Elektroniker:in technische Kundenbetreuung im 2nd-Level Support (m|w|d)

INTILION GmbH; Paderborn; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

INTILION GmbH in Paderborn sucht eine/n Second-Level Support-Techniker/in. Sie analysieren komplexe Störungen, führen Fernwartung/Diagnose durch und übernehmen bei Bedarf Vor-Ort-Einsätze. Eng arbeiten Sie mit Entwicklung und Produktmanagement zusammen, um robuste Lösungen zu liefern.

Sie betreuen Kunden technisch, dokumentieren Lösungen und tragen zur Wissensdatenbank bei. Gute Deutschkenntnisse und Englisch sind erforderlich; Reisebereitschaft und Rufbereitschaft sind vorgesehen.

Qualifications

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium im relevanten Bereich.
• Grundlegendes technisches Verständnis, idealerweise in Leistungselektronik.
• IT-Kenntnisse: Jira, Zendesk, ServiceNow, Salesforce.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
• Hohe Problemlösungskompetenz; strukturierte, eigenständige Arbeitsweise.
• Führerschein Klasse B; Reisebereitschaft und Rufbereitschaft nach Absprache.

Responsibilities

• Analyse und Lösung technischer Störungen, remote oder vor Ort.
• Fernwartung und Diagnose der Batteriespeichersysteme.
• Vor-Ort-Einsätze bei Bedarf, Zusammenarbeit mit Field Service.
• Technische Kundenbetreuung, verständlich und lösungsorientiert.
• Dokumentation und Wissensmanagement, Serviceberichte.
• Schnittstellenfunktion zu Produktmanagement und Entwicklung.

Skills

Technische Affinität

IT-Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Englischkenntnisse

Führerschein B

Reisebereitschaft

Rufbereitschaft

Teamfähigkeit

Education

Technische Ausbildung / Studium

Tools

Jira

Zendesk

ServiceNow

Salesforce

Job description

Unsere Benefits - damit dein Akku stets geladen ist:

• Starker Teamgeist & Zusammenhalt //Du wirst Teil der #INTILIONfamily! Starker Zusammenhalt und ein offener und wertschätzender Umgang miteinander zeichnen uns aus und machen zusätzlich jedes Teamevent zu etwas Besonderem.
• Attraktive Konditionen // Neben deinem monatlichen Einkommen sowie einer erfolgsorientierten Bonuszahlung bieten wir dir auch eine arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen.
• Flexibles Arbeiten //Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten, damit du Beruf und Privatleben gut miteinander vereinbaren kannst. Der persönliche Austausch im Team ist uns wichtig, daher findet die Zusammenarbeit überwiegend vor Ort in Paderborn (80 % im Büro) statt – ergänzt durch mobiles Arbeiten. Dazu gibt es 30 Tage Urlaub für deine Erholung.
• Volle Ladung und super verkehrsgünstig //Lade dein E-Auto an unserem Bürostandort zu attraktiven Konditionen. Außerdem liegen wir verkehrsgünstig mit schnellem Anschluss an die Autobahn, zum Paderborner Hauptbahnhof oder in Richtung Innenstadt.
• Modernes Gesundheitsmanagement //Deine Gesundheit ist uns wichtig! Daher haben wir selbstverständlich ergonomische Arbeitsbereiche und bieten dir verschiedene gesundheitsfördernde Angebote sowie die Nutzung unseres Bike-Leasings.
• Startup-Atmosphäre //Unser Büro ist ein Highlight - lass dich inspirieren durch die offene Aufteilung, die viel Platz für Austausch bietet. Für zwischendurch gibt es kostenlos erfrischende und heiße Getränke.
• Weiterentwicklung //Weiterentwicklung ist für uns genauso wichtig wie für dich und daher kümmern wir uns bei erfolgreicher Zusammenarbeit auch um langfristige Entwicklungsperspektiven.

So sorgst du für Energie:

Als Mitarbeiter:in (m/w/d) im Second-Level Support bist du der/die technische Experte/Expertin für unsere Batteriespeichersysteme und die zentrale Schnittstelle, wenn es um komplexe Herausforderungen geht. Du übernimmst die tiefergehende Analyse und Lösung von Störungen, die vom First-Level Support nicht direkt behoben werden konnten. Dein Fokus liegt auf der eigenständigen Fehlerbehebung, der Durchführung von Diagnosen und der Erarbeitung nachhaltiger Lösungen. Du arbeitest eng mit unserem Entwicklungsteam zusammen und trägst maßgeblich zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Services bei. Dein Ziel ist es, auch die kniffligsten Fälle zu lösen und unsere Kunden mit deinem Fachwissen zu begeistern.

Deine Aufgaben im Detail:

• Analyse und Lösung komplexer technischer Störungen:Du bist Experte/Expertin für anspruchsvolle Fälle, die vom First-Level-Support an dich eskaliert werden – sowohl remote als auch gelegentlich vor Ort.
• Fernwartung und Diagnose:Du identifizierst und behebst Fehler an unseren Batteriespeichersystemen remote mittels Diagnosesoftware und Analysetools.
• Vor-Ort-Einsätze bei Bedarf: Bei besonders kniffligen Problemen unterstützt du aktiv bei der Fehlersuche direkt an der Anlage und arbeitest eng mit unserem Field Service Team zusammen, um Lösungen zu implementieren.
• Technische Kundenbetreuung:Du kommunizierst professionell, verständlich und lösungsorientiert mit unseren technischen Ansprechpartnern (z. B. Installateure, Projektierer, Endkunden mit technischem Hintergrund).
• Dokumentation und Wissensmanagement:Du erstellst und pflegst technische Dokumentationen, Serviceberichte und trägst aktiv zum Aufbau und zur Pflege unserer Wissensdatenbank bei.
• Schnittstellenfunktion:Du arbeitest eng mit dem Produktmanagement, der Entwicklungsabteilung und ggf. dem Außendienst zusammen, um zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Services beizutragen.

Das hast du schon auf dem Speicher:

• Ausbildung/Erfahrung: Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Elektroniker:in für Energie- und Gebäudetechnik, Mechatroniker:in) mit Weiterbildung (Techniker:in/Meister:in) oder ein Studium (Bachelor/Master) im Bereich Elektrotechnik, Energietechnik oder vergleichbar.
• Technische Affinität: Grundlegendes technisches Verständnis, idealerweise im Bereich Leistungselektronik (Wechselrichter, DC/DC-Wandler), Schutztechnik und Messtechnik.
• IT-Kenntnisse: Erfahrungen mit Ticketsystemen (z. B. Jira, Zendesk, ServiceNow, Salesforce) und CRM-Software.
• Kommunikationsstärke/Sprachen: Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift (Deutsch) sowie gute Englischkenntnisse.
• Soft Skills: Hohe Problemlösungskompetenz, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise, Teamfähigkeit und Belastbarkeit auch in stressigen Situationen.
• FührerscheinKlasse B, Reisebereitschaftfür gelegentliche Einsätze und Bereitschaft zur Rufbereitschaftnach vorheriger Absprache