Abteilungsleitung Schwerpunkt Customer Experience (m/w/d)

Zara; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 42.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

30 Urlaubstage

25% Mitarbeitendenrabatt

Urban Sports Club Mitgliedschaft

Kostenfreie Periodenprodukte

Family Start Time

Zusammenfassung

ZARA in Düsseldorf sucht eine Abteilungsleitung (m/w/d) – Schwerpunktthema Customer Experience, Vollzeit im Store. Sie verbinden Team, Service und Prozesse und optimieren Abläufe, um die Kundenzufriedenheit spürbar zu erhöhen.

Sie führen das Team, fördern Potenziale durch individuelles Training und sichern hohe Service- und Performance-Standards. Attraktive Benefits, Weiterbildung und Mitarbeiterrabatt runden das Angebot ab.

Qualifikationen

• Führungserfahrung im Einzelhandel oder Servicebereich.
• Nachweis über KPI-Orientierung und Budgetverantwortung.
• Starke Teamführung mit Coaching-Ansatz.
• Ausgeprägte Kundenfokussierung und Servicequalität.

Aufgaben

• Führung des Store-Teams mit Inspiration und Hands-on-Mentalität.
• Optimierung von Abläufen, Analyse von Kundenprofilen und Entwicklung von CX-Strategien.
• Sicherstellung hoher Service- und Performance-Standards und Training der Mitarbeitenden.

Kenntnisse

Leadership

KPI-Überwachung

Budgetverwaltung

Teamtraining

Customer Experience

Jobbeschreibung

MAKE IT YOURS!

WIR SUCHEN DICH ALS
ABTEILUNGSLEITUNG (m/w/d) –
SCHWERPUNKT CUSTOMER EXPERIENCE
In Vollzeit für unseren ZARA Store in Düsseldorf

Aufgaben

Du machst aus jedem Kundenkontakt ein Erlebnis – jeden Tag.

Als Abteilungsleitung bei ZARA verbindest du Team, Service und Prozesse.
Du optimierst Abläufe, analysierst Kundenprofile und entwickelst Strategien, welche die Customer Experience auf der Fläche spürbar machen. Du führst dein Team mit Inspiration und Hands-on-Mentalität, förderst Potenziale durch individuelles Training und stellst sicher, dass hohe Service- und Performance-Standards gelebt werden.

Qualifikation

Du weißt: Ein erfolgreicher Store entsteht dort, wo sich Kund*innen wertgeschätzt fühlen und dein Team motiviert ist, jeden Tag sein Bestes zu geben.

Du behältst KPIs, Budget und Warenfluss im Blick und triffst Entscheidungen, die den Store voranbringen.
Dein Leadership macht den Unterschied – für dein Team, für den Store und für jede/n Kund*in.

Benefits

Bei uns erhältst du ein attraktives Vergütungspaket mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld, sowie 30 Urlaubstage im Jahr. Von Anfang an begleiten wir dich mit umfassendem Training und geben dir echte Chancen zur Weiterentwicklung. Zusätzlich profitierst du von 25% Mitarbeitendenrabatt auf alle INDITEX-Brands, einer kostenlosen M-Mitgliedschaft bei Urban Sports Club und weiteren spannenden Partner-Deals. In jedem Store stehen dir kostenfreie Periodenprodukte zur Verfügung. Außerdem bieten wir dir mit der „Family Start Time“ zusätzliche gemeinsame Zeit für Partner*innen bei Geburt oder Adoption.

Bei uns findest du den Raum und das Team, um dich weiterzuentwickeln – mit deiner eigenen Vision. Lernen gehört zum Alltag. Fehler sind Teil des Prozesses und dein Beitrag zählt.

Das ist der Beginn deiner Geschichte mit uns.

AT INDITEX WE LOVE YOU FOR WHO YOU ARE!

Als eines der weltweit führenden Modeunternehmen stehen wir für Vielfalt, fördern die LGBTQIA+-Community und setzen uns aktiv für Chancengleichheit ein. Inklusion von Menschen mit Behinderung ist fester Bestandteil unserer Identität. Wir unterstützen dich flexibel und individuell – so, wie es zu dir passt.