AI Sales Strategy Manager (w/m/d)

IONOS SE; Karlsruhe; Hybrid; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrid-Arbeitsmodell

Flexible Arbeitszeiten

Kantine und Getränke an Standorten

Moderne Büroflächen

Mitarbeiterrabatte

Mitarbeiterevents

Weiterbildungsmöglichkeiten

Gesundheitsangebote

Zusammenfassung

IONOS SE in Karlsruhe sucht einen AI Sales Strategy Manager, der als Wachstumskatalysator zwischen menschlicher Serviceleistung und digitaler Automatisierung wirkt und die kommerzialisierung KI-gestützter Kontaktkanäle vorantreibt.

Sie steuern strategische Vertriebskanäle über Marken wie STRATO und IONOS, arbeiten eng mit BI, Training und Site Management zusammen und koordinieren Outsourcing-Dienstleister, Produktmanagement sowie Inhouse-Teams.

Qualifikationen

• Umfangreiche Erfahrung in Vertriebskanalentwicklung, Sales Operations oder Kennzahlengesteuerte Marktsteuerung im Customer Care-/Cloud/SaaS-Umfeld.
• Nachweisbares Verständnis monetarisierter automatisierter Interaktionskanäle (Voicebots, Chatbots, Mail-KI).
• Strategische Erfahrung in Outsourcing und Abstimmung mit cross-funktionalen Stakeholdern.
• Fundierte Kenntnisse im Customer Journey Mapping, Sales Funnel, Risikoanalysen und Budgetplanung.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind von Vorteil.

Aufgaben

• Architektur und Umsetzung von End-to-End-Vertriebsstrategien über Voicebots, Chatbots und Mail-KI.
• Analyse menschlicher Vertriebsinteraktionen und Übersetzung in hochkonvertierende KI-Prompts und Logiken.
• Steuerung externer BPO-Partnerbetriebe und Aufsicht zur Erreichung hoher Lieferstandards.
• Implementierung von Coaching-Modellen, Richtlinien und Leistungsanreizen.
• Zusammenarbeit mit BI und technischen Teams zur Übersetzung von Vertriebszielen in operative Kennzahlen.

Kenntnisse

Vertriebskanalentwicklung

Sales Operations

Kennzahlensteuerung

Customer Journey Mapping

Budgetplanung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Der AI Sales Strategy Manager agiert als strategischer Wachstumskatalysator innerhalb der Customer Care Sales Operations. An der Schnittstelle von menschlicher Serviceleistung und digitaler Automatisierung steuert diese Rolle das strategische Management menschlicher Vertriebskanäle über Marken wie STRATO oder IONOS hinweg und treibt gleichzeitig die Kommerzialisierung KI-gestützter Kontaktkanäle voran. Durch den Schulterschluss zwischen automatisierten Support-Interaktionen und aktiver Vertriebskonvertierung schützt die Position bestehende Baselines und erschließt neue inkrementelle Vertriebs-Umsätze.Du agierst nicht alleine, sondern fungierst als strategisches Bindeglied und arbeitest eng mit technischen Schnittstellenteams zusammen, um die KI-Performance auf das Niveau menschlicher Benchmarks zu heben. Zu deinen täglichen Stakeholdern gehören Business Intelligence, Training und Site Management, um den Vertriebstrichter konsequent zu optimieren. Darüber hinaus steuerst du externe Outsourcing-Dienstleister und stimmst dich eng mit dem Produktmanagement sowie unseren Inhouse-Teams ab, um eine einheitliche globale Strategie zu gewährleisten.

Aufgaben

• Architektur und Umsetzung von End-to-End-Vertriebsstrategien über Voicebots, Chatbots und Mail-KI, um routinemäßigen Support in monetarisierte Cross-Selling- und Upselling-Kanäle zu verwandeln.
• Analyse erstklassiger menschlicher Vertriebsinteraktionen sowie Übersetzung bewährter Empathie- und Einwandbehandlungstechniken in hochkonvertierende KI-Prompts und Workflow-Logiken.
• Steuerung externer BPO-Partnerbetriebe inklusive strategischer Aufsicht zur Durchsetzung hoher Lieferstandards und Erzielung eines maximalen Vertrags-ROI.
• Implementierung zielgerichteter Coaching-Modelle, Vertriebsrichtlinien und Leistungsanreize zur Steigerung der Konvertierungsqualität von Menschen und KI-gestützten Systemen.
• Zusammenarbeit mit Business Intelligence und technischen Schnittstellenteams zur Übersetzung übergeordneter Vertriebsziele in operative Kennzahlen, Reduzierung von Umsatzverlusten und nachhaltigen Steigerung KI-generierter Umsätze.

Qualifikationen

• Umfangreiche Erfahrung in der Vertriebskanalentwicklung, in den Sales Operations oder in der kennzahlengesteuerten Marktsteuerung in einem Customer Care- oder Cloud/SaaS-Umfeld.
• Nachweisbares Verständnis oder praktische Erfahrung in der Monetarisierung automatisierter Interaktionskanäle (Voicebots, Chatbots, Mail-KI).
• Strategische Erfahrung in der Steuerung externer Outsourcing-Dienstleister sowie in der Abstimmung mit leitenden cross-funktionalen Stakeholdern.
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Customer Journey Mapping, Sales Funnel, Risikoanalysen und Budgetplanung.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen (z. B. Französisch, Italienisch, Spanisch, Niederländisch, Schwedisch) sind von Vorteil.

Vorteile

• Hybrid-Arbeitsmodell.
• Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenlose Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Verschiedene Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeste sowie Workshops.
• Zahlreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie z. B. Sport- und Gesundheitskurse.