Supervisor

Jobtailor; Bogotá; Presencial; COP 66.960.000 - 100.440.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Jobtailor en Bogotá busca un Supervisor de Operaciones de Telecomunicaciones para liderar equipos técnicos y garantizar el monitoreo en tiempo real de redes y servicios.

El candidato debe tener entre 3 y 5 años de experiencia y dominio de herramientas NOC, con enfoque en indicadores de desempeño y continuidad del servicio; se ofrece posición presencial en la ciudad.

Formación

• Formación académica en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica o afines.
• Experiencia de 3 a 5 años supervisando operaciones de telecomunicaciones.
• Conocimiento de monitoreo y gestión de redes o servicios.
• Experiencia con herramientas de supervisión tipo NOC.
• Gestión y escalamiento de incidentes y SLA/KPI.
• Manejo de protocolos de operación y continuidad del servicio.

Responsabilidades

• Supervisar en tiempo real la operación de las cuadrillas técnicas.
• Coordinar y brindar soporte técnico a los equipos de campo.
• Gestionar y escalar incidentes técnicos conforme a los procedimientos.
• Garantizar el cumplimiento de SLA y KPI.
• Realizar seguimiento al desempeño operativo mediante indicadores.
• Asegurar la ejecución de actividades dentro de tiempos establecidos.
• Mantener comunicación con las áreas involucradas.
• Promover el cumplimiento de calidad, seguridad y servicio al cliente.

Conocimientos

Gestión de Indicadores

Protocolos de Operación

Técnico Ingeniería Telecomunicaciones

Técnico Ingeniería de Sistemas

Técnico Electrónica

Educación

Ingeniería en Telecomunicaciones/Sistemas/Electrónica

Herramientas

NOC Tools

Herramientas Ofimáticas

Descripción del empleo

Responsibilities

• Supervisar en tiempo real la operación de las cuadrillas técnicas.
• Coordinar y brindar soporte técnico a los equipos de campo.
• Gestionar y escalar incidentes técnicos de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA).
• Realizar seguimiento al desempeño operativo mediante indicadores de gestión.
• Asegurar la correcta ejecución de las actividades asignadas dentro de los tiempos establecidos.
• Mantener comunicación permanente con las diferentes áreas involucradas en la operación.
• Promover el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y servicio al cliente.

Requirements

• Formación académica Técnico, Tecnólogo o Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería de Sistemas, Electrónica o carreras afines.
• Entre 3 y 5 años en supervisión, monitoreo o coordinación de operaciones de telecomunicaciones.
• Monitoreo y gestión de redes o servicios.
• Herramientas de supervisión y operación tipo NOC.
• Gestión y escalamiento de incidentes.
• Seguimiento a indicadores de desempeño (SLA y KPI).
• Protocolos de operación y continuidad del servicio.
• Coordinación de equipos técnicos en campo.
• Manejo de herramientas ofimáticas.

Core Competencies

Demonstrates expertise in supervising technical teams and managing telecommunications operations, ensuring compliance with service level agreements (SLA) and performance indicators (KPI). Proficient in incident management and maintaining effective communication across various operational areas.

Hard Skills

• Gestión De Indicadores De Desempeño
• Protocolos De Operación
• Técnico En Ingeniería De Telecomunicaciones
• Técnico En Ingeniería De Sistemas
• Técnico En Electrónica

Soft Skills

• Comunicación Efectiva
• Trabajo En Equipo

Industry Keywords

• Telecomunicaciones
• Calidad
• Seguridad
• Servicio Al Cliente

Tools & Technologies

• Herramientas De Supervisión NOC
• Herramientas Ofimáticas