Account Management Team Lead (w/m/x)

ZENJOB; Berlin; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Personalwesen sucht einen Account Management Team Lead in Berlin, um ein Team von Account Managern zu führen. Die Rolle umfasst die Verantwortung für Kundenbindung und -erweiterung, das Monitoring von KPIs und die Sicherstellung von operativer Exzellenz. Bewerber sollten über Erfahrung im B2B-Umfeld und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen. Das Unternehmen bietet ein hybrides Arbeitsmodell und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Hybrides Arbeitsmodell

Urlaub für Erholung und Weiterbildung

Urban Sports Club Zuschuss

Monatliches Guthaben für Mobilität

Legendäre Team-Events

Qualifikationen

• Erfahrung in der Führung von Account Managern oder Customer Success Teams im B2B-Kontext.
• Nachweisbare Fähigkeit, Prozesse und Arbeitsabläufe zu implementieren.
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Führen, coachen und entwickeln eines Teams von Account Managern.
• Überwachen von KPIs und Durchführung von Risikoassessments.
• Sicherstellung operativer Exzellenz in AM-Prozessen.

Kenntnisse

Führung von Account Managern

Datengetriebene Entscheidungsfindung

Exzellente Kommunikationsfähigkeiten

Kommerzielles Verständnis

Jobbeschreibung

Zenjob ist eine KI-gestützte Plattform für flexible Personallösungen, die seit 2015 Unternehmen und temporäre Arbeitskräfte effizient miteinander verbindet. Unternehmen nutzen unsere Plattform, um kurzfristig einsatzbereite Mitarbeitende in Echtzeit zu buchen, während Studierende unsere App nutzen, um Nebenjobs zu finden, die sich optimal mit ihrem Studium vereinbaren lassen.

Über die Rolle

Als Account Management Team Lead (m/w/x) führst und entwickelst du ein Team von Account Managern, um herausragende Kundenergebnisse und nachhaltiges Umsatzwachstum zu erzielen. Du verantwortest die Teamleistung in Bezug auf Kundenbindung, -erweiterung, -zufriedenheit und operativer Exzellenz, während du konsistente Prozesse und datenbasierte Entscheidungen vorantreibst.

• Führen, coachen und entwickeln eines Teams von Account Managern mit regelmäßigen 1:1-Gesprächen, Leistungsbeurteilungen und kontinuierlichem Feedback
• Festlegen klarer Ziele und Arbeitsabläufe für dein Team; Überwachen von KPIs und Durchführung von Pipeline-, Retention- und Risikoassessments
• Kundenbindung und -erweiterung durch strukturierte QBRs, Account-Pläne und proaktive Maßnahmen zur Risikominimierung von Churn
• Sicherstellung operativer Exzellenz und Konsistenz in AM-Prozessen, Dokumentation und Übergaben
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit (z.B. Key Account Management, AM Operations, Finance, Product), um Hindernisse zu beseitigen und Tools sowie Arbeitsabläufe zu verbessern
• Kontinuierliches Standardisieren und Verbessern der AM-Best Practices, Playbooks und Inhalte unserer Knowledgebase
• Nutzung von Daten, um Schwerpunkte zu setzen, Forecasts zu erstellen und Wachstumschancen oder Effizienzpotenziale zu identifizieren
• Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien, Datenstandards und Qualitätsrichtlinien in allen AM-Aktivitäten
• Einstellung neuer Teammitglieder, Onboarding dieser und Förderung einer leistungsstarken, inklusiven Teamkultur
• Vertretung des Account Managements in teamübergreifenden Initiativen und Kommunikation von Fortschritten und Erkenntnissen

Deine Success Metrics:

• Steigender CLV
• Erfahrung in der Führung oder Betreuung von Account Managern oder Customer Success Teams im B2B-Kontext
• Starkes kommerzielles Verständnis in den Bereichen Retention, Expansion und Vertrieb
• Nachweisliche Fähigkeit, Prozesse, Playbooks und Arbeitsabläufe auf Teamebene zu implementieren
• Datengetriebene Entscheidungsfindung; Vertrautheit mit Dashboards, KPIs und Prognosen
• Exzellente Kommunikations-, Stakeholder-Management- und Change-Leadership-Fähigkeiten
• Fähigkeit, für Leistung zu coachen, umsetzbares Feedback zu geben und Talente zu entwickeln
• Vertrautheit mit der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit und der Verbesserung von Tools/Prozessen mit Partnern
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift sowie fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Wünschenswert

• Erfahrung mit Lifecycle/CLM-Konzepten, Segmentierung und verschiedenen Verkaufstechniken
• Hintergrund in der Personaldienstleistung, Zeitarbeit, Marktplatz oder ähnlichen Branchen
• Vertrautheit mit Wissensdatenbankmanagement und Aktivierungsinhalten

Was wir bieten

• Innovative Mission: Gemeinsam schaffen wir Neues. Arbeite in einem dynamischen Umfeld, in dem du viel lernst und jede deiner Ideen gehört wird.
• Einzigartiger Teamgeist: Wir können blind aufeinander vertrauen und feiern alle Erfolge gemeinsam als Team.
• Urlaub: Erholung und Weiterbildung sind uns wichtig.
• Hybrides Arbeitsmodell: Wir lieben unser nagelneues Büro in Prenzlauer Berg. Manchmal braucht man jedoch ein wenig mehr Flexibilität.
• Hundeliebhaber: Falls du einen Hund hast, bring ihn gerne mit.
• Persönliche Weiterentwicklung: Kontinuierliche Förderung deiner persönlichen Entwicklung.
• Gesunder Geist im gesunden Körper: Bei uns erhältst du einen Urban Sports Club Zuschuss.
• Immer mobil: Du erhältst monatlich 40 EUR Guthaben für NAVIT.
• Legendäre Events: Quartalsweise Team-Events, Winter- und Sommerpartys.

Zenjob ist stolz ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet. Wir verpflichten uns, jede qualifizierte Person nach ihren Fähigkeiten zu beurteilen, unabhängig von Alter, Geschlechtsidentität, ethnischer Zugehörigkeit, sexueller Orientierung, Behinderungsstatus oder Religion.