Abteilungsleitung Service Operations & Analytics (w/m/d)

Deutsche Glasfaser Unternehmensgruppe; Borken; Hybrid; EUR 90.000 - 140.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice-Ausstattung

30 Tage Urlaub

Weiterbildungsmöglichkeiten

Corporate Benefits & Rabatte

Flexibler Benefit

Zusammenfassung

Deutsche Glasfaser Unternehmensgruppe sucht eine erfahrene Führungskraft für Customer Operations. Sie entwickeln die Abteilung strategisch weiter, steuern Workforce Management und verantworten Budgetplanung sowie das Partnermanagement.

Sie berichten direkt an das Top-Management, arbeiten eng mit internen Stakeholdern und externen Partnern zusammen und gestalten so eine leistungsfähige Serviceorganisation. Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifikationen

• Abgeschlossen Ausbildung oder Studium im kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Operations-, Customer Service- oder Operations-Management.
• Fundierte Erfahrung in der Steuerung komplexer Serviceorganisationen.
• Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister und strategischer Partner.
• Strategische Denkweise mit Verhandlungskompetenz.
• Kommunikationstalent im Umgang mit Management, Fachbereichen und externen Partnern.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung der Abteilung und Weiterentwicklung des Teams.
• Weiterentwicklung der operativen Steuerung der Customer Operations.
• Ressourcen- und Kapazitätsmanagement via Workforce Management.
• Strategische Weiterentwicklung des Partnermanagements mit internen Stakeholdern und externen Partnern.
• Aufbau von Transparency durch Performance-, KPI- und Management-Reporting.
• Budgetplanung und -steuerung zur wirtschaftlichen Zielerreichung des Bereichs.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Strategische Planung

Ressourcenmanagement

Partnermanagement

Reporting

Budgetplanung

Verhandlungskompetenz

Kommunikationsstärke

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung/Studium

Jobbeschreibung

• Fachliche und disziplinarische Führung: Durch deine klare und wertschätzende Führung entwickelst du deine Mitarbeitenden weiter und schaffst die Voraussetzungen für eine leistungsstarke und zukunftsorientierte Abteilung.
• Weiterentwicklung der operativen Steuerung: Mit deinem strategischen Blick entwickelst du die Steuerungsmodelle in Customer Operations kontinuierlich weiter und schaffst die Grundlage für eine effiziente und leistungsfähige Organisation.
• Ressourcen- und Kapazitätsmanagement: Durch deine Steuerung des Workforce Managements (WFM) stellst du eine bedarfsgerechte und effiziente Ressourcenplanung für alle internen und externen Service-Einheiten sicher.
• Strategische Weiterentwicklung des Partnermanagements: In enger Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und externen Partnern stärkst du die Zusammenarbeit und schaffst nachhaltige Strukturen für eine leistungsfähige Serviceorganisation.
• Performance-, KPI- und Management-Reporting: Auf Basis aussagekräftiger Kennzahlen schaffst du Transparenz über die operative Leistung und ermöglichst fundierte Entscheidungen auf Managementebene.
• Budgetplanung und -steuerung: Mit deiner vorausschauenden Planung stellst du einen verantwortungsvollen Einsatz der finanziellen Ressourcen und die wirtschaftliche Zielerreichung des Bereiches sicher.

Das treibst du voran

• Fachliche und disziplinarische Führung: Durch deine klare und wertschätzende Führung entwickelst du deine Mitarbeitenden weiter und schaffst die Voraussetzungen für eine leistungsstarke und zukunftsorientierte Abteilung.
• Weiterentwicklung der operativen Steuerung: Mit deinem strategischen Blick entwickelst du die Steuerungsmodelle in Customer Operations kontinuierlich weiter und schaffst die Grundlage für eine effiziente und leistungsfähige Organisation.
• Ressourcen- und Kapazitätsmanagement: Durch deine Steuerung des Workforce Managements (WFM) stellst du eine bedarfsgerechte und effiziente Ressourcenplanung für alle internen und externen Service-Einheiten sicher.
• Strategische Weiterentwicklung des Partnermanagements: In enger Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und externen Partnern stärkst du die Zusammenarbeit und schaffst nachhaltige Strukturen für eine leistungsfähige Serviceorganisation.
• Performance-, KPI- und Management-Reporting: Auf Basis aussagekräftiger Kennzahlen schaffst du Transparenz über die operative Leistung und ermöglichst fundierte Entscheidungen auf Managementebene.
• Budgetplanung und -steuerung: Mit deiner vorausschauenden Planung stellst du einen verantwortungsvollen Einsatz der finanziellen Ressourcen und die wirtschaftliche Zielerreichung des Bereiches sicher.

Das zeichnet dich aus

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Operations-, Customer Service- oder Operations-Management
• Fundierte Erfahrung in der Steuerung komplexer Serviceorganisationen
• Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister und strategischer Partner
• Stratege mit dem Mut, Dinge kritisch zu hinterfragen sowie einem hohen Maß an Verhandlungskompetenz
• Kommunikationstalent mit Überzeugungskraft im Umgang mit Management, Fachbereichen und externen Partnern
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Auf das und mehr kannst du dich freuen

• Flexibles Arbeiten - dein Job, dein Rhythmus, deine Wahl
• Homeoffice-Ausstattung - inklusive ergonomischer Möbel für mehr Komfort
• Weiterbildung & Schulungsangebote - mit unserer Academy einen Schritt voraus
• 30 Tage Urlaub - plus zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester
• Corporate Benefits & Rabatte - exklusive Vorteile für deinen Alltag
• Flexibler Benefit - wähle das ideale Extra, das zu dir passt

Nutze deine Chance

Du erfüllst nicht alle Anforderungen? Kein Problem – für uns zählt auch deine Begeisterung, neue Wege zu gehen, und dein Wille, gemeinsam etwas zu bewegen. Jede Bewerbung ist bei uns willkommen, egal wer du bist und welchen Hintergrund du mitbringst. Werde Teil unserer Mission und lass uns gemeinsam Großes gestalten!

Noch Fragen? Dann melde dich gerne bei:

Elena Fernandez

HR Talent Acqusition Partner

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