bietet Weiterentwicklung, internationale Karrieremöglichkeiten und attraktive Benefits.

Qualifikationen

• Ausbildung oder Studium im IT- oder betriebswirtschaftlichen Umfeld abgeschlossen oder vergleichbare Qualifikation.
• Umfassende Erfahrung in der ERP-Beratung oder Betreuung von ERP-, MES- oder komplexen IT-Systemen.
• Tiefes Prozessverständnis für produzierenden Mittelstand sowie Methodenkompetenz in Projektmanagement, Präsentation und Moderation.
• Kommunikationsstärke, Serviceorientierung, Problemlösungskompetenz sowie eigenständige, hands-on-Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse für Kommunikation in internationalem Umfeld.

Aufgaben

• Betreuung der Kunden im Tagesgeschäft rund um Proalpha und klare Kommunikation sicherstellen.
• Service Requests koordinieren, Reaktionszeiten und Bearbeitungsstände überwachen.
• Anwendern, Key Usern, IT-Verantwortlichen und Fachbereichen Anforderungen, Prioritäten und nächste Schritte abstimmen.
• Durch Analyse der Proalpha-Nutzung Ausbaupotenziale erkennen und Maßnahmen/Projekte zur Kundenzufriedenheit initiieren.
• Risiken und Entwicklungspotenziale frühzeitig erkennen und Systemlandschaft sowie Serviceorganisation weiterentwickeln.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Serviceorientierung

Problemlösungskompetenz

Hands-on-Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Ausbildung

Ausbildung oder Studium im IT- oder betriebswirtschaftlichen Umfeld

Tools

ERP-Systeme Proalpha

ERP-Beratung

Jobbeschreibung

Als Arbeitgeber sind wirPRO YOU – weil bei uns derMensch im Mittelpunkt steht. Wir übernehmen Verantwortung füreinander, schaffen kontinuierliche Entwicklungsmöglichkeiten und bieten ein Umfeld, das berufliches und persönliches Wachstum fördert - mit flexiblen Arbeitszeitmodellen.

Proalpha – ERP- und Business Applications für den Mittelstand

Seit mehr als drei Jahrzehnten ist die Proalpha Group an 66 Standorten weltweit der digitale Sparringspartner der mittelständischen Wirtschaft. Die leistungsstarken ERP- und Business Applications bilden das digitale Rückgrat der gesamten Wertschöpfungskette von mehr als 17.500 Kunden weltweit – Unternehmen aus der industriellen Fertigung, dem Großhandel und weiteren Branchen. Dabei sorgt Proalpha für die intelligente Vernetzung und effiziente Steuerung aller geschäftskritischen Systeme und Kernprozesse – von AI und Data Analytics bis hin zum Supply Chain- und Human Capital Management. Zusammen mit unserenGruppenunternehmenerweitern wir auch Deine Karrieremöglichkeiten.

Du arbeitest in Vollzeit deutschlandweit an einem unserer Standorte oder im Homeoffice.

Deine Aufgaben – contra boring, PRO YOU

• Betreuung: Als zentraler Ansprechpartner begleitest Du unsere Kunden im Tagesgeschäft rund um Proalpha und sorgst für klare Kommunikation, verbindliche Nachverfolgung und stabile Beziehungen.
• Steuerung: Du koordinierst Service Requests, überwachst Reaktionszeiten, Bearbeitungsstände und Ressourcen und hältst die vereinbarten Leistungen im Blick.
• Zusammenarbeit: Im Austausch mit Anwendern, Key Usern, IT-Verantwortlichen und internen Fachbereichen stimmst Du Anforderungen, Prioritäten und nächste Schritte ab.
• Optimierung: Durch die Analyse der Proalpha-Nutzung erkennst Du Ausbaupotenziale und initiierst gemeinsam mit unseren Experten passende Maßnahmen, Services und Projekte zur nachhaltigen Steigerung des Kundennutzens.
• Kundenstrategie: Du erkennst Risiken und Entwicklungspotenziale frühzeitig und entwickelst mit Kunden und internen Experten die Systemlandschaft und Serviceorganisation weiter.

Dein Profil – contra 08/15, PRO YOU

• Ausbildung:Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT- oder betriebswirtschaftlichen Umfeld
• Berufserfahrung:Umfassende Erfahrung in der ERP-Beratung oder Betreuung von ERP-, MES- oder komplexen IT-Systemen
• Fachkenntnisse:Tiefes Prozessverständnis für den produzierenden Mittelstand sowie Methodenkompetenz in Projektmanagement, Präsentation und Moderation
• Persönlichkeit: Kommunikationsstärke, Serviceorientierung, Problemlösungskompetenz sowie eigenständige, hands-on-geprägte Arbeitsweise
• Sprachkenntnisse:Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse für die Kommunikation in einem internationalen Umfeld

Deine Benefits – contra basic, PRO YOU

• PRO Flexibilität:Flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice, Workation, Wertguthabenkonto (z.B. für ein Sabbatical)
• PRO Entwicklung:Förderung persönlicher und beruflicher Weiterentwicklung, internationale Karrieremöglichkeiten, gruppenübergreifende Karrierechancen, vielfältiges Schulungsangebot, Entwicklungsgespräche
• PRO Werte:Offene Kommunikation, Du-Kultur, Teamgeist, Respekt, Wertschätzung, gemeinsame Team- und Firmenevents
• PRO Extras:Onboardingkonzept, Employee Assistance Service, Wellhub, JobRad, Mitarbeiterangebote, betriebliche Altersvorsorge

PRO YOU – Deine Stärken, Deine Karriere

Nach Eingang Deiner Bewerbung erhältst Du eine Bestätigung, und wir melden uns so schnell wie möglich bei Dir zurück. Der nächste Schritt kann ein Vorabgespräch mit uns oder direkt ein erstes Kennenlernen mit dem Fachbereich sein. 99% der Erstgespräche finden online statt.

Fragen? Melde Dich – wir helfen gern!