Affiliate Manager

Enfint; Deutschland; Vor Ort; EUR 78.912 - 113.985; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

ДМС

Компенсация психотерапии

Изучение иностранных языков

Занятия спортом

Оплата больничных

Zusammenfassung

Travelpayouts ищет руководителя отдела поддержки для управления командой из 6–10 агентов. Ваша задача — обеспечить SLA, качество тикетов и развитие процессов через автоматизацию и AI.

Условия: удаленная работа из любой точки мира, выплаты в долларах, ДМС, компенсации за психотерапию, изучение языков и спорта. Нужны сильные аналитика и коммуникационные навыки, английский C1.

Qualifikationen

• Опыт управления службой поддержки от двух лет и более.
• Умение анализировать данные и принимать решения на их основе.
• Опыт внедрения автоматизаций и работы с AI/No-code/Low-code.

Aufgaben

• Управление командой поддержки из 6–10 агентов; приоритизация и 1:1 встречи.
• Контроль SLA, скорости ответов и качества тикетов; эскалации.
• Работа над метриками поддержки: выявление падений и стабилизации результатов.
• Настройка процессов поддержки (Zendesk/CRM, очереди, триггеры, отчётность).
• Выявление узких мест и автоматизация шагов в работе команды.

Kenntnisse

Управление командой

Аналитика метрик

Автоматизация процессов

Работа с AI

No-code/Low-code

CRM/Helpdesk

Коммуникационные навыки

Английский C1

Русский язык (родной)

Tools

Helpdesk/CRM

Jobbeschreibung

Описание

Travelpayouts — партнёрская платформа, специализирующаяся на монетизации тревел-трафика. Сервис помогает тревел-блогерам и вебмастерам по всему миру зарабатывать на своих сайтах с помощью партнёрских инструментов от различных брендов.

Задачи

• Управлять командой из 6–10 агентов поддержки: помогать с приоритизацией, координировать работу, проводить 1:1 и ревью;
• Отвечать за стабильную работу команды: нагрузку, SLA, скорость ответа, качество тикетов, сложные кейсы и эскалации;
• Работать с основными метриками поддержки: отслеживать эффективность команды, находить просадки и добиваться стабильных результатов;
• Помогать настраивать Zendesk и процессы поддержки: очереди, SLA, автоматизации, макросы, теги, отчётность, правила распределения обращений и эскалаций;
• Выявлять узкие места и ручные шаги в работе команды и превращать их в автоматизированные процессы с помощью AI, self‑service, no‑code / low‑code и внутренних инструментов;
• Переводить повторяющиеся проблемы из тикетов в задачи для продукта, разработки, справочного центра или внутренних процессов;
• Работать в связке с Head of Support, вторым Affiliate Support Lead, продуктом, разработкой и другими командами.

Требования

• Опыт управления командой поддержки от двух лет;
• Понимание операционной работы поддержки;
• Уверенная работа с метриками поддержки: анализ просадок, понимание причин и принятие решений на основе данных;
• Опыт внедрения автоматизаций, работы с AI, no‑code / low‑code;
• Опыт работы с helpdesk / CRM: настройка триггеров и очередей;
• Отличные коммуникационные навыки: умение давать честный фидбек, поддерживать команду, договариваться и отстаивать позицию;
• Свободное владение русским языком;
• Английский язык уровня C1.

Условия

• Работа из любой точки мира;
• Выплаты в долларах;
• ДМС;
• Компенсация психотерапии, изучения иностранных языков и занятий спортом;
• Оплата больничных.