Subgerente de Calidad

Gallagher; Bogotá; On-site; Confidencial; Full time

Job summary

Gallagher busca un líder para coordinar las funciones de calidad y entrenamiento en operaciones. Debe garantizar la efectividad de programas de formación, cumplir estándares de calidad y alinear con las expectativas del cliente.

Se requiere mínimo 5 años en calidad, entrenamiento y análisis de datos, con enfoque en mejora continua y herramientas estadísticas. Idioma inglés avanzado y habilidades de liderazgo para interactuar con stakeholders.

Qualifications

• Profesional en Ingeniería Industrial, Sistemas, Estadística, o afines. Deseable especialización en análisis o ciencia de datos.
• Mínimo 5 años en roles de calidad, entrenamiento, análisis de datos y mejora continua.
• Conocimientos en estadística aplicada y herramientas de análisis.
• Inglés avanzado B2-C1.
• Habilidades de liderazgo y comunicación con stakeholders.

Responsibilities

• Definir y revisar marcos de calidad para operaciones, definiendo políticas, principios, procedimientos y herramientas.
• Revisar y definir planes de muestreo con operaciones y SLA.
• Supervisar auditorías pre y post despacho, validando datos y planes de calidad.
• Identificar y proponer soluciones automatizadas para auditoría y control de calidad.
• Asegurar la correcta aplicación de la metodología y herramientas de muestreo.
• Generar reportes de calidad y análisis estadísticos sobre errores y desempeño.
• Diseñar y gestionar la metodología de entrenamiento de operaciones.
• Evaluar la efectividad de entrenamientos en función de productividad.
• Coordinar certificaciones y recertificaciones con Learning & Development.
• Identificar tendencias de rendimiento post-entrenamiento y acciones correctivas.
• Apoyar la transición y estabilización de nuevos servicios desde calidad y entrenamiento.

Skills

Liderazgo

Analítica

Gestión de equipos

Comunicación

Orientación a resultados

Education

Ingeniería Industrial

Sistemas

Estadística

Especialización en análisis o ciencia de datos (deseable)

Tools

Estadística

Análisis de datos

Lean Six Sigma

Kaizen

KPIs operativos

Job description

Liderar la estrategia y ejecución de las funciones de calidad y entrenamiento en operaciones, garantizando la efectividad de los programas de formación, el cumplimiento de estándares de calidad, la mejora continua y la alineación las expectativas del cliente.

Responsabilidades:

Control de Calidad

• Definir y revisar los marcos de calidad para las operaciones, definiendo políticas, principios, procedimientos y herramientas para asegurar la calidad en las operaciones.
• Revisar y definir los planes de muestreo en conjunto con operaciones, considerando los niveles de riesgo de los procesos y cumplimiento de SLA.
• Supervisar auditorías pre y post despacho, validando consistencia de datos y herramientas utilizadas y cumplimiento de los planes de calidad.
• Identificar y proponer soluciones automatizadas para auditoría y control de calidad, reduciendo la intervención manual.
• Asegurar la correcta aplicación de la metodología y herramientas de muestreo.
• Generar reportes de calidad (diarios, semanales, mensuales) y análisis estadísticos sobre errores y desempeño.

Entrenamiento

• Diseñar y gestionar la metodología de entrenamiento de operaciones, gestionar el calendario de capacitaciones, asegurando la cadencia de reportes y seguimiento.
• Evaluar la efectividad de los entrenamientos en función de los objetivos de productividad.
• Coordinar los procesos de certificación y recertificación con equipos de Learning & Development.
• Identificar tendencias de rendimiento post-entrenamiento y proponer acciones correctivas.

Transversal

• Apoyar la transición, implementación y estabilización de nuevos servicios desde la perspectiva de calidad y entrenamiento.
• Proponer e implementar iniciativas de mejora continua basadas en análisis de causa raíz y tendencias.
• Liderar reuniones periódicas con líderes de operaciones para revisión de resultados, calibraciones y planes de acción.
• Gestionar escalaciones internas y externas relacionadas con calidad y entrenamiento.
• Asegurar la actualización de documentación de procesos y gobernanza de calidad y entrenamiento.

REQUISITOS:

Formación Académica:

• Profesional en Ingeniería Industrial, Sistemas, Estadística, o afines. Deseable especialización en análisis o ciencia de datos.

Experiencia:

• Mínimo 5 años en roles de calidad, entrenamiento, análisis de datos y mejora continua en entornos de procesamiento documental y operativo, servicios compartidos o consultoría.

Conocimientos Técnicos:

• Estadística aplicada y herramientas de análisis.
• Metodologías de mejora continua: Lean Six Sigma, Kaizen.
• Diseño de modelos operativos
• Diseño y seguimiento de KPIs operativos.
• Inglés avanzado B2-C1.

Habilidades Blandas:

• Liderazgo y desarrollo de equipos de alto desempeño.
• Pensamiento analítico y enfoque en resultados.
• Comunicación efectiva con stakeholders internos y externos.