AI Product Support (F/M/*)

RxREVU, Inc.; Köln; Hybrid; EUR 42.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Deutschlandticket bezuschusst

Urban Sports Club-Mitgliedschaft

Hybrides Arbeitsmodell

Digitale Essensgutscheine

Unternehmensanteile möglich

Weiterbildung und Eigenverantwortung

Teamevents in Europa

Moderne Tools und Technologien

Zusammenfassung

amber in Deutschland sucht eine/n AI Product Support-Mitarbeiter/in (F/M/*). Du bist die erste Anlaufstelle und sorgst für schnelle, kompetente Antworten auf Anfragen per Ticket, E-Mail und Chat.

Im 2nd Level analysierst du komplexe Probleme, dokumentierst Lösungen und unterstützt Engineering beim 3rd Level. Du arbeitest eng mit Product und Customer Success zusammen und hilfst Kunden, das Produkt optimal zu nutzen.

Qualifikationen

• Du hast Erfahrung im technischen Support, idealerweise im 2nd Level.
• Du kommunizierst klar, präzise und empathisch auf Deutsch und Englisch.
• Du arbeitest strukturiert und behältst den Überblick bei mehreren Anfragen.
• Du kennst Ticket-Systeme (HubSpot, Zendesk) und Wissensdatenbanken.
• Du hast Interesse an KI, SaaS und modernen Technologien.

Aufgaben

• Beantworte schriftliche Anfragen kompetent, freundlich und lösungsorientiert.
• Übernimmst 2nd-Level-Support, analysierst komplexe Anfragen und lieferst Lösungen.
• Dokumentiere Anfragen, Lösungen und Themen und baue die Wissensdatenbank aus.
• Erkennst und eskalierst technische Probleme an das Engineering (3rd Level).
• Begleitest Kundinnen und Kunden im Umgang mit dem Produkt und nutzst Funktionen optimal.
• Bring Insights aus dem Support ins Team, arbeite eng mit Product und Engineering zusammen.

Kenntnisse

Technischer Support

2nd Level

Kundensupport

IT-Verständnis

Deutsch/Englisch

Tools

HubSpot

Zendesk

Jobbeschreibung

Aus Europa, fur Europa - Wir bauen Europas Business-KI.

Wir sind amber, eines der am schnellsten wachsenden KI-Startups aus Deutschland. KMUs profitieren davon, wenn internes Wissen sofort nutzbar wird und intelligente Agenten darauf reagieren konnen. Wir glauben an eine Zukunft, in der Business-KI, einschlielich Agenten, innerhalb von amber und anderen Plattformen, auf einer gemeinsamen Kontextschicht arbeitet, sodass Teams schneller arbeiten, Ubergaben nahtlos erfolgen und das Know-how im Unternehmen bleibt.

AI Product Support (F/M/*) und werde zur ersten Anlaufstelle fur unsere Kund:innen, wenn es um unser innovatives KI-Produkt geht. Du sorgst dafur, dass Anfragen schnell, kompetent und verstandlich beantwortet werden - und dass unsere Nutzer:innen das Beste aus amber herausholen. Dabei arbeitest Du eng mit Product, Engineering und Customer Success zusammen und bringst die Stimme der Kund:innen zuruck ins Unternehmen.

Aufgaben

• Du beantwortest schriftliche Kundenanfragen (z. B. per Ticket-System, E-Mail und Chat) kompetent, freundlich und losungsorientiert

• Du ubernimmst den 2nd Level Support: Du analysierst komplexere technische Anfragen, findest die Ursache und lieferst nachvollziehbare Losungen

• Du dokumentierst Anfragen, Losungen und wiederkehrende Themen strukturiert und baust so unsere Wissensdatenbank kontinuierlich aus

• Du erkennst technische Probleme, reproduzierst sie und eskalierst sauber an das Engineering-Team (3rd Level), wenn notig

• Du begleitest unsere Kund:innen im Umgang mit unserem KI-Produkt und hilfst ihnen, Features optimal zu nutzen

• Du bringst Insights aus dem Support-Alltag ins Team ein, arbeitest eng mit Product und Engineering zusammen und tragst so aktiv zur Weiterentwicklung unserer Losung bei

Qualifikationen

• Du hast Erfahrung im technischen Support, im 2nd Level Support oder in einer vergleichbaren IT-nahen Rolle - auch motivierte IT-Quereinsteiger:innen sind willkommen

• Du hast ein gutes technisches Verstandnis und arbeitest Dich schnell in neue Software und Tools ein

• Du kommunizierst schriftlich klar, prazise und empathisch - auf Deutsch und auf Englisch

• Du arbeitest strukturiert, losungsorientiert und behaltst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Uberblick

• Du hast Freude daran, komplexe Sachverhalte verstandlich zu erklaren und Kund:innen wirklich weiterzuhelfen

• Idealerweise bringst Du Erfahrung mit Ticket-Systemen (z. B. HubSpot, Zendesk o. a.) und dem Umgang mit Wissensdatenbanken mit

• Ein Interesse an KI, SaaS und modernen Technologien rundet Dein Profil ab

Benefits

• Team Offsites - Da Du in einem internationalen Team arbeiten wirst, treffen wir uns zweimal im Jahr alle zusammen irgendwo in Europa

• Du hast die Wahl: Entweder ein bezuschusstes Deutschlandticket oder eine Urban Sports Club Mitgliedschaft gehen auf uns

• Wir leben ein hybrides Arbeitsmodell: Wir sind der Meinung, dass es wichtig ist, regelmaig in Person zusammenzuarbeiten. Darum treffen wir uns 3 mal wochentlich an einem unserer Standorte

• Damit Du vor Ort auch gut versorgt bist, gibt es bei uns jeden Arbeitstag vor Ort digitale, steuerfreie Essensgutscheine direkt aufs Handy

• Attraktive Vergutung: Zusatzlich belohnen wir herausragende Mitarbeitende mit Unternehmensanteilen und lassen Sie so direkt am Unternehmenserfolg teilhaben

• Starte in einem Unternehmen, das Dich wachsen lasst - egal, ob Du deine Skills in Deinem Bereich ausbauen oder andere Fahigkeiten erlernen mochtest

• Wir fordern Deine personliche Entwicklung durch Weiterbildung und Raum fur Eigenverantwortung

• Ein Team von motivierten Leuten, die Bock haben, KI-Losungen auch fur mittelstandische Unternehmen zuganglich zu machen

• Arbeite mit den neuesten Technologien & Tools

Klingt spannend? Dann hilf uns jetzt und schick uns einfach kurz deinen CV. Wir freuen uns auf dich!

Bitte beachte: Fur diese Position berucksichtigen wir ausschlielich Bewerber:innen mit Wohnsitz in Deutschland.

Let's go big together