Advanced Customer Care Agent (m/w/d) bei Staffbase SE

Staffbase SE; Sachsen; Hybrid; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Mitarbeiterkommunikation sucht einen Customer Care Agent (m/w/d) für den Standort Chemnitz. In dieser Rolle bieten Sie exzellenten Support per E-Mail und Telefon und fungieren als technische Ansprechperson für Schlüsselkunden. Wir suchen engagierte Mitarbeiter mit Erfahrungen im Kundensupport, hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten und sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen. Flexible Arbeitsmodelle und umfassende Benefits inklusive Weiterbildungsbudgets werden geboten.

Leistungen

Wettbewerbsfähige Gehaltspakete

Flexible Arbeitszeitmodelle und hybrides Arbeiten

Jährliches Weiterbildungsbudget von €1000

31 Tage Jahresurlaub plus Freitage im August

Monatliche 35€ steuerfrei für Wohlbefinden

Betriebliche Altersvorsorge

Gesunde Snacks und Getränke im Büro

Ehrenamtlicher Arbeitstag pro Jahr

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundensupport und eine ausgeprägte Serviceorientierung.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift.
• Starke analytische Fähigkeiten und strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Grundkenntnisse in Webtechnologien wie SSO, APIs, HTML/CSS.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C1-Niveau).
• Erfahrung mit Support-Tools wie Zendesk, Jira, Confluence oder Slack ist von Vorteil.

Aufgaben

• Exzellenter Kundensupport – hauptsächlich per E-Mail, Telefon oder Video-Call.
• Verantwortung für Support-Tickets und deren Begleitung.
• Analyse von Bugs oder Fehlern und Eskalation bei Bedarf.
• Durchführung detaillierter Analysen bei komplexen Problemen.
• Primäre technische Ansprechperson für ausgewählte Schlüsselkunden.
• Proaktive Informationsweitergabe an betroffene Kunden.

Kenntnisse

Kundensupport-Erfahrung

Kommunikationsfähigkeiten

Analytische Fähigkeiten

Kenntnisse in Webtechnologien

Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C1-Niveau)

Erfahrung mit Support-Tools (Zendesk, Jira, etc.)

Jobbeschreibung

About Staffbase

We inspire people to achieve great things together. Our mission is to help organizations unlock the power of inspirational communication with the first AI-native Employee Experience Platform. Our industry-leading and award-winning agentic AI communications channels - intranet, employee app and email solutions - create engaging experiences that connect and empower employees.

Headquartered in Chemnitz, Germany and New York City, with offices in Berlin, London, Sydney, Tokyo, Prague, and Minneapolis —St. Paul, our diverse team of 750+ employees supports 2,000+ customers reaching over 16.4 million employees in transforming their employee experience. We are proud to be a Unicorn company privately valued at over $1 billion, demonstrating strong growth, innovation, and lasting impact in our industry. Together, we’re shaping the future of workplace communication.

Wir wachsen weiter im Customer Department!

Wir suchen eine:n Customer Care Agent (m/w/d) für unseren Hauptsitz in Chemnitz. In dieser Rolle unterstützt du unsere Kund:innen bei allen Arten von Anfragen und sorgst so für eine langfristige Kundenzufriedenheit. Mit deinem fundierten Produktwissen bist du die direkte Ansprechperson für unsere Kund:innen sowie interne Teams — insbesondere für unsere Development- und Customer Success-Teams.

Um unsere Kund:innen bestmöglich zu betreuen, suchen wir Kolleg:innen, die bereit sind, von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr Central Time zu arbeiten.

Deine Aufgaben

• Du bietest exzellenten Kundensupport – hauptsächlich per E-Mail, Telefon oder Video-Call
• Du übernimmst Verantwortung für Support-Tickets und begleitest sie durch alle Phasen, bis die beste Lösung gefunden ist
• Du analysierst mögliche Bugs oder Fehler, eskalierst bei Bedarf und hältst alle relevanten Teams kontinuierlich auf dem Laufenden
• Du führst detaillierte Analysen bei komplexen Problemen durch, um die Ursachen zu identifizieren
• Du bist die primäre technische Ansprechperson für ausgewählte Schlüsselkund:innen
• Du informierst proaktiv Kund:innen, die von einem Problem betroffen sein könnten, und gibst rechtzeitig Updates und Hilfestellungen

Das bringst du mit

• Erfahrung im Kundensupport und eine ausgeprägte Serviceorientierung – du zeigst Empathie und Geduld in jeder Interaktion
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten – du kannst sowohl mit Kund:innen als auch mit internen Stakeholdern effektiv kommunizieren
• Starke analytische Fähigkeiten und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Grundkenntnisse in Webtechnologien (z. B. SSO, APIs, HTML/CSS) und die Fähigkeit, diese in Troubleshooting-Szenarien anzuwenden
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1-Niveau)
• Erfahrung mit Support-Tools wie Zendesk, Jira, Confluence oder Slack ist von Vorteil

Unsere Benefits

• Attraktive Vergütung - Wir bieten für alle Mitarbeitenden wettbewerbsfähige Gehaltspakete mit langfristigen Incentive-Plänen
• Flexibilität - Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten, und unterstützen dies mit einer jährlichen Flex Work Allowance von €1560
• Entwicklungsmöglichkeiten - Alle Mitarbeitenden bekommen ein jährliches Weiterbildungsbudget von €1000 für individuelle externe Fortbildungen, sowie einen Growth Day im Jahr (ab dem zweiten Jahr zwei Tage)
• Wohlbefinden - Zusätzlich zum Jahresurlaub von 31 Tagen ist anteilig deiner Arbeitszeit jeder Freitag im August ein freier Tag - bei voller Bezahlung, um abzuschalten und aufzutanken
• Benefits Plattform - Alle Mitarbeitenden bekommen monatlich 35€ steuerfrei zur freien Verfügung für ihr Wohlbefinden. Darüber sind bspw. Sportkurse, Massagen und auch viele Einzelhändler abgedeckt
• Unterstützung - Wir bieten eine betriebliche Altersvorsorge
• Gesundheit - Wir bieten ein umfangreiches Angebot an Getränken, Obst und Snacks zur freien Verfügung in unseren Büros
• Soziales Engagement - Einen Tag im Jahr können unsere Mitarbeitenden für ehrenamtliche Arbeit nutzen