2nd Level Kundensupport DACH (m/w/d)

Collenda GmbH; Meerbusch; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Anbieter von Kreditmanagement- und Inkassosoftware sucht einen Kunden-Support-Mitarbeiter. Zu den Aufgaben gehören die Lösung von Kundenanfragen, die Kommunikation von Lösungen und die Dokumentation in der Wissensdatenbank. Wir bieten ein hybrides Arbeitsumfeld, betriebliche Altersvorsorge und verschiedene Weiterbildungsangebote.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildung

Firma-Events

Qualifikationen

• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Flexibles Arbeiten im hybriden Arbeitsumfeld.
• Erfahrung im Forderungsmanagement von Vorteil.

Aufgaben

• Aktive Mitarbeit im Support-Team bei der Lösung von Kundenanfragen.
• Dokumentation neuer Lösungswege in unserer Wissensdatenbank.
• Schnittstellenfunktion zwischen Beratung, Vertrieb, Entwicklung und Kunden.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Analytische Fähigkeiten

Kundenorientierung

Organisierte Arbeitsweise

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im Bereich IT oder Betriebswirtschaft

Abgeschlossene Ausbildung mit erster Support-Erfahrung

Tools

Jira

ServiceNow

SQL

PHP

Jobbeschreibung

Collenda ist ein führender Anbieter von Kreditmanagement- und Inkassosoftware für Banken, Unternehmen und Inkassobüros in ganz Europa. Durch umfangreiche Erfahrung in der Branche bietet Collenda eine cloudfähige Suite von Anwendungen zur Verwaltung von Verbraucher- und Handelskrediten, die den gesamten Kreditlebenszyklus automatisieren, von der ersten Anfrage bis zur endgültigen Zahlung. Intelligente Workflows, der Einsatz künstlicher Intelligenz und nutzerfreundliche Self-Service-Apps sorgen für einen effizienten und fairen Umgang mit jedem Kredit und sichern optimale Ergebnisse für Gläubiger und Kunden.

Seit März 2022 ist Collenda Teil der Aryza Gruppe, die sich auf Financial Health und Well-Being fokussiert. Aryza wurde 2002 gegründet, ist schnell gewachsen und auf vier Kontinenten tätig.

Für die Abteilung Customer Success suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als:

Aufgaben

• Aktive Mitarbeit im Support-Team bei der Lösung von Kundenanfragen und Problemen
• Nachstellung der Kundenanfragen in einer eigenen Testumgebung
• Kommunikation von Lösungsszenarien an Kunden und Unterstützung bei der Implementierung
• Dokumentation neuer Lösungswege in unserer Wissensdatenbank und Wissensaustausch im Team
• Schnittstellenfunktion zwischen Beratung, Vertrieb, Entwicklung und Kunden
• Erweiterung des Wissens durch interne Produktschulungen und Mitwirkung bei komplexen Anfragen
• Ideen zur Prozess- und Ablauforganisation im Customer Support einbringen

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich IT oder Betriebswirtschaft oder eine abgeschlossene Ausbildung mit erster Support-Erfahrung
• Vorteilhaft: Erfahrung im Forderungsmanagement und Kenntnisse im Mahnverfahren
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
• Organisierte, zielstrebige Arbeitsweise unter Einhaltung von SLAs
• Schnelle, eigenständige Einarbeitung in komplexe Themen
• Analytische Fähigkeiten bei IT-Problemen
• Kommunikationsstärke, Empathie und Kundenorientierung
• Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Jira, ServiceNow) und Wissensdatenbanken
• Kenntnisse in Datenbanken und Abfragesprachen (z.B. SQL, PHP)
• Fremdsprachenkenntnisse (z.B. Französisch, Niederländisch) wünschenswert
• Flexibles Arbeiten im hybriden Arbeitsumfeld, flache Hierarchien, eigenverantwortliches Arbeiten

Wir bieten

• Betriebliche Altersvorsorge, flexible Arbeitszeiten, kostenlose Parkplätze, Weiterbildung, Firmen-Events, Jobticket, Fahrrad-Leasing, Getränke und Obst, Kinderbetreuungszuschuss, Rabatte & Gutscheine

Gut zu wissen!

Wir freuen uns, Sie kennenzulernen. Bewerben Sie sich noch heute und werden Sie Teil unseres Teams – #teamcollenda! Bitte schicken Sie Ihre Bewerbungsunterlagen über unser Bewerbungsformular.