2nd Level IT-Support für Endgeräte (m/w/d)

netzbest GmbH; Deutschland; Remote; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives IT-Dienstleistungsunternehmen in Deutschland sucht einen 2nd-Level-Support-Mitarbeiter. Sie bearbeiten Störungen und Anfragen im Bereich Endgeräte und gewährleisten eine freundliche Kommunikation mit Kunden. Besonders wichtig sind Erfahrung im Remote-Management von Windows-Geräten sowie eine Ausbildung im IT-Bereich. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitsbedingungen und eine unbefristete Festanstellung.

Leistungen

Faire Bezahlung und unbefristete Anstellung

Flexible Arbeitsbedingungen

Mitgliedschaft im Urban Sports Club oder bei Hansefit

Betriebliche Altersvorsorge

Gemeinsame Sommer- und Weihnachtsfeste

Qualifikationen

• Du hast Erfahrung im Bereich Drucken & Scannen oder Endgeräte.
• Du beherrscht Deutsch mindestens auf C1-Niveau.

Aufgaben

• Bearbeitung von Störungen und Anfragen im Second-Level-Support.
• Freundliche Kommunikation mit Kunden und Updates bereitstellen.
• Einhaltung vorgegebener Prozesse und Dokumentation der Tätigkeiten.

Kenntnisse

Erfahrung im Second-Level-Support

Remote-Management von Windows-Endgeräten

Freundliche Kommunikation

Dokumentationsfähigkeiten

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in oder vergleichbare Qualifikation

Tools

NinjaRMM

Microsoft Intune

Jobbeschreibung

Als wendiges, inhabergeführtes Dienstleistungsunternehmen mit Sitz in Berlin sind wir seit über 15 Jahren am deutschen Markt und bieten unseren Kunden „IT as a Service“. Aktuell betreuen wir die Infrastruktur für ca. 10.000 Mitarbeiter unserer Kunden, wir leisten den IT Support und unterstützen sie bei der Konzeptionierung und Umsetzung ihrer Digitalprojekte. Mit unserer Lösung ermöglichen wir kleinen und mittelständischen Unternehmen Zugang zu Technologien auf Konzernniveau wie beispielsweise Citrix Cloud, automatisiertes Deployment und mehrstufige Firewallkonzepte.

Unser Team 2nd-Level-Support kümmert sich um die Bearbeitung aller Anfragen und Störungen der Kunden im laufenden IT-Betrieb. Dabei unterschieden wir die Kundenanliegen in sieben Service-Gebiete wie u.a. Drucken & Scannen, Endgeräte, Infrastrukturdienste und Netzwerk.

Wir sind auf Wachstumskurs, daher freuen wir uns über neue Kolleginnen und Kollegen, die unser engagiertes 2nd-Level-Team im Bereich Endgeräte (PC, Thin- und Fatclients, Drucker, Scanner) deutschlandweit remote (Home-Office oder Coworking Space) oder auch gerne in unserem Berliner Büro unterstützen.

Das sind deine Aufgaben:

• Du bearbeitest Störungen und Anfragen im Second-Level-Supportnach Standards für unser Endgeräte Bereich bspw. Drucker Onboardings, Einrichtung Scan2Mail/Folder, Druckereinstellungen, remote-Support von Thin- und Fatclients sowie deren Peripherie

• Du führst eine freundliche Kommunikation mit unseren Kunden, hältst sie mit Updates auf dem Laufendenund übernimmst Outbound-Anrufe bei den Kunden im Rahmen der Informationsbeschaffung oder Terminabstimmung

• Dabei hältst du dich sorgfältig an die vorgegebenen Prozesse und dokumentierst deine Tätigkeiten ausführlich und nachvollziehbar

Das solltest du mitbringen:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in oder eine vergleichbare Qualifikation mit erster Berufserfahrung im Bereich Drucken & Scannen oder Endgeräte

• Du konntest bereits Erfahrungen mit dem Remote-Management von Windows-Endgeräten mit Tools wie NinjaRMM oder Microsoft Intune sammeln.

• Von Vorteil sind auch deine Kenntnisse in Betriebssystemen von Thin Clients wie IGEL UMS und Stratodesk.

• Deutsch in Schrift und Sprache beherrscht du mindestens auf C1-Niveau

Arbeiten bei netzbest bedeutet:

• Faire Bezahlung und unbefristete Festanstellung

• Flexible Arbeitsbedingungen und keine Nacht- oder Wochenendarbeit

• Unschlagbarer Teamgeist und flache Hierarchien

• Arbeiten in einem Kreuzberger Loft in bester Lage bzw. remotes Arbeiten mit quartalsweisen Berlin-Vor-Ort-Besuchen auf Firmenkosten

• Firmenweites gemeinsames Sommer- & Weihnachtsfest in Berlin

• Mitgliedschaft im Urban Sports Club oder bei der Hansefit

• Betriebliche Altersvorsorge mit DYNO

• IT mit gelebter Gleichberechtigung

Von der Schüleraushilfe bis zur Geschäftsleitung – wir sind alle per du. Menschen, die sich dafür interessieren Teil unseres Teams zu werden, laden wir dazu ein, es uns gleich zu tun. Weitere Informationen zu unserer Arbeitsweise und Unternehmenskultur findest du auch unter https://karriere.netzbest.de.

Du. Wir. Passt?

Wir freuen uns auf deine Kontaktaufnahme oder deine Bewerbung unter Angabe deines frühestmöglichen Starttermin, deiner gewünschten wöchentlichen Arbeitszeitund deines Gehaltswunsches.

Deine Ansprechpartnerin: Sabine (Personal) - für etwaige Rückfragen gerne an bewerbung[AT]netzbest.de,030 80 20 813 76