Strategic Accounts Lead — Bot-Driven Sales & Onboarding

Delivery Hero; Lengupá; Presencial; COP 42.000.000 - 66.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

PedidosYa busca un profesional para gestionar cuentas clave de alto volumen y liderar estrategias de ventas conversacionales mediante nuestro bot interactivo, canalizando atención y soporte comercial. Se valorará experiencia en E-commerce y manejo de herramientas de análisis de datos.

La posición requiere capacidad para optimizar catálogos y perfiles en la plataforma, y para capacitar a equipos y aliados en el uso de herramientas operativas y portales de gestión.

Formación

• Mínimo de 2 años de experiencia en posiciones comerciales o de gestión de cuentas, manejando carteras masivas de clientes.
• Experiencia en la industria de E-commerce o entornos digitales dinámicos.
• Dominio de herramientas de análisis de datos (Excel intermedio/avanzado).
• Experiencia en venta conversacional, automatización o gestión mediante chatbots (deseable).

Responsabilidades

• Gestionar e impulsar cuentas clave de alto volumen, canalizando la atención, consultas y soporte comercial a través del bot interactivo.
• Ejecutar estrategias de venta conversacional y fidelización para potenciar y rentabilizar la cartera de marcas aliadas.
• Analizar indicadores comerciales y de performance en la interacción con el bot para identificar oportunidades de mejora continua.
• Optimizar la experiencia de las marcas aliadas, asegurando la actualización fluida de catálogos, ofertas y perfiles en la plataforma.
• Capacitar a los equipos y aliados en la adopción de herramientas operativas y portales de gestión autoadministrables.

Descripción del empleo

PedidosYa busca un profesional para gestionar cuentas clave de alto volumen y liderar estrategias de ventas conversacionales mediante nuestro bot interactivo, canalizando atención y soporte comercial. Se valorará experiencia en E-commerce y manejo de herramientas de análisis de datos.

La posición requiere capacidad para optimizar catálogos y perfiles en la plataforma, y para capacitar a equipos y aliados en el uso de herramientas operativas y portales de gestión.