Sr. Admin. Associate, Collections & Credit

UPS; Medellín; On-site; COP 22,320,000 - 35,712,000; Full time

Job summary

UPS Medellín busca un analista de cobranza ubicado en el Área Metropolitana para gestionar la facturación y cobro de clientes, con foco en mejorar el flujo de caja y reducir DSO, manteniendo relaciones con clientes y áreas internas.

Las responsabilidades incluyen generar informes de cobranza, responder consultas dentro de SLAs, priorizar y resolver problemas de pago, y actualizar datos de clientes utilizando Microsoft Office.

Qualifications

• Se requiere experiencia previa en procesos de cobranza.
• Capacidad de organizar y priorizar responsabilidades.
• Buenas habilidades de negociación.

Responsibilities

• Brindar un excelente servicio al cliente.
• Responder consultas dentro de SLA.
• Identificar, priorizar y resolver problemas que retracen pagos.
• Desarrollar y analizar informes de cobranza y cuentas por cobrar.
• Mantener información de clientes actualizada en sistemas.
• Monitorear cuentas asignadas y gestionar pagos pendientes.
• Recomendar acciones sobre saldos incobrables.

Skills

Experiencia en cobranza

Negociación básica

Manejo de objeciones

Atención al cliente

Education

Título universitario en Administración de Empresas o afines

Tools

Microsoft Office

Job description

Esta posición realiza funciones de cobranza de acuerdo con los procedimientos establecidos para diversos tipos de clientes. Contribuye al éxito de la organización mejorando el flujo de caja, minimizando la morosidad, reduciendo los Días de Ventas Pendientes de Cobro (Days Sales Outstanding - DSO) y limitando la exposición a cuentas incobrables. Asimismo, administra las solicitudes y respuestas relacionadas con la facturación de importaciones de clientes. Mantiene una amplia interacción con clientes, entidades externas y departamentos internos en asuntos que impactan los pagos. Este cargo requiere conocimiento de múltiples productos, servicios o unidades de negocio.

• Brindar un excelente servicio al cliente.
• Responder a las consultas de los clientes dentro de los niveles de servicio establecidos (SLA).
• Identificar, priorizar y resolver problemas complejos que retrasen los pagos.
• Desarrollar, crear y analizar informes de cobranza y cuentas por cobrar.
• Actualizar la información de clientes y otras partes interesadas utilizando diferentes programas de software.
• Monitorear y administrar las cuentas de clientes asignadas.
• Presentar recomendaciones para castigar o dar de baja saldos de cuentas incobrables.
• Título profesional universitario o equivalente internacional en Administración de Empresas o áreas afines. (Preferido)
• Dominio de las herramientas de Microsoft Office.
• Experiencia previa en procesos de cobranza.
• Fuertes habilidades de organización y priorización.
• Habilidades básicas de negociación.
• Experiencia en el manejo de objeciones y obtención de compromisos. (Preferido)
• Modalidad: Presencial (ubicado en el Área Metropolitana de Medellín)