Service Center Analyst

Blend LATAM; Bogotá; Presencial; COP 36.000.000 - 72.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Grow and Get Together

Udemy Business

Clases de inglés

Certificaciones AWS

1 día libre por cumpleaños

Descripción de la vacante

Blend360 Colombia busca un Service Center Analyst para ejecutar soporte técnico de primer nivel, monitorear plataformas y gestionar incidentes para clientes internos y externos. La posición es 100% presencial, con atención 7x24 y rotación de guardia mensual, en un entorno de rápida curva de aprendizaje.

Se valora formación en sistemas, experiencia con ITSM y conocimiento de Windows y Linux. Se ofrecen crecimiento profesional, certificaciones AWS y un programa de beneficios Grow and Get Together

Formación

• Formación: Tecnólogo o Profesional en Desarrollo de Software, Análisis y Diseño de Sistemas, Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o afines.
• Mesa de servicios / ITSM: experiencia con herramientas ServiceNow, Jira, SAP, Oracle o equivalentes.
• Sistemas operativos: Windows y Linux (ambos obligatorios).
• Scripting y automatización: PowerShell, Shell, Python o JavaScript.
• Redes y comunicaciones: LAN/WAN, QoS, balanceo de tráfico.
• Bases de datos: consultas SQL básicas y permisos.
• Soporte de aplicaciones empresariales: logs (.NET, Java, Python).
• Cloud (conceptual): conocimiento de AWS/Azure/GCP; experiencia hands-on no requerida.

Responsabilidades

• Atender, registrar y dar seguimiento a incidentes técnicos y funcionales reportados por clientes internos y externos.
• Brindar soporte técnico a proyectos: conectividad, configuración, seguridad y retos técnicos.
• Monitorear y mantener la disponibilidad, rendimiento y escalabilidad de los servicios.
• Gestionar y actualizar documentación técnica y base de conocimiento centralizada.
• Comunicar progresos de incidentes a clientes y stakeholders; escalar casos complejos cuando sea necesario.

Conocimientos

ITSM

Windows

Linux

PowerShell

Python

Networking

SQL

Logs analysis

Educación

Tecnólogo/Profesional en Sistemas o afín

Herramientas

ServiceNow

Jira

SAP

Oracle

Descripción del empleo

En Blend360 somos un proveedor premium de servicios de IA que acompaña a las empresas más grandes del mundo a dar el salto: de experimentar con inteligencia artificial a generar valor real, a escala. Lo hacemos co‑creando junto a nuestros clientes, uniendo ciencia de datos, ingeniería, tecnología y talento humano para resolver los retos más ambiciosos y convertirlos en oportunidades de crecimiento. Eso es lo que nos hace diferentes: no entregamos proyectos, construimos impacto que se sostiene en el tiempo.

Somos más de 1.500 personas en el mundo (500+ en LATAM), con un NPS de 77% —el doble del promedio de la industria—, una señal clara de que la confianza de nuestros clientes se gana con resultados. Y no solo lo decimos nosotros: en 2026 fuimos nombrados por Constellation Research como una de las AI-First Service Firms del mundo y nos convertimos en OpenAI Services Partner.

Creemos que la combinación entre las personas y la inteligencia artificial puede transformar el mundo.

Buscamos un Service Center Analyst para unirse al equipo de Service Center de Blend360 Colombia. Es un rol de ejecución directa orientado al servicio al cliente externo e interno (70% / 30%), que combina soporte técnico de primer nivel, monitoreo de plataformas, gestión de incidentes y operación de entornos cloud. La persona en este cargo garantiza la disponibilidad y el rendimiento de los servicios tecnológicos de nuestros clientes, con una actitud proactiva y disposición real para aprender en un entorno de ritmo acelerado.

El rol opera en modalidad 100% presencial, lunes a viernes en horario de oficina. El equipo maneja atención 7×24, lo que incluye una rotación de guardia (nocturno, festivos y fines de semana) aproximadamente una vez al mes entre los integrantes del equipo.

Nota importante

durante el período de prueba se requiere obtener las certificaciónes de AWS Cloud Practitioner & AWS AI Practitioner.

Responsabilidades clave

• Atender, registrar y dar seguimiento a incidentes técnicos y funcionales reportados por clientes internos y externos, garantizando trazabilidad completa mediante herramientas de ticketing (ITSM).
• Brindar soporte técnico a proyectos: conectividad, configuración, seguridad y retos técnicos asociados a los servicios prestados, en colaboración con equipos de proyecto.
• Monitorear y mantener la disponibilidad, rendimiento y escalabilidad de los servicios tecnológicos, identificando y resolviendo problemas de forma proactiva.
• Gestionar y actualizar documentación técnica y base de conocimiento centralizada con procedimientos, problemas y soluciones.
• Comunicar de forma proactiva a clientes y stakeholders el progreso de incidentes; escalar casos complejos al equipo técnico superior cuando sea necesario.

Requerimientos

Experiencia y habilidades (Requeridas/Indispensables)

• Formación: Tecnólogo o Profesional en Desarrollo de Software, Análisis y Diseño de Sistemas, Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o afines. Se evalúan tecnólogos con experiencia sólida que compense la formación.
• Mesa de servicios / ITSM: experiencia con herramientas como ServiceNow, Jira, SAP, Oracle o equivalentes. Cualquier plataforma es válida — lo clave es la metodología de gestión de casos, estados y comunicación con el cliente.
• Sistemas operativos: administración, monitoreo y configuración en Windows (obligatorio) y Linux (obligatorio).
• Scripting y automatización: PowerShell, Shell, Python o JavaScript.
• Redes y comunicaciones: LAN/WAN, puntos de acceso, balanceo de tráfico, calidad de servicio (QoS) y políticas de red.
• Bases de datos: consultas SQL básicas, validación de conectividad y permisos.
• Soporte de aplicaciones empresariales: extracción, lectura y análisis de logs (.NET, Java, Python).
• Documentación técnica: capacidad para crear, actualizar y mantener documentación clara y accesible.
• Cloud (conceptual): comprensión de cómo funciona la nube (AWS, Azure o GCP) — arquitectura, redes, almacenamiento y seguridad. No se requiere certificación previa ni experiencia hands‑on profunda; experiencia en alguna nube es un diferencial.
• Monitoreo cloud: familiaridad con CloudWatch, Azure Monitor, GCP Monitoring o equivalentes.

Experiencia y habilidades (Deseables)

• Inglés B1–B2 (nice to have; se valida en entrevista, no es filtro eliminatorio).
• Conocimiento de ITIL Foundations.
• Microsoft 365 y Active Directory.
• Certificaciones cloud previas (AWS, Azure o GCP) — diferencial importante.
• Conocimientos básicos de hardware para diagnóstico de equipos.

Power Skills/Competencias

• Comunicación clara y efectiva con clientes y equipos técnicos.
• Orientación al servicio: actitud proactiva y diligente, que anticipa y no espera que le digan qué hacer.
• Adaptabilidad y apertura al aprendizaje acelerado — los primeros meses tienen una curva de aprendizaje empinada.
• Trabajo en equipo y colaboración en entornos multidisciplinarios.
• Gestión del tiempo y priorización efectiva de múltiples incidentes simultáneos.
• Habilidades analíticas y enfoque en la solución.
• Disponibilidad y compromiso con la rotación de guardia mensual.

Lo que ofrecemos

Grow and Get Together — Programa de beneficios Blend360 Colombia 2026. Creamos experiencias que impulsan tu bienestar, desarrollo y conexión, dentro y fuera del trabajo.

Educación y desarrollo

• Subsidios condonables para programas de educación formal, certificaciones o formaciones especializadas
• Acceso a Udemy Business
• Clases grupales de inglés
• Certificaciones AWS

Días especiales

• Cumpleaños: 1 día libre
• Navidad y Año Nuevo
• Movilidad sostenible: 1 día libre

Cuidado de la salud

• Asistencia médica domiciliaria
• Acompañamiento psicológico de corto plazo

Salud financiera:

Salud financiera: Ahorro permanente con aporte empresarial según tu antigüedad

Work Together:

Work Together: Posibilidad de trabajo remoto desde el exterior hasta por 2 meses al año

En BLEND360 estamos comprometidos con construir un lugar de trabajo inclusivo y damos la bienvenida a candidatos y candidatas de perfiles, orígenes y experiencias diversas.