AI Product Support (F/M/*)

amber; Köln; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Team Offsites

Deutschlandticket oder Urban Sports

Hybridmodell – 3 Mal pro Woche vor Ort

Digitale, steuerfreie Essensgutscheine

Unternehmensanteile als Zusatzleistung

Entwicklungsmöglichkeiten

Eigenverantwortung

Neueste Technologien & Tools

Résumé du poste

amber sucht eine/n AI Product Support (F/M/*) in Deutschland, der/die als zentrale Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden rund um das KI-Produkt fungiert. Du beantwortest Anfragen schnell, kompetent und verständlich und arbeitest eng mit Product, Engineering und Customer Success zusammen, um das Produkt kontinuierlich zu verbessern.

Du übernimmst 2nd Level Support, analysierst komplexe Anfragen, dokumentierst Lösungen und unterstützt beim Ausbau der Wissensdatenbank.

Qualifications

• Erfahrung im technischen Support, ideal im 2nd Level
• Starke Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch
• Schnelles Einarbeiten in neue Software und Tools
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Freundlicher, empathischer Kundenkontakt
• Kenntnisse mit Ticket-Systemen (HubSpot, Zendesk) und Wissensdatenbanken

Responsabilités

• Beantworte schriftliche Kundenanfragen kompetent, freundlich und lösungsorientiert
• Übernimmst den 2nd Level Support, analysierst komplexe Anfragen und lieferst nachvollziehbare Lösungen
• Dokumentierst Anfragen, Lösungen und wiederkehrende Themen für die Wissensbasis
• Erkennst technische Probleme, reproducierst sie und eskalierst ggf. an Engineering
• Begleitest Kunden im Umgang mit dem Produkt und hilfst beim optimalen Einsatz von Features
• Bringst Insights aus dem Support in Produkt- und Engineering-Teams ein

Connaissances

Technischer Support

2nd Level Support

Deutsch & Englisch

Outils

HubSpot

Zendesk

Wissensdatenbank

Description du poste

Aus Europa, für Europa - Wir bauen Europas Business-KI.

Wir sind amber, eines der am schnellsten wachsende KI-Startups aus Deutschland. KMUs profitieren davon, wenn internes Wissen sofort nutzbar wird und intelligente Agenten darauf reagieren können. Wir glauben an eine Zukunft, in der Business-KI, einschließlich Agenten, innerhalb von amber und anderen Plattformen, auf einer gemeinsamen Kontextschicht arbeitet, sodass Teams schneller arbeiten, Übergaben nahtlos erfolgen und das Know-how im Unternehmen bleibt.

Untstütze uns als AI Product Support (F/M/*) und werde zur ersten Anlaufstelle für unsere Kund:innen, wenn es um unser innovatives KI-Produkt geht. Du sorgst dafür, dass Anfragen schnell, kompetent und verständlich beantwortet werden – und dass unsere Nutzer:innen das Beste aus amber herausholen. Dabei arbeitest Du eng mit Product, Engineering und Customer Success zusammen und bringst die Stimme der Kund:innen zurück ins Unternehmen.

Aufgaben

• Du beantwortest schriftliche Kundenanfragen (z. B. per Ticket-System, E-Mail und Chat) kompetent, freundlich und lösungsorientiert




• Du übernimmst den 2nd Level Support: Du analysierst komplexere technische Anfragen, findest die Ursache und lieferst nachvollziehbare Lösungen




• Du dokumentierst Anfragen, Lösungen und wiederkehrende Themen strukturiert und baust so unsere Wissensdatenbank kontinuierlich aus




• Du erkennst technische Probleme, reproduzierst sie und eskalierst sauber an das Engineering-Team (3rd Level), wenn nötig




• Du begleitest unsere Kund:innen im Umgang mit unserem KI-Produkt und hilfst ihnen, Features optimal zu nutzen




• Du bringst Insights aus dem Support-Alltag ins Team ein, arbeitest eng mit Product und Engineering zusammen und trägst so aktiv zur Weiterentwicklung unserer Lösung bei

Qualifikationen

• Du hast Erfahrung im technischen Support, im 2nd Level Support oder in einer vergleichbaren IT-nahen Rolle – auch motivierte IT-Quereinsteiger:innen sind willkommen




• Du hast ein gutes technisches Verständnis und arbeitest Dich schnell in neue Software und Tools ein




• Du kommunizierst schriftlich klar, präzise und empathisch – auf Deutsch und auf Englisch




• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick




• Du hast Freude daran, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären und Kund:innen wirklich weiterzuhelfen




• Idealerweise bringst Du Erfahrung mit Ticket-Systemen (z. B. HubSpot, Zendesk o. ä.) und dem Umgang mit Wissensdatenbanken mit




• Ein Interesse an KI, SaaS und modernen Technologien rundet Dein Profil ab

Benefits

• Team Offsites - Da Du in einem internationalen Team arbeiten wirst, treffen wir uns zweimal im Jahr alle zusammen irgendwo in Europa




• Du hast die Wahl: Entweder ein bezuschusstes Deutschlandticket oder eine Urban Sports Club Mitgliedschaft gehen auf uns




• Wir leben ein hybrides Arbeitsmodell: Wir sind der Meinung, dass es wichtig ist, regelmäßig in Person zusammenzuarbeiten. Darum treffen wir uns 3 mal wöchentlich an einem unserer Standorte




• Damit Du vor Ort auch gut versorgt bist, gibt es bei uns jeden Arbeitstag vor Ort digitale, steuerfreie Essensgutscheine direkt aufs Handy




• Attraktive Vergütung: Zusätzlich belohnen wir herausragende Mitarbeitende mit Unternehmensanteilen und lassen Sie so direkt am Unternehmenserfolg teilhaben




• Starte in einem Unternehmen, das Dich wachsen lässt – egal, ob Du deine Skills in Deinem Bereich ausbauen oder andere Fähigkeiten erlernen möchtest




• Wir fördern Deine persönliche Entwicklung durch Weiterbildung und Raum für Eigenverantwortung




• Ein Team von motivierten Leuten, die Bock haben, KI-Lösungen auch für mittelständische Unternehmen zugänglich zu machen




• Arbeite mit den neuesten Technologien & Tools

Bitte beachte: Für diese Position berücksichtigen wir ausschließlich Bewerber:innen mit Wohnsitz in Deutschland.

Let's go big together