1st Level Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Frankfurt; Hybrid; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein renommiertes Unternehmen in Frankfurt sucht einen 1st-Level-Service-Desk-Mitarbeiter. Sie übernehmen den IT-Support, bearbeiten Tickets und sind verantwortlich für die Dokumentation von Vorgängen. Ideale Kandidaten haben einen IT-Abschluss, Kenntnisse in Windows-Systemen sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse. Flexible Arbeitsoptionen und Weiterbildungsmöglichkeiten werden geboten.

Leistungen

Überdurchschnittliche Vergütung

Betriebliche Alters- und Berufsunfähigkeitsversicherung

Corporate Benefits

Jobrad

Umfassende Einarbeitung

Hohe Arbeitsplatzqualität

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise erste Berufserfahrung im IT-Support.
• Empathisches und freundliches Auftreten gegenüber Kunden.

Aufgaben

• Übernahme des 1st Level Supports, einschließlich der Bearbeitung zugewiesener Tickets.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Eskalation von Anfragen.
• Dokumentation der Vorgänge im Ticketsystem.
• Verantwortung für den Ausbau der ITSM-Prozesse nach ITIL.

Kenntnisse

Windows-Client- und Server-Betriebssysteme

TK-Anlagen

strukturierte Verkabelungen

Ticketsysteme

Deutsch (fließend)

Englisch (gut)

Ausbildung

Abschluss im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Sin Sie bereit Ihre Karriere auf das nächste Level zu bringen? Dann könnte diese Position genau das Richtige für Sie sein! Nutzen Sie die Chance, als 1st-Level-Service-Desk-Mitarbeiter im IT-Team eines renommierten Unternehmens, das sich inmitten einer digitalen Transformation befindet, zu arbeiten und Ihr technisches Talent voll zu entfalten. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich noch heute!

Perspektiven

• Eine überdurchschnittliche Vergütung wird geboten, ebenso wie die Möglichkeit, von der betrieblichen Alters- und Berufsunfähigkeitsversicherung zu profitieren
• Die Option, nach Absprache mobil zu arbeiten, wird ebenfalls angeboten
• Verschiedene Extras wie Corporate Benefits, die Möglichkeit, ein Jobrad zu nutzen, und vieles mehr sind ebenfalls Teil des Angebots
• Offene Kommunikation und gegenseitige Unterstützung innerhalb des Unternehmens erwarten die Mitarbeiter
• Eine umfassende Einarbeitung wird angeboten
• Eine sehr gute Arbeitsplatzausstattung mit hochwertigen Headsets und anderem Equipment steht zur Verfügung
• Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten können genutzt werden

Aufgaben

• Übernahme des 1st Level Supports, einschließlich der Bearbeitung zugewiesener Tickets über Telefon, E-Mail oder Portal
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Austausch von Informationen durch Eskalation von Anfragen an die nachgelagerten Lösungsgruppen (2nd / 3rd Level)
• Erstlösung basierend auf vorhandenen Dokumentationen sowie Priorisierung und Klassifizierung von Störungen im Ticketsystem gemäß den Kundenrichtlinien
• Dokumentation der Vorgänge im Ticketsystem
• Bearbeitung unterschiedlicher Kundenanliegen
• Verantwortung für den Ausbau und die Dokumentation der ITSM-Prozesse nach ITIL

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation sowie idealerweise erste Berufserfahrung im IT-Support sind vorhanden
• Erfahrungen mit Windows-Client- und Server-Betriebssystemen wurden bereits gesammelt
• Kenntnisse im Bereich TK-Anlagen sowie über strukturierte Verkabelungen, Patchen an Netzwerkschränken und gängige Ticketsysteme sind vorhanden
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind gegeben
• Ein empathisches und freundliches Auftreten gegenüber Kunden wird gepflegt

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununuTop Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google und mit 4,2 bei kununu bewertet.

Stand 03/25

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.