Senior SAP Service Delivery Lead

Empresaconfidencial

Bogotá

Presencial

COP 90.000.000 - 150.000.000

Jornada completa

Hace 5 días

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Descripción de la vacante

Empresaconfidencial busca un líder con experiencia en servicios de soporte de aplicaciones SAP para dirigir equipos de consultoría, gestionar SLA y garantizar la rentabilidad de los contratos. Se valorará capacidad de planificación, coordinación y comunicación efectiva con clientes y ventas.

La persona ideal supervisará incidentes, requerimientos y problemas, elaborará informes de gestión y buscará continuamente mejoras para elevar la satisfacción del cliente y la continuidad operativa de las

Formación

Mínimo 4 años de experiencia en atención, gestión o coordinación de mesas de servicio.
Mínimo 2 años de experiencia en aplicaciones y servicios SAP.
Experiencia en gestión de servicios, coordinación de equipos de consultoría y administración de contratos de soporte.
Experiencia en seguimiento de SLA, gestión de incidentes, requerimientos, problemas y escalamiento de servicios.
Experiencia en control de horas, capacidad de los equipos, costos operativos, rentabilidad y facturación de contratos.

Responsabilidades

Liderar y coordinar la operación de los servicios de soporte SAP, asegurando la atención oportuna de incidentes, requerimientos y problemas de los clientes.
Gestionar y hacer seguimiento al cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA), garantizando la calidad y continuidad de la operación.
Planificar y priorizar la atención de tickets, coordinando la asignación de recursos y realizando los escalamientos funcionales y jerárquicos necesarios.
Controlar la rentabilidad de los contratos, el consumo de horas, los costos operativos y la facturación de los servicios asignados.
Realizar seguimiento a la gestión de los consultores, asegurando el registro diario de horas y su correspondencia con las aprobaciones de los clientes.
Elaborar informes de gestión, identificar oportunidades de mejora y acompañar iniciativas orientadas a fortalecer la satisfacción y fidelización de los clientes.