Administrator User Helpdesk (m/w/d)

StudySmarter GmbH; München; Vor Ort; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

Jobrad

Weiterbildung

Onboarding-Tag

Zusammenfassung

Segmüller IT sucht Administrator User Helpdesk (m/w/d) am Standort Friedberg bei Augsburg. Du bist das Gesicht der IT für Mitarbeitende, nimmst deren Bedürfnisse auf und erfasst Störungen im Ticketsystem.

Du stellst die telefonische Erreichbarkeit sicher, arbeitest im First- und Second-Level-Support, qualifizierst Tickets vor und leitest sie an Fachbereiche oder externe Dienstleister weiter. Außerdem erstellst du Anleitungen, verwaltest Berechtigungen und genießt Benefits wie 30 Tage Urlaub,

Qualifikationen

• Technische Berufsausbildung erfolgreich abgeschlossen.
• Erste Erfahrungen im User Helpdesk vorteilhaft.
• Serviceorientierung, Hilfsbereitschaft und strukturiertes Erfassen von Informationen.
• Kommunikation und Leidenschaft für den Usersupport.

Aufgaben

• Du bist das Gesicht der IT für Mitarbeitende und betreust deren Bedürfnisse.
• Störungen nimmst du an der Hotline oder unserem IT Service Postfach entgegen und erfasst diese im Ticketsystem.
• Gemeinsam mit Fachbereichen sorgst du für zufriedenstellende Lösungen für unsere Mitarbeitenden.
• Du stellst die telefonische Erreichbarkeit des User Helpdesk sicher und nimmst am Schichtdienst teil.
• Dabei erstellst, bearbeitest und löst du Tickets im First- und Second-Level-Support.
• Weiter qualifizierst du Tickets vor und routest diese an die Fachbereiche oder externe Dienstleister.
• Du erstellst Anleitungen für unsere Endanwender und sorgst für deren Aktualität.
• Zudem verwaltest du Berechtigungen und Benutzerkonten unter Einhaltung der Standards und Vorgaben.

Kenntnisse

Helpdesk-Support

Ticketsystem

Kommunikation

Teamfähigkeit

Ausbildung

Technische Berufsausbildung

Tools

Ticketsystem

Jobbeschreibung

Zum Glück gibt's Segmüller SEGMÜLLER steht für Einrichtungshäuser der Extraklasse und ist einer der Top-Ten-Möbelhändler in Deutschland.

Nachfolgend finden Sie alles, was Sie über diese Stelle wissen müssen und was von den Bewerbern erwartet wird.

Unser Familienunternehmen mit über 100-jähriger Firmengeschichte zeichnet sich durch erstklassige Beratung, ausgezeichneten Service und exklusive Qualität aus.

Dahinter stehen rund 4.000 Mitarbeitende in unseren 7 Einrichtungshäusern, 5 Logistikzentren, der eigenen Polstermöbelproduktion und im Onlineshop, die mit ihrem Einsatz täglich zum Glück unserer Kund:innen beitragen.

Die IT hilft uns dabei, Innovationen voranzutreiben, unterstützt unsere internen Kund:innen, ihr Business bestmöglich durchführen zu können und betreibt und entwickelt die IT-Landschaft unserer Einrichtungshäuser.

Sie ist ein wesentlicher Treiber rund um die Digitalisierung im Unternehmen.

Aufgrund unseres ganzheitlichen Ansatzes bieten wir unseren Mitarbeitenden bei Segmüller spannende Perspektiven an.

Wir sehen Innovation und den Einsatz neuester Technologien als wichtige Stütze für stetiges Wachstum.

Wir suchen dich als Administrator User Helpdesk (m/w/d) an unserem Standort in Friedberg bei Augsburg.

Deine Aufgaben

• Du bist das Gesicht der IT für unsere Mitarbeitenden und kümmerst dich um ihre Bedürfnisse.
• Störungen und Anforderungen nimmst du an der Hotline oder unserem IT Service Postfach entgegen und erfasst diese in unserem Ticketsystem.
• Gemeinsam mit unseren Fachbereichen sorgst du für zufriedenstellende Lösungen für unsere Mitarbeitenden.
• Du stellst die telefonische Erreichbarkeit des User Helpdesk sicher und nimmst am Schichtdienst teil.
• Dabei erstellst, bearbeitest und löst du Tickets im First- und Second-Level-Support.
• Weiter qualifizierst du Tickets vor und routest diese an die Fachbereiche oder externe Dienstleister.
• Du erstellst Anleitungen für unsere Endanwender und sorgst für deren Aktualität.
• Zudem verwaltest du Berechtigungen und Benutzerkonten unter Einhaltung der Standards und Vorgaben.

Du passt zu uns, wenn ...

• Du eine technische Berufsausbildung erfolgreich abgeschlossen hast.
• Du idealerweise erste Erfahrungen im User Helpdesk sammeln konntest.
• Serviceorientierung, Hilfsbereitschaft und strukturiertes Erfassen von Informationen für dich eine Selbstverständlichkeit darstellen.
• Kommunikation und Leidenschaft für den Usersupport zu deinen Stärken zählt.
• Dir strukturiertes Arbeiten und vernetztes Denken Freude bereitet.
• Du ein hohes Maß an Eigenverantwortung mitbringst und Spaß an der Arbeit im Team hast.

Darauf kannst du dich bei uns freuen

• 37,5 Stunden pro Woche
• 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
• Strukturierte und individuelle Einarbeitung mit Onboarding-Tag
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeiterrabatte (bei Segmüller und Corporate Benefits)
• Jobrad zur privaten Nutzung (über bikeleasing)
• Individuelle Weiterbildungsprogramme

Werde unser neuer Glückbringer und gestalte mit uns die Zukunft der Segmüller Welt.