Rappi Maker Tech Support

Rappi; Bogotá; Remote; COP 27,900,000 - 42,408,000; Full time

Benefits offered by this job

Health insurance

Curso de formación online

Job summary

Rappi busca un Tech Support Maker para unirse al equipo y resolver problemas de escala real en Latinoamérica. Se valorará experiencia en startups tech, e-commerce o marketplaces, y en squads ágiles y entornos remote-first.

Serás responsable de diagnóstico y reparación de hardware, soporte remoto, gestión de tickets (Jira Service Management, Zendesk) y documentación de procesos. Participarás en reuniones y contribuirás al conocimiento del equipo.

Qualifications

• Experiencia 1-3 años en roles similares.
• Experiencia previa en startups tech, e-commerce o marketplaces (deseable).
• Experiencia en squads ágiles y entornos remote-first (deseable).
• Gestión de tickets y mesa de ayuda (Jira Service Management, Zendesk).
• Soporte remoto (Escritorio remoto).
• Gestión de accesos y contraseñas (MFA, restablecimiento de cuentas).
• Gestión de inventario y activos (ManageEngine).
• Documentación técnica y base de conocimiento (Confluence).
• Antivirus y seguridad endpoint (buenas prácticas).

Responsibilities

• Ejecutar tareas asignadas con calidad creciente.
• Aprender procesos y herramientas del equipo.
• Colaborar con miembros del equipo para entregar resultados.
• Documentar procesos y aprendizajes.
• Participar en reuniones y rituales del equipo.

Skills

Ownership

Resultados

Colaboración

Aprendizaje ágil

Adaptabilidad

Resiliencia

Enfoque en cliente

Tools

Jira Service Management

Zendesk

Confluence

ManageEngine

Job description

¿Te animas a construir el futuro de Latinoamérica?

En Rappi construimos la SuperApp que cambia la vida de millones de personas cada día. Somos un equipo apasionado por la velocidad, la ejecución y los resultados reales.

Aquí hacemos que las cosas pasen. Si te mueve resolver problemas de escala real, aprender en tiempo récord y ver el impacto de tus ideas en cuestión de días, este es tu lugar.

¿Quieres construir los sistemas que mueven a millones de personas cada día?

El reto

En Rappi no solo escribimos código, construimos la infraestructura que soporta millones de transacciones diarias en 9 países de LatAm. Buscamos un Rappi Maker Tech Support que quiera resolver problemas de escala real.

• Ejecutar tareas asignadas con calidad creciente
• Aprender procesos y herramientas del equipo
• Colaborar con miembros del equipo para entregar resultados
• Documentar procesos y aprendizajes
• Participar en reuniones y rituales del equipo

Serás un gran fit

• Experiencia: 1-3 años en roles similares
• Experiencia previa en startups tech, e-commerce o marketplaces (deseable)
• Experiencia en squads ágiles y entornos remote-first (deseable)

Lo que necesitas dominar

• Hardware (diagnóstico y reparación de equipos de cómputo)
• Armado, mantenimiento preventivo y correctivo de PC y portátiles
• Sistemas Operativos (Windows, macOS) | Instalación y configuración
• Gestión de tickets y mesa de ayuda (Jira Service Management, Zendesk)
• Soporte remoto ( Escritorio remoto)
• Gestión de accesos y contraseñas (MFA, restablecimiento de cuentas)
• Gestión de inventario y activos de TIMDM y despliegue de equipos (ManageEngine) | Básico
• Documentación técnica y base de conocimiento (Confluence)
• Antivirus y seguridad endpoint (buenas prácticas, limpieza de malware)

Lo que te hace diferente

• Ownership y Responsabilidad
• Orientación a Resultados
• Colaboración y Trabajo en Equipo
• Adaptabilidad y Agilidad de Aprendizaje
• Mentalidad de Crecimiento
• Resiliencia y Perseverancia
• Centricidad en el Cliente / Usuario

Creemos que nuestro talento merece las mejores herramientas para impactar con propósito.

• Póliza de salud
• Plataforma de cursos en línea

En Rappi, la diversidad nos hace más fuertes

Creemos que los equipos diversos e inclusivos construyen los mejores productos, y buscamos activamente personas de todos los géneros, edades, orígenes, religiones y orientaciones sexuales. Si quieres construir el futuro de Latinoamérica, tu lugar es aquí.