After Sales Manager DAU (m/w/d) für die Marke Kress

POSITEC Germany GmbH; Köln; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Hybrides Arbeitsmodell

Dienstwagen inkl. Tankkarte

Job Bike Leasing 50% Zuschuss

Betriebliche Altersvorsorge Bezuschuss

Corporate Benefits Programm

Strukturiertes Onboarding

LinkedIn Learning

Job summary

Positec Germany GmbH sucht eine/n After Sales Manager DAU KRESS (m/w/d) zur Verantwortung der After Sales Aktivitäten in Deutschland und zur Weiterentwicklung der Servicequalität im Team. Du kombinierst Führungskompetenz mit technischer Expertise und arbeitest eng mit EMEA-Teams sowie dem Headquarter in China zusammen.

Zu deinen Aufgaben gehören die Führung des deutschen After Sales Teams, die operative Steuerung, die Unterstützung komplexer technischer Fragestellungen rund um Produkte, Robotik,

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im After Sales, Technical Service, Field Service oder Service Operations in einem technischen Produktumfeld.
• Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung von Teams sowie klare Strukturen und Verantwortlichkeiten.
• Technisches Verständnis für komplexe Produkte und Zusammenhänge sowie Spaß am Wissensaufbau.
• Erfahrung mit Garantie-, Reparatur- und Retourenprozessen ist von Vorteil.

Responsibilities

• Verantwortung übernehmen: Deutsches KRESS After Sales Team führen und weiterentwickeln.
• Operative After Sales Aktivitäten in Deutschland verantworten und bei technischen Fragestellungen unterstützen.
• Eng mit Händlern, Servicepartnern, EMEA-Teams und HQ in China zusammenarbeiten und das Service- und Reparaturnetzwerk ausbauen.
• Train-the-Trainer-Ansatz umsetzen und Trainingsbedarf identifizieren.
• Bei Produkteinführungen sicherstellen, dass Wissen, Dokumentationen, Diagnosetools, Ersatzteile und Schulungen rechtzeitig verfügbar sind.
• Effiziente Garantie-, Retouren-, Reparatur- und Aufbereitungsprozesse sicherstellen.
• KPIs überwachen und konkrete Maßnahmen zur Servicequalität ableiten.
• After Sales Projekte vorantreiben, Digitalisierung und Automatisierung vorantreiben.
• Zentrale Schnittstelle für After Sales Germany; enge Abstimmung mit EMEA, Sales, Product Management, Quality, Marketing, Customer Service, Logistics/Spare Parts und Headquarter in China.

Skills

Führungserfahrung

Technische Expertise

KPI-Analyse

Händlerorientierung

Stakeholder-Kommunikation

Deutsch fließend

Business English

Job description

Das erwartet Dich bei uns:

Als After Sales Manager DAU KRESS (m/w/d) übernimmst Du die Verantwortung für unsere After Sales Aktivitäten in Deutschland und entwickelst gemeinsam mit Deinem Team unsere Servicequalität kontinuierlich weiter. Dabei verbindest Du Führung und technische Expertise mit einer ausgeprägten Händler- und Kundenorientierung und arbeitest eng mit unseren EMEA-Teams sowie unserem Headquarter in China zusammen.

Deine Aufgaben:

• Du übernimmst Verantwortung: Du führst und entwickelst unser deutsches KRESS After Sales Team, setzt klare Prioritäten und sorgst für eine strukturierte Aufgabenverteilung und Weiterentwicklung.
• Auf Deine Expertise ist Verlass: Du verantwortest die operativen After Sales Aktivitäten in Deutschland und unterstützt bei komplexen technischen Fragestellungen rund um unsere Produkte, Robotik, Apps und Connectivity.
• Gemeinsam mehr erreichen: Du arbeitest eng mit unseren KRESS Händlern und Servicepartnern zusammen, unterstützt bei anspruchsvollen technischen Fällen und entwickelst unser Service- und Reparaturnetzwerk kontinuierlich weiter.
• Du gibst Dein Wissen weiter: Du identifizierst Trainingsbedarfe für Dein Team und unsere Händler und setzt unseren EMEA Train-the-Trainer-Ansatz für Reparatur, Diagnose, Mapping, Anwendungen und neue Produkte um.
• Du bist ganz vorne mit dabei: Bei der Einführung neuer Produkte stellst Du gemeinsam mit den relevanten Schnittstellen sicher, dass Produktwissen, technische Dokumentationen, Diagnosetools, Ersatzteile und Trainings rechtzeitig verfügbar sind.
• Du hast alles im Blick: Du stellst effiziente Prozesse rund um Garantie, Retouren, Reparaturen und Aufbereitung sicher und identifizierst wiederkehrende technische Themen.
• Du arbeitest datenbasiert: Du behältst relevante After Sales KPIs im Blick und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Verbesserung unserer Servicequalität und Prozesse ab.
• Du denkst immer einen Schritt weiter: Du treibst After Sales Projekte sowie die kontinuierliche Verbesserung, Digitalisierung und Automatisierung unserer Prozesse voran.
• Teamwork steht bei Dir ganz oben: Als zentrale Schnittstelle für KRESS After Sales Germany arbeitest Du eng mit EMEA After Sales, Sales, Product Management, Quality, Marketing, Customer Service, Logistics/Spare Parts, unseren Servicepartnern und unserem Headquarter in China zusammen

Was uns überzeugt:

• Deine Erfahrung: Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im After Sales, Technical Service, Field Service oder Service Operations in einem technischen Produktumfeld mit.
• Deine Führungskompetenz: Du hast bereits Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung von Teams und schaffst klare Strukturen sowie Verantwortlichkeiten.
• Dein technisches Verständnis: Du kannst Dich schnell in komplexe technische Produkte und Zusammenhänge einarbeiten und hast Spaß daran, Dein Produktwissen stetig auszubauen.
• Deine Serviceorientierung: Du kennst die Zusammenarbeit mit Händlern, Servicepartnern oder Reparaturnetzwerken und bringst Erfahrung mit Garantie-, Reparatur- und Retourenprozessen mit.
• Deine Arbeitsweise: Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und eigenverantwortlich und behältst auch bei einem hohen Arbeitsaufkommen den Überblick.
• Dein analytischer Blick: KPIs helfen Dir dabei, Handlungsfelder zu erkennen, Prioritäten zu setzen und Prozesse nachhaltig weiterzuentwickeln.
• Dein Background: Erfahrung aus den Bereichen Robotik, Outdoor Power Equipment, Consumer Electronics, Automotive oder einem vergleichbaren technischen Umfeld ist ein Plus.
• Deine Kommunikation: Du kommunizierst klar und proaktiv mit Deinem Team, unseren Händlern sowie nationalen und internationalen Stakeholdern.
• Deine Sprachkenntnisse: Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse und gutes Business-Englisch.

Was wir bieten:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag: Sei ein Teil unseres Unternehmenserfolgs und nutze durch abwechslungsreiche Tätigkeiten Deinen individuellen Gestaltungsspielraum, um Deine Karriere voranzutreiben.
• Du möchtest ein hybrides Arbeitsmodell? Mit flexibler Arbeitszeit ohne Kernzeiten bieten wir einen Ausgleich zwischen mobilem Arbeiten und Office-Tagen in einem kollaborativen Umfeld.
• State-of-the-art: Unser Büro mit modernster Ausstattung ist einfach zu erreichen. Kostenlose Stellplätze für Fahrrad und Auto stehen zur Verfügung.
• Voll ausgestattet: Von uns bekommst Du einen Dienstwagen, auch für die private Nutzung inkl. Tankkarte.
• On top: Zur Verbesserung unseres ökologischen Fußabdrucks bieten wir Dir die Möglichkeit des Job Bike Leasings mit 50 % Zuschuss.
• Corporate Social Responsibility: Darunter verstehen wir auch die Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge in Höhe von 50 %.
• Über unseren Personalkauf gibt es das passende Werkzeug auch für Deine privaten Projekte. Zusätzlich erhältst Du weitere Rabattmöglichkeiten über unser Corporate Benefits Programm.
• Strukturiertes Onboarding: Eine umfassende Einarbeitung hilft Dir dabei, Deine Aufgaben sowie Positec mit den Marken WORX & KRESS schnell kennenzulernen.
• Never stop learning: Mit LinkedIn Learning bieten wir Dir Zugang zu zahlreichen Kursen und Lernangeboten für Deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung.