Account Lead (m/w/d) Customer Service

MUUUH! GmbH; Osnabrück; Hybrid; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Team-Events

Disco & Bar

Weihnachtsfeier

Sportangebote

JobBike

JobTicket

Betriebliche Altersvorsorge 20%

Zusammenfassung

MUUUH! GmbH in Osnabrück sucht einen Account Lead (m/w/d) Customer Service, der das Account-Management eines namhaften Enterprise-Kunden betreut und ein vielseitiges Customer-Service-Setup über Kanäle steuert.

Sie führen Teams fachlich, operativ und disziplinarisch, koordinieren Schnittstellen und setzen Prioritäten. Zudem entwickeln Sie Governance, KPIs und Reporting weiter und stärken potenzielle Upsell-Möglichkeiten.

Qualifikationen

• Account Management: Erfahrung in der Steuerung komplexer Kundenaccounts.
• Führungserfahrung: Mehrere Teams fachlich, operativ und disziplinarisch führen.
• Digitale Kundeninteraktion: Verständnis für digitale Kundenkommunikation.
• Analysestärke und Steuerungskompetenz: Prioritäten ableiten und Lösungen finden.
• Organisationsverständnis: Schnittstellen und Abhängigkeiten erkennen.
• Kommunikations- und Moderationsstärke: Verhandlungssicher auf Deutsch, fließend auf Englisch.

Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für Account-Stakeholder und Schnittstellen.
• Teams aus Community Management, Voice of the Customer, Product- & Shop-Reviews fachlich, operativ und disziplinarisch führen.
• Rahmen setzen, Prioritäten definieren und bei Entscheidungen unterstützen.
• Bereichsübergreifende Abstimmungen, Projekte und Eskalationen moderieren.
• Anforderungen priorisieren und in klare Handlungen übersetzen.
• Prozesse, Governance und Qualitätsstandards weiterentwickeln und KPIs/Personalbedarf im Blick behalten.
• Berichtswesen und Leistungsdokumentation sicherstellen, Zusammenarbeit mit externen Partnern koordinieren.
• Kundenbindung stärken und Potenziale für Business Development erkennen.

Kenntnisse

Account Management

Führungserfahrung

Digitale Kundeninteraktion

Analysestärke

Organisationsverständnis

Kommunikations- und Moderationsstärke

Jobbeschreibung

MUUUH! ist der End-2-End Partner für Customer Experience. Wir sind Berater, Tech-Agentur, Systemintegrator, Kreativ-Agentur und boutique BPO unter einem Dach. Im BereichDigital Dialogbetreuen wir für unsere Kunden etablierte und innovative digitale Kommunikationskanäle – von Community Management über Live-Chat und Messaging bis hin zu Review & Rating-Management. Gemeinsam gestalten wir lebendige Kunden- und Community-Interaktionen und schaffen Serviceerlebnisse, die im Kopf bleiben.

Deine Aufgaben

AlsAccount Lead (m/w/d) Customer Service betreust du den Account eines namhaften Enterprise-Kunden aus der Consumer-Electronics-Branche und steuerst ein vielseitiges Customer-Service-Setup über verschiedene Kanäle und Aufgabenfelder hinweg. Im Mittelpunkt stehen die operative und disziplinarische Führung von Mitarbeitenden und Teams, die übergreifende Steuerung eines vielschichtigen Accounts sowie die wirksame Zusammenführung von Themen, Schnittstellen und Verantwortlichkeiten.

• Du bist die zentrale Ansprechperson für Account-Stakeholder sowie interne und externe Schnittstellen und stellst die verlässliche Verzahnung von Kundenseite, internen Teams und externen Partnern sicher.
• Du führst Teams aus den Bereichen Community Management, Voice of the Customer, Product- & Shop Reviews sowie ein Supportteam für komplexe Kundenanliegen fachlich, operativ und disziplinarisch.
• Du gibst den eigenständig arbeitenden Teams einen klaren Rahmen, setzt Prioritäten und unterstützt sie bei wichtigen Entscheidungen.
• Du moderierst und begleitest bereichsübergreifende Abstimmungen, Projekte und Eskalationen.
• Du priorisierst neue Anforderungen und übersetzt sie in klare Handlungsbedarfe, Verantwortlichkeiten und Strukturen.
• Du entwickelst Prozesse, Governance und Qualitätsstandards weiter und behältst KPIs, Kundenzufriedenheit, Risiken, Kapazitäten und Personalbedarfe im Blick.
• Du stellst ein verlässliches Reporting sowie eine korrekte Rechnungsstellung und Leistungsdokumentation sicher und koordinierst die Zusammenarbeit mit externen Partnern.
• Du stärkst die Kundenbindung, entwickelst die Kundenbeziehung strategisch weiter und erkennst Potenziale für Business Development, Cross- und Upselling.

Dein Profil

• Account Management: Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Steuerung komplexer Kundenaccounts und in der Koordination bereichsübergreifender Strukturen – idealerweise in einem digitalen, serviceorientierten oder kundenzentrierten Umfeld.
• Führungserfahrung: Du bringst mehrjährige Erfahrung in der fachlichen, operativen und disziplinarischen Führung mehrerer Teams und Teamleitungen mit.
• Digitale Kundeninteraktion: Du bringst ein gutes Verständnis für digitale Kundenkommunikation und serviceorientierte Prozesse mit.
• Analysestärke und Steuerungskompetenz : Du erfasst neue oder zunächst unklare Anforderungen schnell, erkennst wesentliche Zusammenhänge und leitest daraus klare Prioritäten sowie tragfähige Lösungen ab.
• Organisationsverständnis : Du erkennst Abhängigkeiten an Schnittstellen, hast ein gutes Gespür für unterschiedliche Interessen und kannst dich sicher in komplexen Organisationsstrukturen bewegen.
• Kommunikations- und Moderationsstärke : Du hast ein Talent im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern und kannst begeistern, schlichten und vermitteln – verhandlungssicher auf Deutsch und fließend auf Englisch.

Dein MUUUH! Erlebnis

• Ein dynamisches, engagiertes Team mit flachen Hierarchien, einer kollaborativen Unternehmenskultur und viel Gestaltungsspielraum.
• Eine verantwortungsvolle, vielseitige und herausfordernde Tätigkeit mit Platz für deine mutigen, unbequemen und herausragenden Ideen.
• Eine offene und gelebte Feedbackkultur sowie regelmäßige Strategiegespräche und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Wir feiern gemeinsam auf zahlreichen Teamevents in unserer hauseigenen Disco, genießen ein Feierabendbier in unserer Bar Central und lassen das Jahr mit einer herausragenden Weihnachtsfeier ausklingen.
• Exklusive Sportangebote in unserem Fitnessstudio oder unserer Sporthalle.
• Zuschuss zu deinem JobBike & JobTicket.
• Zusätzlich gibt es: 20 % Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge.

Dein Arbeitsort

Arbeiten in einer einzigartigen Atmosphäre? Kannst du haben! Im Hageloft erwarten dich moderne Open-Space-Arbeitswelten im industriellen Stil, Lab-Räume verschiedener Themenwelten und Inneneinrichtungen für kreativen Austausch, eine herausragende Kaffeebar und vieles mehr. Selbstverständlich bei uns sind ein moderner Apple Arbeitsplatz, flexible Arbeitszeiten und -orte. Du hast die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten, solltest allerdings an zwei bis drei Tagen vor Ort in Osnabrück sein.