Promotor(a) de Servicio al Cliente / Canales Digital presencial

JOBANDTALENT CO SAS; Centro; Vor Ort; COP 14.508.000 - 17.856.000; Vollzeit

Zusammenfassung

JOBANDTALENT CO SAS busca Promotor(a) de Servicio al Cliente y Orientación presencial Digital para acompañar a los usuarios en el acceso a servicios y herramientas digitales, resolver dudas y ofrecer una atención amable y oportuna.

Se requieren habilidades de comunicación, orientación al cliente, proactividad y autonomía. Turnos rotativos de lunes a sábado y un día compensatorio semanal. Se valora experiencia en orientación digital y manejo de apps móviles.

Qualifikationen

• Formación mínima de bachiller o técnico.
• Experiencia mínima 6 meses en promoción o servicio al cliente.
• Conocimientos básicos de apps móviles y herramientas digitales.

Aufgaben

• Brindar orientación y atención a los usuarios, resolviendo sus inquietudes de manera amable y oportuna.
• Acompañar a los clientes en el uso de aplicaciones móviles y herramientas digitales.
• Orientar a los usuarios sobre los servicios y productos disponibles, de acuerdo con los lineamientos establecidos.
• Facilitar el acceso a los canales digitales y promover su utilización.
• Identificar las necesidades de los clientes y brindar información clara y precisa.
• Apoyar las actividades de atención y orientación de acuerdo con las necesidades de la oficina.
• Garantizar una experiencia de servicio positiva, manteniendo una comunicación efectiva y una actitud proactiva.

Kenntnisse

Comunicación

Orientación al cliente

Proactividad

Autonomía

Adaptación al cambio

Afinidad con tecnología

Ausbildung

Bachiller

Técnico

Administrativo

Jobbeschreibung

Descripción de la vacante

Importante compañía se encuentra en búsqueda de personal para el cargo de Promotor(a) de Servicio al Cliente y Orientación presencial Digital, con habilidades de comunicación, orientación al cliente y afinidad con la tecnología.

La persona seleccionada será responsable de brindar orientación y acompañamiento a los usuarios, facilitando el acceso a los servicios y herramientas digitales, resolviendo inquietudes y ofreciendo una atención amable y oportuna.

Requisitos

• Formación académica: bachiller, técnico, tecnólogo o profesional en carreras administrativas o afines.
• Experiencia: mínimo 6 meses en cargos de promotoría, orientación al usuario o servicio al cliente.
• Deseable experiencia en orientación digital y acompañamiento a usuarios en el manejo de herramientas tecnológicas.
• Conocimientos básicos en el manejo de aplicaciones móviles.
• Deseable conocimiento en productos de crédito, financieros y de seguros.
• Habilidades de comunicación, proactividad, autonomía, orientación al cliente y adaptación al cambio.

Funciones principales

• Brindar orientación y atención a los usuarios, resolviendo sus inquietudes de manera amable y oportuna.
• Acompañar a los clientes en el uso de aplicaciones móviles y herramientas digitales.
• Orientar a los usuarios sobre los servicios y productos disponibles, de acuerdo con los lineamientos establecidos.
• Facilitar el acceso a los canales digitales y promover su utilización.
• Identificar las necesidades de los clientes y brindar información clara y precisa.
• Apoyar las actividades de atención y orientación de acuerdo con las necesidades de la oficina.
• Garantizar una experiencia de servicio positiva, manteniendo una comunicación efectiva y una actitud proactiva.

Condiciones laborales

• Salario: salario mínimo legal mensual vigente (SMMLV) + Prestaciones de ley
• Horario: disponibilidad para laborar de lunes a sábado y 2 o 3 domingos al mes, según las necesidades de la oficina y la temporada del año.
• Descanso: un día compensatorio semanal.
• Turnos rotativos: con mayor concentración en el turno de cierre:
  • 10:00 a. m. a 6:00 p. m.
  • 11:00 a. m. a 7:00 p. m.
  • 12:00 m. a 8:00 p. m.

Competencias clave

• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Comunicación efectiva.
• Proactividad y autonomía.
• Atención al detalle.
• Trabajo en equipo y colaboración.
• Facilidad de aprendizaje y adaptación al cambio.
• Afinidad con la tecnología y las herramientas digitales.