After-Sales Technical Support Specialist (m/w/d)

TE Connectivity Ltd.; Waiblingen; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Attraktives Gehaltspaket

Leistungsorientierte Bonuspläne

Sport- und Fitnessangebote

TE-Aktienkaufprogramm

Inklusion und Diversität

Job summary

TE Connectivity sucht einen After-Sales Technical Support Specialist (m/w/d) zur ganzheitlichen Betreuung technischer Kundenfälle während des gesamten Lebenszyklus. Als zentrale Schnittstelle arbeiten Sie eng mit Customer Support, Quality, Product Management, Engineering und Field Application Engineering zusammen, um Anfragen strukturiert, professionell und zeitnah zu lösen.

Sie übernehmen Fehlersuchen, Klassifizierungen und Koordination von RMA- und Qualitätsfällen, pflegen sorgfältig die

Qualifications

• Technisches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation in Elektrotechnik, Elektronik, Automatisierungstechnik
• Erfahrung im technischen Kundensupport oder After-Sales
• Verständnis von Mittelspannungssystemen
• Erfahrung mit CRM-/Ticketing-/Qualitätsmanagementsystemen vorteilhaft
• Sehr gute Englischkenntnisse; weitere Sprachen willkommen

Responsibilities

• Eigenverantwortliche Steuerung technischer Kundenfälle von der Übernahme bis zur finalen Lösung und dokumentierter Fallabschluß
• Zentrale Koordination zwischen Customer Support, Quality, Product Management, Engineering und Field Application Engineering
• Hauptansprechpartner für Kunden bei technischen After-Sales-Themen mit professioneller, zeitnaher und transparenter Kommunikation
• Durchführung strukturierter Fehleranalysen, Diagnosen und technischer Klassifizierungen
• Bewertung, Priorisierung und Steuerung technischer Fälle anhand von Kundenrelevanz, Dringlichkeit und Komplexität
• Ganzheitliche Koordination von RMA-, Qualitäts- und produktbezogenen technischen Fällen
• Erstellung, Pflege und Verwaltung von Quality Action Boards (QABs)
• Sicherstellung der vollständigen und korrekten Dokumentation aller technischen Informationen und Unterlagen
• Pflege von QAB-Informationen in Qualitätsmanagementsystemen und Portalen
• Dokumentation vor Eskalationen an Quality, Engineering, Product Management oder Field Application Engineering
• Koordination von Untersuchungen und Nachmaßnahmen mit internen Stakeholdern
• Nachverfolgung offener Maßnahmen und fristgerechte Rückmeldungen
• Pflege der Dokumentation in CRM-, Ticketing- und QM-Systemen
• Identifikation wiederkehrender Probleme sowie Mitwirkung an Produkt- und Prozessverbesserungen
• Unterstützung des Vertriebs bei Ersatzteilanfragen und After-Sales-Aktivitäten
• Teilnahme an Kundenbesuchen mit Field Application Engineers bei komplexen Untersuchungen

Skills

Kundensupport

Fehleranalyse

Kommunikation

Koordination

CRM-Systeme

Englischkenntnisse

Education

Technisches Studium oder Ausbildung

Tools

Salesforce

Job description

Bei TE Connectivity geben Ihnen Raum zur beruflichen Entfaltung, und die Möglichkeit über Länder und Kulturen hinweg mit Kollegen zusammenzuarbeiten, mit dem Ziel eine sicherere, nachhaltige, produktive und vernetzte Zukunft zu gestalten.

Jobübersicht

Wir suchen einen After-Sales Technical Support Specialist (m/w/d) zur Unterstützung unseres Geschäftsbereichs Smart Grid Solutions. In dieser Rolle übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für technische Kundenfälle über deren gesamten Lebenszyklus hinweg. Sie fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Customer Support, Quality, Product Management, Engineering und Field Application Engineering und stellen sicher, dass Kundenanliegen strukturiert, professionell und zeitnah bearbeitet werden. Dabei begleiten Sie technische Fälle von der ersten Problemerkennung bis zur erfolgreichen Lösung und dokumentierten Fallabschließung. Ihr Erfolg wird an der Geschwindigkeit, Qualität und Nachhaltigkeit der Problemlösung sowie an der Qualität der Kommunikation mit Kunden und internen Stakeholdern gemessen.

Stellenanforderungen

• Eigenverantwortliche Steuerung technischer Kundenfälle von der Übernahme bis zur finalen Lösung und dokumentierten Fallabschließung
• Zentrale Koordination zwischen Customer Support, Quality, Product Management, Engineering und Field Application Engineering
• Hauptansprechpartner für Kunden bei technischen After-Sales-Themen mit professioneller, zeitnaher und transparenter Kommunikation
• Durchführung strukturierter Fehleranalysen, Diagnosen und technischer Klassifizierungen
• Bewertung, Priorisierung und Steuerung technischer Fälle anhand von Kundenrelevanz, geschäftlicher Dringlichkeit und Komplexität
• Ganzheitliche Koordination von RMA-, Qualitäts- und produktbezogenen technischen Fällen
• Erstellung, Pflege und Verwaltung von Quality Action Boards (QABs)
• Sicherstellung der vollständigen und korrekten Dokumentation aller technischen Informationen, Kundenrückmeldungen, Untersuchungsergebnisse und relevanten Unterlagen
• Pflege und Aktualisierung von QAB-Informationen in Qualitätsmanagementsystemen und Portalen zur Unterstützung der Qualitätsteams
• Erstellung vollständiger und strukturierter technischer Falldokumentationen vor einer Eskalation an Quality, Engineering, Product Management oder Field Application Engineering
• Koordination von Untersuchungen und Folgemaßnahmen mit internen Stakeholdern bei gleichzeitiger Gesamtverantwortung für den jeweiligen Fall
• Nachverfolgung offener Maßnahmen, Sicherstellung fristgerechter Rückmeldungen und Überwachung der Umsetzung vereinbarter Maßnahmen
• Pflege einer präzisen und vollständigen Dokumentation in CRM-, Ticketing- und Qualitätsmanagementsystemen
• Identifikation wiederkehrender technischer Probleme sowie Mitwirkung an Produkt-, Prozess- und Qualitätsverbesserungen
• Unterstützung des Vertriebs bei Ersatzteilanfragen, Servicethemen und weiteren After-Sales-Aktivitäten
• Teilnahme an ausgewählten Kundenbesuchen gemeinsam mit Field Application Engineers bei komplexen technischen Untersuchungen

Was Sie Mitbringen Sollten

• Technisches Studium, technische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation in den Bereichen Elektrotechnik, Elektronik, Automatisierungstechnik, Mechatronik oder einem verwandten technischen Fachgebiet
• Erfahrung im technischen Kundensupport, After-Sales-Support, Application Engineering, Quality Support, technischen Service oder einer vergleichbaren kundenorientierten technischen Funktion
• Fundiertes Verständnis von elektrischen Energieverteilungssystemen und Mittelspannungsanwendungen
• Kenntnisse im Bereich Mittelspannungs-Schaltanlagen, Spannungsdetektionssystemen (VDS), Fehleranzeigesystemen (FPI), Erdschlussanzeigern (EFI), Fehlerlokalisierung sowie verwandten Smart-Grid-Monitoring-Technologien
• Praktische Erfahrung in der technischen Fehlersuche und Diagnose; der Bearbeitung von Kundenreklamationen sowie der Analyse und Lösung technischer Problemstellungen; im Umgang mit Qualitätsfällen und RMA-Prozessen; in der technischen Dokumentation und im strukturierten Fallmanagement
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich und kundenorientiert zu vermitteln
• Strukturierte, proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder zu koordinieren und mehrere Prioritäten parallel zu steuern
• Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Vertrieb, Engineering, Produktmanagement, Qualität und Operations
• Erfahrung mit CRM-, Ticketing- oder Qualitätsmanagementsystemen (z. B. Salesforce) ist von Vorteil
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind willkommen

Kompetenzen

Werte: Integrität, Verantwortlichkeit, Inklusion, Innovation, Teamarbeit

ÜBER TE CONNECTIVITY

TE Connectivity plc (NYSE: TEL) ist ein weltweit führendes Industrie- und Technologieunternehmen, das eine sicherere, nachhaltige, produktive und vernetzte Zukunft ermöglicht. Als verlässlicher Innovationspartner entwickelt TE Konnektivitäts- und Sensorlösungen, die die Verteilung und Übertragung von Strom, Signalen und Daten unterstützen und Innovationen in den Bereichen Transport der nächsten Generation, Stromnetze, industrielle Automatisierung, KI-Rechenzentren und vieles mehr vorantreiben. Mit mehr als 90.000 Mitarbeitenden, darunter 10.000 Ingenieurinnen und Ingenieure, arbeitet TE Seite an Seite mit Kundinnen und Kunden in rund 130 Ländern zusammen. In einer Welt, die sich rasant weiterentwickelt, bleibt TE seinem Leitsatz treu: EVERY CONNECTION COUNTS. Erfahren Sie mehr auf www.te.com und auf LinkedIn, Facebook, WeChat, Instagram und X (ehemals Twitter).

Was TE Connectivity Anbietet

• Attraktives Gehaltspaket
• Leistungsorientiere Bonuspläne
• Sport- und Fitnessangebote
• TE-Aktienkaufprogramm
• Lokale gemeinnützige Aktionen
• TE-interne Interessensgruppen (z.B. „Women in Networking“)
• Gelebte Inklusion und Diversität