Supervisor(a) Sr. de Notificaciones de Envíos Urgentes

DHL Express; Bogotá; Sur place; COP 60 000 000 - 120 000 000; Plein temps

Résumé du poste

DHL Express busca un Supervisor Senior de Notificaciones de Envíos Urgentes para liderar la notificación a clientes, la gestión de envíos urgentes y la mejora de procesos bajo control aduanero. El rol requiere visión analítica y capacidad de impulsar mejoras en operaciones logísticas complejas.

La persona reportará a operaciones y trabajará con áreas como aduanas, servicio al cliente y finanzas, asegurando experiencias excepcionales para clientes y cumplimiento normativo.

Qualifications

• Experiencia liderando equipos y procesos operativos con foco en servicio al cliente.
• Capacidad para interpretar indicadores y tomar decisiones basadas en datos.
• Conocimiento de procesos logísticos, aduaneros y gestión de inventarios.

Responsabilités

• Liderar procesos de notificación a clientes sobre impuestos y aranceles de importación.
• Supervisar operación del almacén de envíos urgentes y la trazabilidad de la mercancía.
• Monitorear indicadores de desempeño y satisfacción del cliente.
• Garantizar cumplimiento de regulaciones aduaneras y controles internos.
• Identificar mejoras y liderar iniciativas de eficiencia y transformación digital.
• Coordinar con operaciones, aduanas, servicio al cliente y finanzas.

Connaissances

Liderazgo

Análisis de indicadores

Gestión de stakeholders

Formation

Ingeniería Industrial / Administración de Empresas / Comercio Exterior

Outils

Excel

Power BI

Description du poste

En DHL Express buscamos un(a) Supervisor(a) Senior de Notificaciones de Envíos Urgentes, un rol clave para garantizar una experiencia excepcional al cliente, asegurar el cumplimiento regulatorio y optimizar procesos relacionados con la gestión de envíos bajo control aduanero.

Si te apasiona liderar equipos, analizar indicadores, impulsar mejoras continuas y generar impacto en operaciones logísticas de alto nivel, ¡Esta es tu oportunidad!

¿Cuál será tu reto?

Serás responsable de liderar y supervisar los procesos de notificación a clientes sobre impuestos y aranceles de importación, así como la gestión integral de envíos urgentes bajo control aduanero. Tendrás un papel fundamental en la mejora de la experiencia del cliente, el cumplimiento normativo y la eficiencia operativa.

Principales responsabilidades

• Liderar el proceso de notificación y seguimiento a clientes para la liberación de envíos sujetos al pago de impuestos y aranceles.
• Gestionar y supervisar la operación del almacén de Envíos Urgentes, garantizando la trazabilidad, custodia y correcta disposición de la mercancía.
• Monitorear indicadores de desempeño, niveles de servicio y satisfacción del cliente.
• Garantizar el cumplimiento de regulaciones aduaneras, controles internos y requerimientos de auditoría.
• Identificar oportunidades de mejora e implementar iniciativas orientadas a la eficiencia operativa y la transformación digital.
• Coordinar de manera efectiva con áreas como Operaciones, Aduanas, Servicio al Cliente, Finanzas, IT y Compliance.
• Liderar, desarrollar y motivar equipos de alto rendimiento alineados con la cultura y valores de DHL.
• Gestionar proyectos de mejora continua enfocados en productividad, calidad y experiencia del cliente.

¿Qué buscamos?

• Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Logística o carreras afines.
• Experiencia liderando equipos y procesos operativos con alto enfoque en servicio al cliente.
• Conocimiento en procesos logísticos, aduaneros, almacenamiento o gestión de inventarios.
• Capacidad analítica para interpretar indicadores y tomar decisiones basadas en datos.
• Habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de stakeholders.
• Nivel de inglés intermedio o superior.
• Manejo avanzado de Microsoft Excel y herramientas de análisis de información (Power BI es un plus).

¿Por qué DHL?

En DHL Express tendrás la oportunidad de formar parte de la compañía líder en logística internacional, trabajando en un entorno dinámico, colaborativo e innovador, donde podrás desarrollar tu carrera y generar un impacto real en nuestros clientes y operaciones.