Onsite Cloud Support & Incident Analyst

Blend LATAM; Bogotá; Presencial; COP 36.000.000 - 72.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Grow and Get Together

Udemy Business

Clases de inglés

Certificaciones AWS

1 día libre por cumpleaños

Descripción de la vacante

Blend360 Colombia busca un Service Center Analyst para ejecutar soporte técnico de primer nivel, monitorear plataformas y gestionar incidentes para clientes internos y externos. La posición es 100% presencial, con atención 7x24 y rotación de guardia mensual, en un entorno de rápida curva de aprendizaje.

Se valora formación en sistemas, experiencia con ITSM y conocimiento de Windows y Linux. Se ofrecen crecimiento profesional, certificaciones AWS y un programa de beneficios Grow and Get Together

Formación

• Formación: Tecnólogo o Profesional en Desarrollo de Software, Análisis y Diseño de Sistemas, Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o afines.
• Mesa de servicios / ITSM: experiencia con herramientas ServiceNow, Jira, SAP, Oracle o equivalentes.
• Sistemas operativos: Windows y Linux (ambos obligatorios).
• Scripting y automatización: PowerShell, Shell, Python o JavaScript.
• Redes y comunicaciones: LAN/WAN, QoS, balanceo de tráfico.
• Bases de datos: consultas SQL básicas y permisos.
• Soporte de aplicaciones empresariales: logs (.NET, Java, Python).
• Cloud (conceptual): conocimiento de AWS/Azure/GCP; experiencia hands-on no requerida.

Responsabilidades

• Atender, registrar y dar seguimiento a incidentes técnicos y funcionales reportados por clientes internos y externos.
• Brindar soporte técnico a proyectos: conectividad, configuración, seguridad y retos técnicos.
• Monitorear y mantener la disponibilidad, rendimiento y escalabilidad de los servicios.
• Gestionar y actualizar documentación técnica y base de conocimiento centralizada.
• Comunicar progresos de incidentes a clientes y stakeholders; escalar casos complejos cuando sea necesario.

Conocimientos

ITSM

Windows

Linux

PowerShell

Python

Networking

SQL

Logs analysis

Educación

Tecnólogo/Profesional en Sistemas o afín

Herramientas

ServiceNow

Jira

SAP

Oracle

Descripción del empleo

Blend360 Colombia busca un Service Center Analyst para ejecutar soporte técnico de primer nivel, monitorear plataformas y gestionar incidentes para clientes internos y externos. La posición es 100% presencial, con atención 7x24 y rotación de guardia mensual, en un entorno de rápida curva de aprendizaje.

Se valora formación en sistemas, experiencia con ITSM y conocimiento de Windows y Linux. Se ofrecen crecimiento profesional, certificaciones AWS y un programa de beneficios Grow and Get Together