Técnico de Field Service

Avery Dennison Corporation; Medellín; Híbrido; COP 22.320.000 - 40.176.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Avery Dennison Corporation en Medellín busca un técnico de soporte para diagnosticar y reparar maquinaria de etiquetado e impresión, realizar mantenimiento básico y apoyar en la puesta en marcha de equipos.

Se trabajará en campo y con clientes, registrando servicios y usando herramientas digitales, manteniendo documentación de calidad y disponibilidad para desplazamientos locales. Se valorará actitud de servicio y ganas de aprender.

Formación

• Títulación: Tecnólogo en Mecatrónica, Electromecánica, Sistemas o carreras afines.
• Experiencia mínima: 2 años en soporte técnico, mantenimiento o instalación de equipos.
• Conocimientos básicos en mantenimiento electromecánico y uso de herramientas digitales y sistemas de tickets.

Responsabilidades

• Apoyar en diagnóstico y solución de fallas básicas en maquinaria industrial y equipos de etiquetado e impresión.
• Ejecutar reparaciones bajo supervisión, participación en desarme y reensamblaje de componentes.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo básico, y limpieza de equipos.
• Apoyar en pruebas, ajustes y verificaciones de calidad de equipos reparados.
• Colaborar en instalación, configuración y puesta en marcha de equipos bajo supervisión.
• Utilizar herramientas digitales para registrar y gestionar servicios y reporte de datos.

Conocimientos

Soporte técnico

Mantenimiento electromecánico

Instalación de equipos

Uso de herramientas digitales

Educación

Tecnólogo en Mecatrónica, Electromecánica, Sistemas

Herramientas

Sistemas de tickets

Aplicaciones móviles

Descripción del empleo

Descripción del empleo

1. Diagnóstico, Reparación y Mantenimiento

• Apoyar en el diagnóstico y solución de fallas básicas en maquinaria industrial, sistemas de transferencia térmica y equipos de etiquetado e impresión.
• Ejecutar reparaciones bajo supervisión, participando en el desmontaje, reemplazo y reensamblaje de componentes.
• Realizar actividades de mantenimiento preventivo, correctivo básico y limpieza técnica de equipos para asegurar su correcto funcionamiento.
• Apoyar en pruebas, ajustes y verificaciones operativas para confirmar la calidad y eficiencia de los equipos reparados.
• Colaborar en la implementación de tecnologías locales de captura automática de datos según los requerimientos del cliente.

2. Soporte Técnico y Atención al Cliente

• Brindar soporte técnico básico en campo y/o remoto a clientes, siguiendo procedimientos establecidos y con acompañamiento de técnicos senior.
• Apoyar al cliente en el uso adecuado del hardware y software de los equipos instalados.
• Participar en capacitaciones a clientes sobre operación básica y buenas prácticas de mantenimiento de los sistemas.
• Ejecutar los servicios técnicos asignados, manteniendo un enfoque en la calidad, el orden y la orientación al cliente.

3. Gestión Operativa y Cumplimiento

• Apoyar en la gestión de repuestos, control de inventario y registro de actividades de mantenimiento en los sistemas definidos.
• Mantener actualizada la documentación técnica y registros de servicio de acuerdo con los lineamientos del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).
• Cumplir con las normas de Seguridad Industrial, Salud Ocupacional y procedimientos EHS durante todas las actividades.
• Participar en acciones de mejora continua, aplicando aprendizajes y buenas prácticas del área.

4. Instalación y Puesta en Marcha de Equipos

• Apoyar en la instalación, configuración y calibración de equipos y sistemas bajo supervisión técnica.
• Colaborar con equipos internos (servicio, proyectos, ventas) durante instalaciones o actualizaciones de sistemas.
• Asegurar el orden, limpieza y correcta disposición de herramientas y equipos después de cada servicio.
• Apoyar en la capacitación básica al cliente sobre el uso y cuidado de los equipos instalados.

5. Soporte Remoto y Uso de Herramientas Digitales

• Utilizar herramientas digitales como sistemas de tickets, aplicaciones móviles y plataformas de soporte remoto para registrar y atender solicitudes de servicio.
• Apoyar en diagnósticos remotos guiados por personal senior, reduciendo tiempos de respuesta.
• Registrar correctamente la información de servicio para contribuir al análisis de datos y mejora de la experiencia del cliente.

6. Relación con el Cliente y Desarrollo Profesional

• Mantener una actitud profesional y colaborativa en la atención a clientes internos y externos.
• Escalar oportunamente incidencias técnicas que superen su nivel de conocimiento o autorización.
• Demostrar disposición para aprender, certificarse y desarrollar habilidades técnicas y de servicio al cliente.

Requisitos del Perfil

• Formación: Tecnólogo en Mecatrónica, Electromecánica, Sistemas o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 2 años en soporte técnico, mantenimiento o instalación de equipos.
• Conocimientos básicos en:
  • Mantenimiento electromecánico
  • Equipos industriales o de impresión/etiquetado (deseable)
  • Uso de herramientas digitales y sistemas de tickets
• Disponibilidad: Para trabajo en campo y desplazamientos locales.

Competencias Clave

• Orientación al servicio al cliente
• Trabajo en equipo
• Responsabilidad y organización
• Cumplimiento de normas y procedimientos