Recepcionista

Accor; Sur; On-site; COP 13,392,000 - 22,320,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarifa preferencial

Formación y desarrollo

Oportunidades de crecimiento

Ambiente inclusivo

Planet 21 y sostenibilidad

Job summary

Accor, una red global de hoteles, te invita a formar parte de su equipo como Recepcionista. Serás la primera sonrisa de nuestros huéspedes y acompañarás su experiencia desde el check-in hasta el check-out, garantizando un servicio cálido y eficiente en un entorno de hospitalidad responsable.

Ofrecemos beneficios para colaboradores, formación continua y oportunidades de crecimiento dentro de la red Accor, con un ambiente inclusivo y un enfoque en sostenibilidad como Planet 21.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, preferiblemente en recepción hotelera.
• Buena presentación, actitud positiva y habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar bajo presión y en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.
• Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera (Opera Cloud o similares).
• Nivel de inglés intermedio o avanzado; otros idiomas son valorados.

Responsibilities

• Realizar check-in y check-out, asignación de habitaciones y cierre de cuentas.
• Atender consultas y gestionar solicitudes de huéspedes de manera oportuna y eficiente.
• Promover servicios e instalaciones del hotel mediante up-selling y cross-selling.
• Mantener comunicación con otras áreas para asegurar una operación fluida y satisfacción del huésped.

Skills

Atención al cliente

Comunicación verbal y escrita

Inglés intermedio o avanzado

Trabajo en equipo

Herramientas informáticas

Tools

Opera Cloud

Job description

Únete a un hotel que forma parte de la red Accor, un grupo que reúne más de 45 marcas, 5.500 hoteles, 10.000 restaurantes y destinos lifestyle alrededor del mundo.

Aquí creemos en ti y en todo lo que aportas. Encontrarás múltiples oportunidades para crecer, desarrollarte y avanzar en tu carrera. Cada gesto, cada sonrisa y cada acción contribuyen a crear experiencias positivas e inolvidables para nuestros huéspedes, nuestros compañeros y también para nuestro planeta.

Juntos damos vida a una visión de una hospitalidad responsable, donde las personas y la sostenibilidad están en el centro de todo lo que hacemos.

Aprovecha la oportunidad de convertirte en un Heartist® y deja que tu corazón te guíe en este mundo donde la vida late con más fuerza.

Descripción del empleo

Recepcionista

¡Las primeras impresiones lo son todo! Como Recepcionista, serás la primera sonrisa que recibirá a nuestros huéspedes y quien los acompañará durante toda su experiencia, desde el check-in hasta su salida, asegurando un servicio cálido, ágil y memorable que refleje el espíritu Heartist®.

• Tarifa preferencial para colaboradores y sus familiares en hoteles Accor alrededor del mundo.
• Programas de formación y desarrollo continuo a través de las Academias Accor.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro del hotel y en la red global de Accor.
• Un ambiente de trabajo inclusivo y la posibilidad de generar un impacto positivo mediante iniciativas de sostenibilidad como Planet 21.
• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con un servicio cálido, profesional y personalizado.
• Realizar los procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones, atención de solicitudes y cierre de cuentas, garantizando una experiencia excepcional.
• Atender consultas, resolver inquietudes y gestionar solicitudes de los huéspedes de manera oportuna y eficiente.
• Promover los servicios e instalaciones del hotel, identificando oportunidades de up-selling y cross-selling para mejorar la experiencia del huésped y contribuir a los resultados del hotel.
• Gestionar reservas, cobros y transacciones de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Mantener una comunicación efectiva con las demás áreas para asegurar una operación fluida y la satisfacción del huésped.
• Cumplir con los estándares de servicio, seguridad y calidad de Accor, garantizando la confidencialidad de la información y el correcto manejo de los sistemas operativos.

Tu experiencia y habilidades incluyen:

• Vocación de servicio y genuina pasión por brindar experiencias memorables a los huéspedes.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, preferiblemente en recepción hotelera o en el sector de hospitalidad.
• Excelente presentación personal, actitud positiva y habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar bajo presión, gestionar múltiples tareas y mantener altos estándares de servicio.
• Habilidad para resolver situaciones de manera proactiva, con orientación a la satisfacción del huésped.
• Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera (Opera Cloud o similares, deseable).
• Nivel de inglés intermedio o avanzado (deseable); se valorará el conocimiento de otros idiomas.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.
• Capacidad para trabajar en equipo, con iniciativa, organización y atención al detalle.

Información adicional

Serás parte de un equipo apasionado por la hospitalidad, donde el trabajo colaborativo, el respeto y el espíritu Heartist® son la base de nuestro servicio. Trabajarás en un ambiente dinámico e inclusivo, enfocado en crear experiencias memorables para nuestros huéspedes y en impulsar el desarrollo profesional de cada colaborador.

Requisito: Es indispensable contar con autorización vigente para trabajar en Colombia.

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión

En Accor creemos que la diversidad hace más fuertes a nuestros equipos. Estamos comprometidos con atraer, desarrollar y promover talento diverso, ofreciendo un entorno de trabajo inclusivo, equitativo y respetuoso, donde todas las personas tengan igualdad de oportunidades para crecer y alcanzar su máximo potencial.