2nd LEVEL SUPPORT SPECIALIST (m/w/d)

Purple; Berlin; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

E-Bike Leasing oder Deutschland-Ticket mit Zuschuss

30 Tage Workation im europäischen Ausland

Individuelle Weiterbildungsmaßnahmen

Regelmäßige Team Events

Überdurchschnittlich guter Kaffee und wöchentlicher Lunch

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen für digitale Publishing-Lösungen in Berlin sucht einen 2nd Level Support Specialist, der im B2B-Segment Kunden bei technischen Problemen unterstützt und das Customer Onboarding übernimmt. Der ideale Kandidat hat Erfahrung im SaaS-B2B-Kundensupport und ein ausgeprägtes technisches Verständnis. Flexible Arbeitszeiten, Home Office und zahlreiche Vorteile erwarten Sie. Bewerben Sie sich, um Teil eines innovativen Teams zu werden.

Qualifikationen

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundensupport, idealerweise im SaaS-B2B-Bereich.
• Sehr gutes technisches Verständnis und Erfahrung im technischen/Softwareumfeld.
• Offene und hilfsbereite Kommunikationsfähigkeiten.

Aufgaben

• Ansprechpartner für Support- und Feature-Anfragen von Kunden.
• Unterstützung bei der Behebung komplexer technischer Probleme.
• Kunden bei der Integration und Konfiguration der Tools beraten.

Kenntnisse

Kundensupport

Technisches Verständnis

Problemlösungsfähigkeiten

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Studium im technischen Bereich oder relevante Berufserfahrung

Jobbeschreibung

Purple gehört zu den führenden Anbietern digitaler Publishing-Lösungen im DACH-Raum und darüber hinaus. Die Software unterstützt namhafte Verlage wie Axel Springer, Bauer Media und OM Medien bei der digitalen Transformation ihrer Redaktionsprozesse und Reichweitensteigerung. Mit einer innovativen Produktpalette – vom Cloud-basierten Headless-CMS über moderne News-Apps und Multichannel-Publishing bis hin zu KI-gestützten Newsroom-Tools – ermöglicht Purple seinen Kunden nachhaltigen Erfolg im digitalen Zeitalter. Purple ist eine flexible Lösung, die sich sowohl als Komplettpaket als auch modular in bestehende Systeme integrieren lässt.

Gemeinsam wollen wir unser Wachstum weiter beschleunigen – dafür brauchen wir jetzt Deine Unterstützung!

Wir suchen eine:n 2nd Level Support Specialist, die/der mit Know-how und Leidenschaft dazu beiträgt, unsere Kunden mit unserer Publishing-Plattform Purple noch erfolgreicher zu machen.

• Als Teil des Customer Success Teams bist Du Ansprechpartner/-in für Support- und Feature Anfragen unserer Purple Kunden im B2B Segment
• Du unterstützt unsere Kunden bei der Behebung von komplexen technischen Problemen und Anwendungsfragen
• Du hilfst bei der Integration und Konfiguration der Purple Tools
• Du berätst unsere Kunden bei Anpassungswünschen und identifizierst Optimierungspotenziale
• Du arbeitest eng mit dem Entwicklungsteam zusammen und unterstützt die Produktentwicklung auf Basis des Kundenfeedbacks
• Du identifizierst Kundenbedürfnisse und hilfst ihnen, mit Purple noch erfolgreicher zu werden
• Du stellst den Wissenstransfer sowie die kontinuierliche Optimierung unserer Supportprozesse sicher
• Du bist verantwortlich für das Customer Onboarding und machst unsere Kunden zu Purple Experten
• Du hast Erfahrung im Kundensupport idealerweise im SaaS-B2B-Geschäft
• Du hast Erfahrung im technischen /Softwareumfeld (durch Studium oder Beruf) und bringst ein sehr gutes technisches Verständnis mit
• Du bist ein Problemlöser und liebst es, Kunden zu helfen, ihre Ziele zu erreichen
• Deine Welt ist digital
• Du bist offen, hilfsbereit und kommunizierst gern mit Menschen
• Ein tolles Unternehmen mit einer Weiterempfehlungsrate von 86% auf Kununu
• Home Office ist für uns eine Selbstverständlichkeit, auch vor Corona
• Flexible Arbeitszeiten und unkomplizierte Familienvereinbarkeit
• E-Bike Leasing oder Deutschland-Ticket mit Zuschuss
• 30 Tage Workation im europäischen Ausland
• Individuelle Weiterbildungsmaßnahmen
• Darüber hinaus erwarten Dich in unserem Büro überdurchschnittlich guter Kaffee, wöchentlicher Lunch am Office Day, kühle Softdrinks, ein Spieleautomat, eine Popcornmaschine sowie regelmäßige Team Events
• Last but not least – und wir hoffen, das siehst Du auch so: Interesse an einer langfristigen Zusammenarbeit

Möchtest Du uns kennenlernen? Wir freuen uns über Deine Bewerbung!

Vielfalt an Disziplinen, Hintergründen und Erfahrungen stärkt unser Unternehmen. Wir heißen daher alle Bewerbungen willkommen. Einstellungskriterien sind allein die Stellenanforderungen und die Qualifikation der Bewerber und Bewerberinnen.