Líder Senior de Notificaciones Urgentes y Experiencia Cliente

DHL Express; Bogotá; On-site; COP 60,000,000 - 120,000,000; Full time

Job summary

DHL Express busca un Supervisor Senior de Notificaciones de Envíos Urgentes para liderar la notificación a clientes, la gestión de envíos urgentes y la mejora de procesos bajo control aduanero. El rol requiere visión analítica y capacidad de impulsar mejoras en operaciones logísticas complejas.

La persona reportará a operaciones y trabajará con áreas como aduanas, servicio al cliente y finanzas, asegurando experiencias excepcionales para clientes y cumplimiento normativo.

Qualifications

• Experiencia liderando equipos y procesos operativos con foco en servicio al cliente.
• Capacidad para interpretar indicadores y tomar decisiones basadas en datos.
• Conocimiento de procesos logísticos, aduaneros y gestión de inventarios.

Responsibilities

• Liderar procesos de notificación a clientes sobre impuestos y aranceles de importación.
• Supervisar operación del almacén de envíos urgentes y la trazabilidad de la mercancía.
• Monitorear indicadores de desempeño y satisfacción del cliente.
• Garantizar cumplimiento de regulaciones aduaneras y controles internos.
• Identificar mejoras y liderar iniciativas de eficiencia y transformación digital.
• Coordinar con operaciones, aduanas, servicio al cliente y finanzas.

Skills

Liderazgo

Análisis de indicadores

Gestión de stakeholders

Education

Ingeniería Industrial / Administración de Empresas / Comercio Exterior

Tools

Excel

Power BI

Job description

DHL Express busca un Supervisor Senior de Notificaciones de Envíos Urgentes para liderar la notificación a clientes, la gestión de envíos urgentes y la mejora de procesos bajo control aduanero. El rol requiere visión analítica y capacidad de impulsar mejoras en operaciones logísticas complejas.

La persona reportará a operaciones y trabajará con áreas como aduanas, servicio al cliente y finanzas, asegurando experiencias excepcionales para clientes y cumplimiento normativo.