2nd Level Solution Experte (m/w/d)

The Mobility House; München; Hybride; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Flexible Arbeitszeiten

Zusätzliche Urlaubstage

Mobiles Arbeiten von Zuhause

Bezuschussung von Deutschlandticket-Job

Mitgliedschaft bei Wellpass

Résumé du poste

Ein innovatives Unternehmen im Bereich Energie sucht eine/n engagierte/n Kundenservice-Mitarbeiter/in. Du wirst erste/r Ansprechpartner/in für Kunden rund um Ladestationen und Abrechnungsservices. Zu den Aufgaben gehören die Analyse von Supportanfragen, technische Fehlerdiagnosen und Kommunikation mit den Kunden. Bewerber/innen sollten über eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium sowie Erfahrung im Kundensupport verfügen. Sehr gute Deutschkenntnisse sind erforderlich, gute Englischkenntnisse von Vorteil. Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten sind möglich.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium erforderlich.
• Berufserfahrung im Kundensupport, idealerweise mit Bezug zu Ladestationen oder Abrechnungssystemen.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich.

Responsabilités

• Du bist erste Ansprechpartnerin für unsere B2B- und B2C-Kunden.
• Analysiere Supportanfragen und führe technische Fehlerdiagnosen durch.
• Kommunikation mit Kunden über unser Ticketsystem und telefonisch.

Connaissances

Kundenorientierung

technisches Verständnis

Kommunikationsfähigkeit

organisierte Arbeitsweise

Formation

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium

Outils

Abrechnungssysteme

Description du poste

• Mitgestalten unserer Vision einer emissionsfreien Energie- und Mobilitätszukunft
• Hohes Maß an Verantwortung und schnelle Weiterentwicklung in einem wachsenden und innovativen Unternehmen
• Flexible Arbeitszeiten und zusätzliche Urlaubstage
• Mobiles Arbeiten von Zuhause sowie20 Tage im europäischen Ausland
• Wahl zwischen neuester Apple und Dell IT-Ausstattung
• Bezuschussung von Deutschlandticket-Job
• Mitgliedschaft bei Wellpass
• Leasen deines Wunschautos und -fahrrads über FINN bzw.JobRad
• Modernes Büro mit guten öffentlichen Verkehrsanbindungen
• Und vieles mehr!

Deine Aufgaben

• Kundenservice & technischer Support: Du bist erste Ansprechpartnerin für unsere B2B- und B2C-Kunden rund um Ladestationen und unsere Abrechnungsservices. Du analysierst Supportanfragen, führst technische Fehlerdiagnosen durch und unterstützt bei Fragen und Problemen im Betrieb von Ladestationen und Backend.
• Expertin für Ladestationen und Abrechnungsservices: Du begleitest den gesamten Lebenszyklus der Ladepunkte: von der Migration externer Ladestationen in unser Backend über den laufenden Betrieb bis hin zum technischen Kundenservice für Hard- und Software der Ladestationen sowie der Backendsysteme und unseres Lastmanagements ChargePilot.
• Kommunikation: Du stehst täglich im direkten Austausch mit unseren Kunden über unser Ticketsystem, telefonisch und in Video-Calls und sorgst für eine klare, verständliche und professionelle Kommunikation.

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium
• Berufserfahrung im Kundensupport, idealerweise mit Bezug zu Ladestationen oder Abrechnungssystemen (z. B. Monta)
• Grundlegendes technisches Verständnis für Abrechnungssysteme und elektrotechnische Zusammenhänge
• Ausgeprägte Kundenorientierung und ein hohes Qualitätsbewusstsein
• Strukturierte und organisierte Arbeitsweise
• Ruhe und Lösungsorientierung auch in anspruchsvollen Situationen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Vielfalt bereichert unser Team und macht uns stärker. Unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, Religion oder einer möglichen Behinderung – bei uns ist jede:r willkommen! Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, gemeinsam Großes zu erreichen.