1st Level Support (Homeoffice möglich)

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit; Frankfurt; Remote; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Softwareunternehmen in Frankfurt sucht einen 1st Level Support Mitarbeiter (m/w/d), der im Homeoffice arbeiten kann. Der ideale Kandidat hat Erfahrungen im Kunden-Support und spricht fließend Deutsch (C1-Niveau). Flexible Arbeitszeiten und ein dynamisches Team warten auf Sie. Es erwarten Sie zahlreiche Benefits wie betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsangebote.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice

Dienstradleasing

Gesundheitliche Unterstützungsangebote

Mitarbeiterrabatte

Betriebliche Altersvorsorge

Urlaub, der nie verfällt

Qualifikationen

• Erste Erfahrungen im Kunden-Support sind von Vorteil.
• Hochgradige Lernfähigkeit und Auffassungsgabe erforderlich.
• Erfahrungen in der Medizinbranche wünschenswert, aber nicht zwingend.

Aufgaben

• Unterstützung Kundenanliegen via Telefon und Hotline.
• Übergabe von Supportfällen an das 2nd-Level-Supportteam.
• Mitgestaltung und Verbesserung des Supportbegleiters.

Kenntnisse

Kundenanliegen schnell erfassen

Analytisches Denken

Kommunikationsskills

Selbstständiges Arbeiten

Technikaffinität zu Apple-Geräten

Ausbildung

Deutsch C1 Niveau

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: 1st Level Support (Homeoffice möglich)

Veröffentlichungsdatum: Vor 2 Tagen veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Hast du Lust, in einem nicht mehr ganz so kleinem Team zu arbeiten und selbständig und proaktiv eigene Ideen einzubringen? Wir sind der stark wachsende Marktführer der Praxissoftware tomedo (www.tomedo.de) für Mac, iPhone und iPad und haben große Ziele und sind immer für neue Ideen offen – egal ob im Medizinbereich oder anderswo. Unser Anspruch liegt dabei darin, die Träume unserer nicht-technischen Anwender (i.d.R. Ärzte und andere medizinische Fachkräfte) mit Kreativität in technisch umsetzbare Konzepte umzuwandeln, um diese dann unter Beachtung von Bedienungsfreundlichkeit, Skalierbarkeit und Laufzeitsicherheit zu implementieren.

• Du hast ein gutes Gespür, Kundenanliegen blitzschnell zu erfassen. Dabei unterstützt Dich unser Supportbegleiter, eine dynamische Wissens- und Schulungsdatenbank, die effektive Wissensstandards für häufige Support-Themen bereitstellt.
• Du strebst danach, basierend auf dem wachsenden Kenntnisstand unserer Software, die besten Lösungen für unsere Kunden zu finden.
• Falls Du doch einmal die Antwort nicht parat hast, sorgst Du dafür, dass alle wichtigen Infos strukturiert an unser 2nd-Level-Supportteam übergeben werden.
• Du bist wichtiger Teil unseres Hotline-Teams und deckst die Telefonzeiten (Mo-Fr 6:30-20 Uhr) im Schichtsystem ab – immer bereit, unseren Kunden mit einem Lächeln zu helfen. Deine Kommunikationsskills kommen hier voll zur Geltung!
• Last but not least: Du arbeitest aktiv an der Verbesserung unseres Supportbegleiters, um den Support noch besser zu machen. Dein Input zählt!
• Um bei uns durchstarten zu können, musst Du nicht zwangsläufig in Thüringen wohnen, denn wir suchen deutschlandweit tatkräftige Unterstützung. Im Support ist eine Anstellung zu 100 % im Home Office möglich, allerdings findet die Einarbeitung teilweise in unserem Büro in Jena statt.
• Einer Teilzeitanstellung steht auch grundsätzlich nichts im Wege, allerdings wäre es ideal, wenn Du wöchentlich mindestens 32 h Deiner Zeit mit uns verbringst.
• Du hast schon erste Erfahrungen im Support gesammelt oder anderweitig Kunden betreut.
• Du verfügst über eine herausragende Auffassungsgabe, Lernfähigkeit und ein sehr ausgeprägtes analytisches Denken.
• Du zeigst ein professionelles und freundliches Auftreten und überzeugst mit Deiner wertschätzenden Kommunikation unsere Kunden und Interessenten.
• Wenn du Apple-Geräten bereits aus Deinem persönlichen Umfeld kennst, wäre das spitze. Es ist aber nicht schlimm, wenn Du bisher noch keine Berührungspunkte hattest.
• Erste Erfahrungen im Arztsoftware-Bereich bzw. der Medizinbranche wären natürlich super, sind aber nicht zwingend erforderlich – das bringen wir Dir schon bei.
• Du hast Lust darauf, in einem mittelständischen Unternehmen mit flachen Hierarchien zu arbeiten, selbständig und proaktiv eigene Ideen in alle Unternehmensbereiche einzubringen.
• Um bei uns so richtig Fuß fassen zu können, ist es zwingend notwendig, dass Du Deutsch mindestens auf C1-Niveau beherrschst.

Wir sind ein offenes und ambitioniertes Team von über 500 Mitarbeitern, das Kundenorientierung wirklich lebt und gleichzeitig Spaß hat. Bei uns herrscht auch nach über 10 Jahren eine Startup‑Atmosphäre, die neben dem legendären Obstkorb auch vielseitige Perks wie eine steuerfreie Shoppingkarte, Dienstrad‑Leasing und Gesundheitskurse (z.B. Yoga, Rückentraining und Mental Health) anbietet – sowohl online als auch im Büro.
Je nach Einsatzgebiet (und das sind mindestens 75 % aller Unternehmensbereiche) bieten wir all unseren Kollegen flexible Arbeitszeiten und Home Office an. Wir verstehen uns als eng zusammenhaltendes Team mit Kooperations‑statt Wettbewerbs‑Atmosphäre. Außerhalb der Arbeit organisieren wir Events wie Beachvolleyball im Sommer, Grillfeste, Kochabende oder Paddeltouren.

• Super Team
• Flache Hierarchien
• Job Crafting/Flexible Arbeitsplatzgestaltung
• Flexible Arbeitszeiten
• Urlaub, der nie verfällt
• Individuelle Weiterentwicklung
• Home Office/Mobiles Arbeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
• Förderung der physischen und psychischen Gesundheit
• Auslandsarbeit
• Dienstradleasing/Jobrad
• Mitarbeiterrabatte

Vorteile für Mitarbeitende

Firmenspezifische Vorteile für Mitarbeitende

• Förderung der mentalen Gesundheit
• Auslandsarbeit

Allgemeine Vorteile für Mitarbeitende

• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice / Mobiles Arbeiten
• Vermögenswirksame Leistungen
• Nachhaltigkeit / Umweltschutz
• Rabatte für Mitarbeitende
• Sport- und Gesundheitsangebote
• Weiterbildungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitgestaltungsmöglichkeiten
• Gute Verkehrsanbindung
• Moderne technische Ausstattung

Die abgebildeten Vorteile für Mitarbeitende können je nach Abteilung und Position variieren.