1st Level IT Support (m/w/d)

Arbeitsagentur; Karlsruhe; Vor Ort; EUR 36.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Relocation Support

Betriebliche Altersvorsorge

eGym Partnerschaft

Modernes Office

Events & Team

One Team-Kultur

Business Bike Leasing

Zusammenfassung

Tipico Retail Services GmbH in Karlsruhe sucht eine/n 1st Level IT Support (m/w/d), der das Team telefonisch unterstützt und kleinere technische Probleme an Hardware- und Softwarekomponenten schneller löst.

Sie bearbeitet Support-Anfragen, dokumentiert Lösungen im Ticketsystem und leitet komplexe Anfragen an das Expertenteam weiter. Zudem wirken Sie an Software-Updates mit und erstellen Troubleshooting-Artikel in der Wissensdatenbank.

Qualifikationen

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit am Telefon und gegenüber Kunden.
• Hohes Servicedenken, höflich und belastbar.
• Freude am Umgang mit Kunden und Problemlösungen.
• Grundkenntnisse in Windows-Betriebssystemen (Windows 10/11) und Lernbereitschaft.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Teamplayer mit Zuverlässigkeit und Engagement.

Aufgaben

• Unterstützung der Shop-Mitarbeiter telefonisch und bei kleineren technischen Problemen der Hard-/Software.
• Bearbeitung von Support-Anfragen und Sofort-Lösungen bei Störungen; Dokumentation im Ticketsystem.
• Weiterleitung komplexer Anfragen an das Expertenteam.
• Unterstützung bei Softwareentwicklungsaufgaben, Slow Rollouts, Testing von Updates.
• Erstellung/Update von Troubleshooting-Artikeln in der Wissensdatenbank.
• Übernahme allgemeiner administrativer Aufgaben.

Kenntnisse

Kommunikation

Serviceorientierung

Kundenorientierung

EDV Windows

Deutschkenntnisse

Teamgeist

Jobbeschreibung

1st Level IT Support (m/w/d) Amalienbadstraße 41b, 76227 Karlsruhe, Deutschland Vollzeit Company: Tipico Retail Services GmbH

Wir sind Tipico. Der führende Sportwettenanbieter in Deutschland, eines der dynamischsten Tech-Unternehmen der Branche und Teil der Banijay Gaming Group - ein europäischer Champion in Sportwetten und Online-Gaming. Mit dem Ziel, die Arena zu begeistern und das Wetterlebnis für alle Kunden zu verbessern, gehen wir jede Herausforderung wie ein Meisterschaftsspiel an. Unsere Kultur ist energiegeladen und ambitioniert - gemeinsam als Team streben wir nach großen Erfolgen, hinterlassen einen bleibenden Eindruck und stehen für Exzellenz.

Angetrieben von unserer Leidenschaft für das perfekte Produkt, nutzen wir den neuesten Tech-Stack, um jeden Tag besser zu werden. Bei Tipico beherrschen wir das Spielgeschehen, indem wir auf dem Spielfeld alles geben. Bist du bereit, das Spielfeld zu betreten, dein Bestes zu geben und ein Champion zu werden? Dann zeig uns dein Game Face – denn wir suchen einen 1st Level IT Support (m/w/d) , der unser Team verstärkt!

Stellenbeschreibung

Du arbeitest lösungsorientiert und legst eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität an den Tag? Du lässt Dich nicht so einfach aus dem Konzept bringen und behältst auch in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf? Dann bist Du bei uns genau richtig – schließe Dich unserem Kader an und werde Teil unseres dynamischen Teams! Bei Tipico wird aus Arbeit ein Erlebnis mit Emotionen, Erfolgen sowie Leidenschaft. Dein Spielfeld: Du unterstützt unsere Shop-Mitarbeiter telefonisch und bearbeitest kleinere technische Probleme an unseren Hard- und Softwarekomponenten. Du bearbeitest Support-Anfragen und findest Sofort-Lösungen bei Störungen und dokumentierst alles in unserem Ticketsystem. Komplexe technische Anfragen leitest Du weiter an unser Expertenteam. Du steigerst die Kundenzufriedenheit und unterstützt unsere Experten durch eine kompetente und schnelle Beratung unserer Shop-Kollegen. Du unterstützt bei der Softwareentwicklung bei Slow Rollouts von neuen Features, testest neue Software-Updates und erstellst und aktualisierst Troubleshooting-Artikel in unserer Wissensdatenbank. Darüber hinaus übernimmst Du allgemeine administrative Aufgaben.

Qualifikationen

• Kommunikationstalent. Du besitzt eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hast Freude am Telefonieren.


• Service- & Dienstleistungsorientierung. Du verfügst über eine ausgeprägte Service- und Dienstleistungsorientierung, bist immer höflich und lässt Dich nicht so einfach aus der Ruhe bringen.


• Kundenorientiert. Der Kontakt mit Kunden und das Lösen ihrer Probleme bereiten Dir große Freude.


• EDV-Kenntnisse. Du besitzt Kenntnisse über die Betriebssysteme Windows 10 und Windows 11 und hättest Interesse daran, deinen technischen Horizont zu erweitern.


• Fließende Deutschkenntnisse. Als #1 Sportwetten-Anbieter auf dem deutschsprachigen Markt ist dies Voraussetzung, um mit unseren deutschsprachigen Kunden zu kommunizieren.


• Teamgeist. Du bist ein Teamplayer und Deine Kollegen können sich immer auf Dich verlassen.

Zusätzliche Informationen

Damit punkten wir bei Dir: Etablierte internationale Gruppe. Wir haben ein solides Fundament, auf dem wir wachsen können.

Persönliche und berufliche Weiterentwicklung. Wir bieten Dir die Möglichkeit dich weiterzuentwickeln und zu wachsen, um dein Potenzial komplett zu erschließen.

• Relocation Support. Wir unterstützen Dich dabei, deinen Umzug nach Karlsruhe oder in die Umgebung so reibungslos wie möglich zu gestalten.


• Business Bike Leasing. Wir bieten Dir eine nachhaltige Lösung für Deinen Arbeitsweg, damit Du aktiv bleibst!


• Betriebliche Altersvorsorge . Sichere Dich für Deine Zukunft ab! Nimm unsere betrieblichen Altersvorsorge in Anspruch und erhalte zusätzliche finanzielle Unterstützung.


• eGym . Wir fördern einen aktiven Lebensstil und haben dazu eine Partnerschaft mit einer der führenden Online-Sportplattform geschlossen, die Dir Zugang zu einer Vielzahl von Klubs und Angeboten in ganz Deutschland bietet.


• Modernes Office . Unser Campus in Karlsruhe bietet mit einem innovativen offenen Raum-Konzept und modernster Technik das perfekte Arbeitsumfeld.


• Veranstaltungen und Events . Wir lieben die Zeit mit dem Team. Sei es bei Charity- oder Team-Events, nur gemeinsam haben wir Spaß.


• One Team-Kultur. Wir glauben an Zusammenarbeit und an das Team, legen aber auch Wert auf die Einzigartigkeit eines Jeden von uns. Zusammen sind wir stärker!