coordinador de call center

ASISTALENTO SAS; Bogotá; Presencial; COP 35.545.000 - 42.575.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ASISTALENTO SAS busca Coordinador de Call Center con experiencia en liderazgo y gestión de operaciones para garantizar el logro de objetivos y supervisar la calidad del servicio en centros de atención al cliente en Bogotá.

El candidato ideal debe tener mínimo 3 años certificados como Supervisor o Coordinador de Call Center, con formación en Administración, Comunicación, Mercadeo, Ingeniería Industrial o afines, y disponibilidad para turnos rotativos. Ubicación en Centro o Norte de Bogotá.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años como Supervisor o Coordinador de Call Center/Contact Center.
• Formación en áreas afines y disponibilidad para turnos rotativos.

Responsabilidades

• Garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos del área de Call Center.
• Supervisar la calidad del servicio y monitorear el desempeño del equipo.
• Coordinar la ejecución de procesos de atención y convocatoria conforme a la normativa.
• Gestionar incidencias y mejorar continuamente los indicadores clave.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Seguimiento de indicadores

Gestión de operaciones

Control de calidad

Cumplimiento de objetivos

Educación

Administración de Empresas

Especialización en Servicio al Cliente

Descripción del empleo

Importante organización requiere Coordinador de Call Center con experiencia en liderazgo de equipos, seguimiento de indicadores y gestión de operaciones de Contact Center. Será responsable de garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos, supervisar la calidad del servicio, monitorear el desempeño del equipo y asegurar la correcta ejecución de los procesos de atención y convocatoria.

debe contar con mínimo 3 años de experiencia certificada como Supervisor o Coordinador de Call Center o Contact Center.

Formación académica

Profesional en Administración de Empresas, Comunicación Social, Mercadeo, Ingeniería Industrial o carreras afines. Se valorará especialización en Gestión de Servicio al Cliente, Gerencia de Proyectos o áreas relacionadas.

Salario

$3.500.000 + auxilio legal de transporte + recargos de ley.

Horario

Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m., con disponibilidad para laborar en turnos rotativos y fines de semana cuando la operación lo requiera.

Lugar

Centro o norte de Bogotá.